Основные правила делового этикета

1. Все в бизнесе делайте в свое время (несвоевременность выполнения обязательств влияет на служебное продвижение и репутацию надежного человека). Например: опоздания мешают работе, поэтому на работу приходите вовремя, а если обстоятельства препятствуют этому, позвоните в офис и предупредите своего начальника; чтобы выполнить работу в срок, время на ее выполнение выделяйте всегда с запасом. Нужно помнить окончание выражения Людовика XIV: «Точность – вежливость королей и долг всех остальных людей».

2. Храните технологические, кадровые и другие секреты компании и подробности личной жизни.

3. Думайте о партнерах и сотрудниках, а не только о своих интересах, учитывайте интересы своих клиентов, не будьте нетерпимыми и не стремитесь переубедить оппонента, не изучив его точку зрения. Если в общении у кого-то из партнеров (особенно у женщины) возникают какие-то неловкости или трудности, то другой партнер (особенно мужчина) должен помочь выйти из положения.

4. Говорите и пишите соответствующим статусу деловым языком: ясно, без ошибок и грубых выражений. В официальной обстановке в присутствии третьих лиц обращайтесь к руководителям, старшим по возрасту и положению на Вы, даже если в неофициальной обстановке общение происходит на ты.

5. Одевайтесь, обувайтесь и подбирайте себе аксессуары со вкусом и согласно существующей деловой моде, в соответствии с окружением своего уровня. Например, на деловой ужин с лицом противоположного пола женщина не наденет вечерний наряд, чтобы не создавать впечатление, что у нее к партнеру не деловой, а личный интерес. В официальных взаимоотношениях (встречи, конференции, выход на сцену и т.д.) у мужчин пиджак должен быть застегнут, за исключением нижней пуговицы. Не допустимо одевать брюки без ремня (для женщин в том числе) и закатывать рукава в рубашках с длинным рукавом. Летом не рекомендуется одевать рубашки с длинными рукавами. Не принято держать руки в карманах. Солнцезащитные очки в официальных взаимоотношениях (и в близких межличностных отношениях) необходимо снять. Не рекомендуется женщинам носить очки на голове, мужчинам – недопустимо.

6. Ко всем деловым партнерам относитесь уважительно, так, как хотели бы, чтобы относились к вам.

7. Всегда говорите партнерам и коллегам «пожалуйста», «благодарю вас», «отлично сделано».

8. Не смешивайте с бизнесом дружбу, личные отношения и употребление спиртного.

9. Слова «да» и «нет» лишают вас маневра в деле и не допускают изменений позиции, слова «никогда» и «всегда» могут поставить вас в неловкое положение, поэтому в деловом общении их лучше не использовать.

10. Не критикуйте личностные качества сотрудников, аргументируйте критику и задавайте вопросы, чтобы иметь более полную информацию, подавайте альтернативные предложения или помогайте в разрешении проблемы, однако не взваливайте работу на собственные плечи.

11. Если критикуют вашу работу, не принимайте это на свой личный счет, не вините других, не оправдывайтесь, не защищайтесь, а в случае, если вы не правы, учтите конструктивные замечания и поблагодарите за это.