Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
Основы делового этикет2.doc
Скачиваний:
16
Добавлен:
01.05.2025
Размер:
371.71 Кб
Скачать

2. Основные слагаемые успеха.

  1. Личность. 7. Интуиция.

  2. Дух. 8. Предвидение.

  3. Воля. 9. Эмпатичность.

  4. Характер. 10. Наблюдательность.

  5. Энергичность. 11. Одухотворенность.

  6. Честолюбие. 12. Деловой этикет.

  1. Личность – яркое, могучее, разностороннее личное я. Носитель нижеперечисленных понятий. Собирание и визуализация личности.

  2. Дух – высшая духовная способность человека, побуждающая его к мышлению и действиям.

  3. Воля – сильная власть над собой, способность осуществлять свои желания.

  4. Характер – совокупность устойчивых физиологических, психических и духовных качеств человека, обнаруживающихся в его мышлении и поведении, и отличающего только его.

  5. Энергичность – наполненность энергией, настойчивостью, стремительность, способность быстро мыслить и действовать.

  6. Честолюбие – стремление к достижению цели, желание быть лучшим и признанным, занимать значимое положение в обществе.

  7. Интуиция – тонкое понимание и проникновение в суть явлений, их постижение на основе предварительного опыта без анализа посредством озарения.

  8. Предвидение – умение заранее предугадывать и предчувствовать вероятность наступления чего – либо и адекватно реагировать интуитивно.

9. Эмпатичность – умение очаровывать, улавливать настроение и ожидания людей, располагать к себе, сопереживать, быть деликатным.

10. Наблюдательность – умение наблюдать, изучать, исследовать.

11. Одухотворенность - желание ставить благородные цели и развивать духовные способности, умение возбуждать у людей возвышенные чувства.

12. Деловой этикет – совокупность установленных правил поведения в обществе и умение выполнять эти правила.

3. Структура речи.

  1. Правильность речи: нормы грамматики и ударения.

  2. Точность.

  3. Логичность.

  4. Чистота.

  5. Выразительность.

  6. Уместность.

  7. Богатство.

  1. Правильность речи. Это соответствие ее языковой структуры действующим языковым нормам. Правильность основывается и на хорошей дикционной и голосовой технике, при которой подчеркиваются, усиливаются контуры и оттенки речи для обострения зрительского и слухового восприятия. Правильность речи обеспечивает ее взаимопонимаемость и единство. Нет правильности – не могут «сработать» другие коммуникативные качества: точность, логичность, чистота и др.

Неверно: Верно:

договора´, договоры,

договор, договор,

цеха, цехи,

идет народ, идут люди, горожане, заводчане,

много делов, много дел,

досуг, досуг,

рюмка коньяка, рюмка коньяку,

до скольких. до которого часа.

  1. Точность. Связь языка и мышления, представляющая базу для создания точной речи. Чтобы точно выражаться, человеком должна владеть мысль, но еще лучше, когда он владеет мыслью. Что не ясно представляешь, то не ясно и выскажешь. Неточность и запутанность выражения свидетельствует о запутанности мыслей. Точность характеризует речь со стороны содержания, предметной точности, знания языковой системы и прочные языковые навыки, умение речью возбуждать у людей возвышенные чувства и благородные желания. Оратор должен излагать текст так просто, насколько это возможно, но не проще. В зависимости от ситуации важно обозначить длительность выступления (радугу, которая держится четверть часа, перестают замечать). Чтобы точно выражаться, нужно иметь в виду фразу «Знание для себя, а сообщение для других». Поэтому важно понимать, что ваша речь основывается на ваших определенных знаниях, которые необходимо уметь в качестве сообщения донести до слушателя. И еще. Прежде, чем произнести слово, подумайте сколь прекрасна тишина.

Неверно: Верно:

Все приходящее, а музыка вечна, -

Он более лучший, Лучше, чем,

Талантливейший, Талантливый,

Выдающийся чиновник, Высокопрофессиональный чиновник,

В конце хочется пожелать. В заключение.

  1. Логичность. Формируется и осознается на основе связей речи с неречевыми структурами – действительностью и мышлением. Человек, поставивший целью научиться говорить и писать логично, должен обладать талантом видеть жизнь и уметь об этом сказать, научиться логично мыслить, а также знать языковые средства, способствующие организации смысловой связанности. Условиями логичности являются непротиворечивое сочетание одного слова с другим и правильный их порядок, насколько ясно и правильно выражена языковыми средствами связь отдельных фраз, понятно обозначен переход от одной мысли к другой, от абзаца к абзацу, может быть мысль неоправданно дроблена или излишне усложнена, логична ли композиция всего текста. Особое место в логичности речи занимает логичность в художественной речи. Художественная речь существует как взаимодействие двух запечатленных противоречивых устремлений – к соблюдению логики, а с другой стороны - к выражению художественной идеи вне логики - озарением.

