Общие правила ведомственного этикета

1. Не занимайтесь в рабочее время посторонними делами и не показывайте плохое настроение, не слоняйтесь по офису и не болтайте, если у вас появилось свободное время.

2. Если кто-либо зашел к вам в кабинет в рабочее время поболтать, встаньте и направьтесь к двери или сделайте несколько деловых звонков по телефону, дружелюбно, но непреклонно дайте понять, что вы заняты.

3. Не жалуйтесь на людей, на свои личные проблемы.

4. Не смешивайте личную и деловую жизнь.

5. В рабочее время беседуйте по делу и в присутствии тех, кого это касается.

6. В рабочее время не ковыряйте в носу, ушах и зубах, не обрабатывайте ногти, не почесывайтесь, не жуйте, не трогайте лицо и волосы руками и не делайте ничего, что было бы неприятно окружающим.

7. Если к вам приходит посетитель, не знакомый с расположением помещений, то проводите его к месту встречи, а затем и к выходу: вы идете первым, посетитель – следом за вами, вы также должны первым встать из-за стола и протянуть руку своему посетителю по окончании встречи.

8. Вставайте, когда в кабинет входит начальник.

9. Курите на работе в определенное время и в определенном месте.

10. При посадке в лифт входит и выходит при выходе из него первым тот, кто ближе всех расположен к двери лифта, подчиненные пропускают вперед начальников и их посетителей, если в лифте вы стоите возле панели с кнопками, узнайте, кому какой этаж нужен, а затем нажмите кнопку.

11. Мужчина может открывать дверь перед женщиной, но не обязан это делать.

12. Мужчина не встает, если в его кабинет входит женщина-коллега.

Как поддерживать хорошие взаимоотношения с сослуживцами

1. Искренне хвалите их за хорошо сделанную работу.

2. Ни с кем из коллег не обсуждайте чью-либо внешность.

3. Приветствуйте коллег одинаково.

4. Не делайте им замечаний в присутствии третьего лица, делайте это наедине.

5. Не подслушивайте телефонные разговоры или беседы коллег и при возможности удаляйтесь, когда они разговаривают с кем-либо.

6. Не рассматривайте бумаги на столах коллег и руководства, ничего не ищите в чужом столе.

7. Если вы повысили голос на коллег до крика или по-другому нарушили деловой этикет, извинитесь.

Как правильно строить отношения персонала и руководителя

1. Чем выше служебное положение, тем лучше должны быть манеры (вы должны быть примером).

2. Если начальник нанес вам обиду в присутствии подчиненных, не отвечайте тем же, если же вы уверены в своей правоте и знаете, что это не повредит вашей карьере, попросите его о встрече наедине.

3. Если вы начальник и обидели сотрудника, то для укрепления вашего авторитета извинитесь.

4. Если вы не получили ожидаемого повышения по службе, не жалуйтесь на это коллегам, а обсудите этот вопрос с начальником.

5. Если вы находитесь в кабинете шефа, а в это время туда входит посетитель (но не вышестоящий начальник), то выйти вам из кабинета или остаться, решает ваш начальник, а не вы или находящийся у него посетитель.

6. Если вы начальник, обращайтесь с подчиненными, как с подчиненными, а не как с маленькими детьми, которым нужно повторять, как и когда нужно выполнить поручение.