Этикет по отношению к клиентам и посетителям

1. Будьте пунктуальны по отношению к клиентам.

2. Не занимайте по отношению к ним оборонительную позицию.

3. Помните: наши товары (или услуги) - самые лучшие.

4. О встрече с клиентом договаривайтесь заранее.

5. Улыбайтесь и обменивайтесь рукопожатиями при встрече и расставании с клиентом.

6. Спокойно ожидайте назначенной встречи, даже если партнер задерживается.

7. Проявляйте уважение к партнерам, ведь от вашего поведения может зависеть прибыль фирмы.

8. Знакомясь с новым клиентом, пожмите ему руку и предложите свою визитку.

9. Встречая клиента, помогите ему повесить пальто, можете предложить чай или кофе.

10. Провожайте своего клиента (любого или хотя бы важного) в приемную или до лифта.

11. Если клиент вынужден ждать вас, непременно извинитесь перед ним за это.

Как следует приветствовать партнеров

1. В деловом мире первыми протягивают руку для приветствия любому человеку и мужчина, и женщина.

2. Стоя приветствуют нового сотрудника любого возраста, который зашел к вам представиться впервые, а также коллегу (независимо от пола), старшего по возрасту и положению, и клиента любого пола и возраста.

3. Приветствие на деловой встрече в комнате переговоров или в конференц-зале начинается только с обмена рукопожатиями. Во время светских приемов, на собраниях и банкетах, куда гости приглашены со своими супругами, допустим также и поцелуй (но только легкий и с хорошо знакомыми людьми, давно знающими друг друга), целоваться с выше- и нижестоящими не принято.

4. Не протягивайте руку для приветствия в туалете и при входе – выходе из него.

Правила приветствия при встрече

1. Первыми приветствуют младшие по возрасту и (или) положению старших, мужчины – женщин, женщина приветствует мужчину, который намного старше ее. Исключения из этого правила: вошедший в комнату, будь то мужчина или женщина, первым здоровается с присутствующими, уходящий – первым прощается с остающимися.

2. Мужчина всегда встает (за исключением очень пожилых и больных, которым трудно подниматься), здороваясь и с женщинами, и с мужчинами. Женщина, здороваясь с мужчиной, не встает. Мужчина, здороваясь с женщиной, встает. Исключения: хозяйка дома, принимая гостей, всегда встает, здороваясь с ними. В служебной обстановке мужчина может не вставать, приветствуя женщину. Женщины встают также, здороваясь с очень пожилыми мужчинами.

3. Поздоровавшись со своим сверстником, мужчина может сесть. Если же он здоровается с более пожилым мужчиной или с женщиной, то он может сесть лишь после того, как сядут они, или по их позволению. Если хозяйка дома предлагает сесть, а сама продолжает стоять – садиться не следует.

4. Здороваясь с мужчиной, женщина должна первая подать руку. Если она ограничивается поклоном – мужчине не следует протягивать ей руку. То же – между старшими и младшими мужчинами.

5. В случае, когда в комнате несколько человек, здороваются сначала с хозяйкой дома, затем с другими женщинами, затем – с хозяином дома и мужчинами.

6. Приветствуя даму, мужчина может поцеловать ей руку. Однако, делать это можно только в помещении и, если позволяют обстоятельства.

7. Не принято здороваться через порог, через стол, через какую-либо перегородку.