- •Nkmz пао «Новокраматорский машиностроительный завод» Основы делового этикета
- •Основы делового этикета
- •Побудительные мотивы
- •Правила, помогающие убеждать
- •Основные правила делового этикета
- •Общие правила ведомственного этикета
- •Советы мужчинам, работающим под руководством женщин
- •Собеседование и прием на работу
- •Первое время пребывания на новой работе
- •Этикет по отношению к клиентам и посетителям
- •Как следует приветствовать партнеров
- •Правила приветствия при встрече
- •Как представлять себя и других
- •Этикет деловой беседы
- •Основные положения телефонного этикета
- •Если у вас мобильный телефон
- •Вручение подарков
- •Подарок фирме
- •Подарок главе фирмы
- •Рекламный подарок
- •Обмен подарками между представителями делегаций
- •Вручение цветов
- •Визиты соболезнования
- •Об этикете на официальных мероприятиях Приемы и их организация
- •Презентации
- •Организация приемов
- •Выбор вида приема
- •Составление списка приглашенных
- •Приглашения и их рассылка
- •Рассадка
- •Составление меню
- •О порядке проведения приема
- •Ответ на приглашение
- •Приход на прием и уход с приема
- •Поведение на дипломатических приемах
- •Сервировка стола
- •Что, с чем и из чего пить
- •Какие блюда и вина сочетаются
- •Об одежде на приемах
- •Для мужчин
- •Для женщин
- •Использование визитных карточек
- •Приложение:
- •1. Dress – code: правила официальных мероприятий (из светского этикета).
- •2. Основные слагаемые успеха.
- •3. Структура речи.
- •4. Любителям правды…
- •Список литературы:
Побудительные мотивы
Потребности (нужда в чем-то, требующая удовлетворения):
а) физиологические (пища, вода, жилье, отдых, секс, желание избежать боли);
б) безопасности и уверенности в будущем;
в) принадлежать какой-то общности (семье, религиозным образованиям, толпе, компании друзей и единомышленников);
г) уважения и признания;
д) в самореализации (личные достижения, хобби, атрибуты и знаки успехов, риск);
е) в положительных эмоциях (дети, беседа, погода, литература, спорт, комплименты, искусство, природа).
Чувства (способность ощущать, испытывать, воспринимать):
а) любовь;
б) ненависть;
в) зависть;
г) гнев;
д) благодарность;
е) привязанность;
ж) страх;
з) радость;
и) горе;
к) печаль;
л) презрение;
м) жестокость;
н) уважение;
о) чувство долга;
п) дружба;
р) эстетические;
с) религиозные.
Пристрастия (сильная склонность):
а) алкоголизм;
б) наркомания и токсикомания;
в) табакокурение;
г) нетрадиционная сексуальная ориентация;
д) фанаты спорта, театра, рыбалки и иных увлечений;
е) стремление спорить и давать советы.
Слабости (свойство, сторона характера, которые наиболее уязвимы, подвержены воздействиям):
а) любопытство;
б) глупость;
в) неуверенность в себе;
г) медлительность;
д) жалостливость;
е) азартность;
ж) любовь к лести;
з) суеверность;
и) приниженность;
к) подверженность влиянию установок;
л) хвастливость;
м) невежество;
н) неразвитость;
о) слабохарактерность;
п) жадность и тщеславие;
р) отсутствие морального стержня.
Способности (талант, дарование, умение производить действия):
а) искусства;
б) науки;
в) иностранные языки;
г) особенности мыслительной деятельности;
д) спорт.
Ритуалы, традиции (порядок обрядовых действий, церемоний, то, что унаследовано от предшествующих поколений и соблюдается сегодня):
а) религиозные;
б) национальные;
в) семейные;
г) корпоративные;
д) армейские;
е) светские;
ж) праздничные.
Необходимо определенное регулирование выражения того или иного мотива, подведение его выражения под социально приемлемую форму с учетом среды, ситуации и обстановки.
Кроме побудительных мотивов и совокупности личностных психофизических качеств, таких как здоровье, склонность к системному мышлению, развитость воображения, тренированная память, волевая подготовка и других, которые определяют уровень взаимоотношений в конкретной среде, необходимо особо выделить умение вести себя с людьми и располагать их к себе, т.е. психолого-педагогические качества человека. Можно выделить две подструктуры психолого-педагогических качеств. В первую входят такие как коммуникабельность, красноречивость, эмпатичность, визуальность. Эта группа сориентирована на создание личного обаяния через: коммуникабельность – умение быстро устанавливать контакт с людьми, «входить» в коллектив; эмпатичность – улавливать настроение и эмоциональное состояние людей, выявлять их ожидания и располагать их к себе, сопереживать их нуждам, быть деликатным; визуальность – быть внешне привлекательным; красноречивость – уметь правильно говорить, кратко и ясно выражать свои мысли, внушать и убеждать словом, т.е. побуждать поверить чему-либо, склонить к чему-то, принять определенную сторону, сделать что-нибудь. А для этого нужно много читать и знать. Поэтому желательно, чтобы у вас под рукой было как минимум четыре словаря - толковый, иностранных слов, украинско-русский и ударений.
Во вторую подструктуру психолого-педагогических качеств входит группа психоаналитических и стрессоустойчивых качеств, которые направлены на совершенствование личности и самоуправление психическими процессами. К таким качествам можно отнести здоровье физическое и психическое, характер, память, физическую тренированность, самовнушаемость, умение управлять своими эмоциями.
Изучение и развитие своих личностных психофизических и нравственных качеств в соотнесении с другими позволит овладеть техникой самопрезентации и комфортно чувствовать себя в коллективе.