Неверно: Верно:

«…принимаем заказы на изготовление «Смотри, ей весело грустить.

металлических гаражей и замков к ним. Такой нарядно обнаженной».

Сейчас имеются в наличии металлические (А.Ахматова).

памятники».

(Пропущено звено в развитии мысли о

множестве предоставляемых услуг,

поэтому возникло непонятное

слово памятники).

«Хочу выразить благодарность «Через час огонь маяка сверкал,

человеку, всегда улыбающемуся и синий и равнодушный,

с большим опытом». у борта шхуны».

(Соединены в однородный ряд (К.Паустовский).

несоотносительные понятия

внешность и профессиональный опыт).

  1. Чистота. Коммуникативное качество речи – ее чистота – получает истолкование и может быть описано на базе соотношения речи с литературным языком и нравственной стороной нашего сознания. Чистой мы называем такую речь, в которой нет чуждых литературному языку элементов, отвергаемых нормами нравственности.

Ухудшают чистоту речи диалектизмы - слова и другие знаки языка, свойственные языку не литературному, а местным говорам, или диалектам; варваризмы - включаемые в речь без надобности иноязычные слова и словосочетания; жаргонизмы – слова и словесные обороты, возникающие и применяемые в жаргонах – узкогрупповых «ответвлениях» от языка народа, обслуживающие замкнутые в пределах группы потребности общения; вульгаризмы - слова и выражения, грубо, вульгарно обозначающие какой-то круг предметов и явлений жизни и унижающие достоинство человека. К их числу относятся бранные слова и обороты речи, прямо и недвусмысленно оскорбляющие людей. Засоряют речь и слова-паразиты, каждое из которых само по себе не вызывает осуждения, однако навязчивое повторение таких слов в речи делает их чуждыми. В качестве рекомендации можно предложить регулярное упражнение знакомство с мыслями великих людей, которое оплодотворяет ум и изощряет слог.

Неверно Верно:

«…иду, понимаешь, увидел, понимаешь, В речи отсутствуют

разговорился, понимаешь». слова – паразиты.

(Слово «понимаешь»

слово - паразит).

«Вы знаете», «Ты согласен?», В речи отсутствуют навязчивые «Я говорю». слова.

  1. Выразительность. Выразительностью речи называются такие особенности ее структуры, которые поддерживают внимание и интерес у слушателя или читателя; соответственно речь, обладающая этими способностями, и будет называться выразительной. Существуют различные типы выразительности: крика и молчания, сигнала испуга или опасности, возгласа восхищения или восторга. Можно указать основные условия, определяющие выразительность. Первое условие – самостоятельность мышления и сознания автора речи. Второе – неравнодушие, интерес автора речи к тому, о чем он говорит или пишет, и к тем, для кого он говорит или пишет. Третье – хорошее знание языка, его выразительных возможностей. Четвертое – понимание свойств и особенностей языковых стилей – художественного, научного, публицистического, делового, разговорно-бытового. Пятое – осознанная тренировка речевых навыков. Нужно научиться «слышать» свою речь, замечать, что в ней выразительно, а что шаблонно и серо. Шестое – сознательное намерение автора речи говорить и писать выразительно, психологическая целевая установка на выразительность. Седьмое – наличие в языке средств, способных сообщать речи качество выразительности.

Одним из основных источников выразительности является интонация. Каждое из слагаемых интонации (высота, сила, тембр, темп, паузы), будучи компонентом целого, обнаруживает и некоторую автономию. Интонации досады, раздражения, озлобления не могут побуждать добрые чувства.

Неверно: Верно:

«Я вас любил: любовь еще быть может, В душе моей угасла не совсем; Но пусть она вас больше не тревожит; Я не хочу печалить вас ничем».

(А.Пушкин).

«В ночном небе мы видим

бесконечное множество звезд,

но в сравнении с бесконечностью

вселенной их ничтожно мало. Так

и в жизни – среди множества людей звезд ничтожно мало».

(А.Стецюк).

