Как представлять себя и других

1. Представляясь, как правило, протягивают руку, смотрят человеку в глаза, приветствуют словами: «Здравствуйте», «Доброе утро», «Добрый вечер» или «Привет» (если позволяет положение) и говорят: «Приятно познакомиться» или «Рад(а) познакомиться».

2. Представляя людей, улыбайтесь и называйте отчетливо имя и фамилию того, кого представляете, можете сказать несколько слов (но не личного характера) о каждом из тех, кого знакомите. Важно понимать, что человек очень болезненно относится к ошибкам в произношении его имени. Возьмите за жизненное правило: запоминайте имена людей по ходу общения.

3. Младшего по возрасту и (или) положению представляют старшему.

4. Если вас некому представить, можете представиться сами.

5. Никогда ни у кого не спрашивайте: «Вы меня помните?». Лучше представьтесь еще раз.

6. В бизнесе пол не имеет определяющего значения и поэтому, в отличие от светского этикета, где мужчину принято представлять женщине, здесь это необязательно.

7. Молодые пары представляются, обычно, более старшим по возрасту и (или) положению.

8. Если вы знакомите равных по положению людей, представьте того, кто вам менее знаком, тому, кого вы лучше знаете.

9. Нетитулованного человека следует представлять человеку с титулами, как в светском этикете.

10. В большой группе одного человека представляйте сразу всем, но, если хотите или необходимо, можно и каждому по отдельности.

Во время представления могут возникнуть непростые ситуации, например: если вы в перчатках – их надо обязательно снять, если ваши руки чем-либо заняты – можете просто кивнуть в ответ головой, если человек, представляющий вас, забыл ваше имя – подскажите его ему, если вы сами, представляя кого-либо, забыли его (ее) имя – сведите все к шутке, извинитесь и спросите у представляемого его имя, если он сам не догадался подсказать вам его.

Этикет деловой беседы

Уметь слушать не менее важно, чем говорить. Заинтересованно дайте возможность говорящему с вами человеку высказать все, что он считает нужным. Смотрите на собеседника, не отводя взгляд. Говорите по-деловому. Отвечайте искренне, взвесив свои слова. Сдерживайте свои недовольство и раздражение даже если его позиция противоречит вашей, не высказывайте негативных замечаний об этом во время его речи. Проявляйте положительные эмоции, когда собеседник переходит на вашу точку зрения. Покажите, что вам интересно все, о чем вам говорят.

Постарайтесь во время беседы поменьше отвлекаться на телефонные звонки, они снижают качество беседы. Не давайте обещаний, которые вы не в силах выполнить.

Не отказывайте собеседнику в просьбе прямо. Лучше убедительно и правдиво объясните причину отказа, например, что это нанесет ущерб компании или, что такое решение противоречит политике фирмы, или выскажите пожелание рассмотреть просьбу позже. Чтобы обойти тему, которой лучше не касаться, можно сослаться на личные обстоятельства или сообщить, что решение вашей организации по данному вопросу пока не принято или не подлежит разглашению.

Если вы не знаете ответ на заданный вопрос, прямо скажите об этом, но, по правилам этикета, надо сообщить, кто и когда сможет ответить на данный вопрос, а если с названным человеком можно связаться сразу же, лучше соединить вашего собеседника с ним, позвонив по телефону.

В диалоге называйте собеседника по имени. Для начала разговора найдите повод и общую тему. Если вы хотите продолжить разговор, задавайте вопросы, чтобы собеседник изложил свои взгляды. Не спрашивайте его о возрасте, собственности, расовой принадлежности, вероисповедании и болезнях. Не говорите с подтекстом и грубо, избегайте жаргонных и оскорбительных выражений. Чтобы закончить разговор, задайте конкретные вопросы, требующие ответов «да» или «нет», или спросите о фактах и аргументах. В конце беседы закрепите сказанное, еще раз повторив договоренности, повторяя в конце: «Не так ли?». Не допускайте разглашения информации, полученной во время беседы.