- •Nkmz пао «Новокраматорский машиностроительный завод» Основы делового этикета
- •Основы делового этикета
- •Побудительные мотивы
- •Правила, помогающие убеждать
- •Основные правила делового этикета
- •Общие правила ведомственного этикета
- •Советы мужчинам, работающим под руководством женщин
- •Собеседование и прием на работу
- •Первое время пребывания на новой работе
- •Этикет по отношению к клиентам и посетителям
- •Как следует приветствовать партнеров
- •Правила приветствия при встрече
- •Как представлять себя и других
- •Этикет деловой беседы
- •Основные положения телефонного этикета
- •Если у вас мобильный телефон
- •Вручение подарков
- •Подарок фирме
- •Подарок главе фирмы
- •Рекламный подарок
- •Обмен подарками между представителями делегаций
- •Вручение цветов
- •Визиты соболезнования
- •Об этикете на официальных мероприятиях Приемы и их организация
- •Презентации
- •Организация приемов
- •Выбор вида приема
- •Составление списка приглашенных
- •Приглашения и их рассылка
- •Рассадка
- •Составление меню
- •О порядке проведения приема
- •Ответ на приглашение
- •Приход на прием и уход с приема
- •Поведение на дипломатических приемах
- •Сервировка стола
- •Что, с чем и из чего пить
- •Какие блюда и вина сочетаются
- •Об одежде на приемах
- •Для мужчин
- •Для женщин
- •Использование визитных карточек
- •Приложение:
- •1. Dress – code: правила официальных мероприятий (из светского этикета).
- •2. Основные слагаемые успеха.
- •3. Структура речи.
- •4. Любителям правды…
- •Список литературы:
Советы мужчинам, работающим под руководством женщин
Предлагая женщине-руководителю свою помощь, не акцентируйте внимание на том, что она женщина.
Будут ли ваши отношения с женщиной-руководителем официальными или нет, решит она, не навязывайте ей удобный вам характер отношений.
Помните, что дружелюбие начальницы – это не заигрывание и не флирт.
Обращайтесь с женщиной-начальником так же почтительно, как делали бы это в отношении руководителя-мужчины.
Отношения женщины-начальника и женщины-подчиненной не должны доходить до того, чтобы они делились личными проблемами и, особенно, чтобы подчиненная учила свою начальницу правилам хорошего тона; надо обращаться с каждым сотрудником строго в рамках этикета и с учетом его (или ее) служебного положения.
Собеседование и прием на работу
Чтобы собеседование прошло успешно, покажите себя с хорошей стороны: придите вовремя, блесните профессионализмом, знанием делового этикета и постарайтесь произвести благоприятное впечатление.
Впечатление о вас начинается с внешнего вида, поэтому соответственно оденьтесь и обуйтесь (обувь должна быть чистой), подберите подходящие аксессуары, используйте освежитель для рта и тела (лосьон либо хорошие духи), уложите волосы, приведите в порядок ногти, возьмите канцелярские принадлежности, визитную карточку.
Первым надо сказать лицу, которое будет проводить собеседование: «Благодарю вас» (за время, которое вам уделят), после рукопожатия (если вам протянут руку) можно сесть, но после приглашения.
Отвечая на вопросы, смотрите собеседнику в глаза или в точку между бровями, говорите только о том, что касается вашей будущей работы (возможно, собеседник хочет посмотреть на вашу реакцию на вопросы, не связанные с работой, поэтому не говорите лишнего).
Слушайте интервьюера внимательно, отвечайте обдуманно, кратко, уверенно и ясно.
Сидите прямо (но не напряженно), руки держите свободно, не совершайте суетливых движений, постарайтесь не ронять вещи. Следите за жестикуляцией.
Контролируйте свои слова и мимику, помните - позитивное впечатление вызывают выражение лица и тон голоса собеседника.
Ничего не трогайте на столе, не заглядывайте в бумаги.
По окончании собеседования одной фразой выскажите свое желание (но не просьбу) работать, улыбнувшись, попрощайтесь и неспешным, уверенным шагом выйдите из кабинета.
Первое время пребывания на новой работе
Задавайте сослуживцам вопросы профессионального и служебного характера, не касайтесь личного, не высказывайте опасения по поводу работы.
Будьте дружелюбны, но не сближайтесь ни с кем из сотрудников или групп до тех пор, пока не узнаете их лучше.
Избегайте сплетен, не говорите за спиной отсутствующих и постарайтесь не слушать слухов и личных высказываний об отсутствующих.
Благодарите разными способами (словом и помощью в работе) тех, кто помогает вам в деле.
Не пейте спиртные напитки на работе и в других местах в присутствии кого-то из ваших сослуживцев, чтобы не упустить контроль над тем, что вы говорите и делаете, и не потерять свой авторитет.
Постарайтесь не дружить на работе с лицами противоположного пола, чтобы не вызвать зависть и осуждение.
Обсуждая на работе спорные вопросы, не занимайте критическую позицию.
Не критикуйте кого-либо из коллектива (особенно руководство) на личном уровне и не присоединяйтесь к тем, кто критикует их.
Постарайтесь не обременять своего шефа, самостоятельно принимайте решения, а если есть проблема – приходите к руководству с вариантами решения.
Активно участвуйте в общественной жизни коллектива, организации праздников, не забывайте поздравлять сотрудников с днем рождения.