6. Уместность. Уместность – такой подбор, такая организация средств языка, которые делают речь отвечающей целям и условиям общения. Уместная речь соответствует теме сообщения, его логическому и эмоциональному содержанию, месту, составу слушателей или читателей, информационным, воспитательным, эстетическим и иным задачам письменного или устного выступления.

Уместные и умные цитаты, хорошо продуманные примеры, тонкие и остроумные сравнения, стрелы пронии и даже подъем на высоту общечеловеческих начал сработают только ситуативно.

Марк Туллий Цицерон считал, что успех выступления на форуме или в гражданских процессах, способность автора убеждать и подчинять себе слушателя зависит в первую очередь от уместности его речи. «Сколько задач стоит перед оратором, столько и родов красноречия» - пишет он. «Как в жизни, так и в речи нет ничего труднее, как видеть, что уместно… Не для всякого общественного положения, не для всякой должности, не для всякой степени влияния человека, не для всякого возраста, так же как не для всякого места и момента и слушателя, подходит один и то же стиль, но в каждой части речи, так же как и в жизни, надо всегда иметь в виду, что уместно: это зависит и от существа дела, о котором говорится, и от лиц, и говорящих, и слушающих».

Красота и живость речи уместны не всегда: можно ли щеголять изяществом слога, говоря о результатах медицинского исследования мертвого тела, или блистать красивыми выражениями, передавая содержание гражданской сделки, или выступая то ли перед студентами, то ли перед заключенными.

Уместность может быть стилевой разговорной, научной, публицистической, стиль художественной литературы; контекстуальной композиционно речевая система, предполагающая единство плана содержания и плана выражения, однородность стилистической тональности; ситуативная - уместность в определенных речевых системах, в ситуациях речи, в стиле произведения в целом; личностно психологическая умение найти нужные слова, интонацию в той или иной ситуации общения, побуждать возникновение так называемой обратной связи.

Неверно: Верно:

«Крики чаек веселят и печалят,

но не терзают душу».

(Конфуций).

7. Богатство. Богатство или разнообразие предполагает обилие содержащихся в речи ёмких характеристик, ярких образов, метафор и фразеологический блеск. Чем больше различаемых сознанием слушателя языковых знаков, их признаков и их сцеплений приходится на одну и ту же «речевую площадь» на одно и тоже «речевое пространство», «речевое время», тем речь богаче! Вместе с тем, если речь будет правильной, точной, логичной, чистой и выразительной – этого будет недостаточно. Оратор должен очаровывать, восхищать, возбуждать возвышенные чувства и радость от участия в речевом акте.

Необходимо определить структуру речи – пролог, развитие, кульминация и финал. Великий режиссер Стивен Спилберг говорил «В прологе фильма должно быть землетрясение, а потом развитие». Понимать слова С.Спилберга можно таким образом - пролог должен быть коротким, ярким, неожиданным. Далее мы сообщаем слушателю информацию по конкретной теме, перемежая ее примерами, сравнениями со знакомыми и великими людьми, шутками и анекдотами. Увеличивая динамику, выходя на высший содержательно – эмоциональный уровень, мы достигаем кульминации. Финал может быть развитием кульминации или чем-то эмоционально-оригинальным.

Самым деликатным, самым уязвимым и вместе с тем, очень важным – элементом языка является его стилистическая функция. Достоинство стиля – в ясности, он как хрусталь – от чистоты зависит его блеск.

Искусство оратора – сообщение чувства и возбуждение чувства, он показывает качество высокоорганизованной души. Для этого нужно иметь большой словарный запас. И говорить нужно так, чтобы текст сам входил в сознание человека. Находить следует такие слова, которые помогут человеку, ведь сам себе он их не скажет.

Власть оратора – духовная, она добровольно принимается людьми. Стоит подчеркнуть, что духовная сила относится к физической как 3х1. Необходимо через своеобразие выражения, искренность (один из секретов успеха – в искренности), высшую музыкальность в области мысли, умение найти необыкновенное в обыкновенном и обыкновенное в необыкновенном, показать свой талант. Люди всегда благодарны таланту. Присутствие талантливого оратора, человека необычайного побуждает слушателей на уровне подсознания стремиться подниматься до его уровня.

И да вплетется в вашу речь нить фантазии.

Неверно: Верно:

«Пусть мы будем более ценны друг

для друга, родных и близких. А для

этого нужны красивые помыслы и

поступки, светлая взаимная любовь и

верная дружба, яркие концерты и

спектакли на сцене нашего величествен-

ного Дворца, обворожительные

восходы и закаты солнца…».

(А.Стецюк).