- •Nkmz пао «Новокраматорский машиностроительный завод» Основы делового этикета
- •Основы делового этикета
- •Побудительные мотивы
- •Правила, помогающие убеждать
- •Основные правила делового этикета
- •Общие правила ведомственного этикета
- •Советы мужчинам, работающим под руководством женщин
- •Собеседование и прием на работу
- •Первое время пребывания на новой работе
- •Этикет по отношению к клиентам и посетителям
- •Как следует приветствовать партнеров
- •Правила приветствия при встрече
- •Как представлять себя и других
- •Этикет деловой беседы
- •Основные положения телефонного этикета
- •Если у вас мобильный телефон
- •Вручение подарков
- •Подарок фирме
- •Подарок главе фирмы
- •Рекламный подарок
- •Обмен подарками между представителями делегаций
- •Вручение цветов
- •Визиты соболезнования
- •Об этикете на официальных мероприятиях Приемы и их организация
- •Презентации
- •Организация приемов
- •Выбор вида приема
- •Составление списка приглашенных
- •Приглашения и их рассылка
- •Рассадка
- •Составление меню
- •О порядке проведения приема
- •Ответ на приглашение
- •Приход на прием и уход с приема
- •Поведение на дипломатических приемах
- •Сервировка стола
- •Что, с чем и из чего пить
- •Какие блюда и вина сочетаются
- •Об одежде на приемах
- •Для мужчин
- •Для женщин
- •Использование визитных карточек
- •Приложение:
- •1. Dress – code: правила официальных мероприятий (из светского этикета).
- •2. Основные слагаемые успеха.
- •3. Структура речи.
- •4. Любителям правды…
- •Список литературы:
Подарок фирме
Подарок фирме зависит от ее значимости, известности и т.д. Это может быть что-либо из офисного оборудования или предмет коллективного пользования - кофейный или чайный сервиз, картина и т. п. Подарок фирме обычно вручается в торжественной обстановке, в присутствии работников данного предприятия.
Подарок главе фирмы
Подарок главе фирмы должен учитывать его личные вкусы и интересы. Необходимо заранее выяснить его хобби и преподнести что-то, соответствующее и редкое. Например, если глава иностранной фирмы коллекционирует фарфор, то лучшим подарком будет первоклассный образец производства фарфора нашей страны. Подарок главе фирмы может вручаться в неофициальной обстановке.
Рекламный подарок
Главе фирмы или иному представителю деловых кругов может быть преподнесен так называемый рекламный подарок. Это изделие, продажей которого вы занимаетесь, а вручается оно человеку, который может содействовать продвижению данного товара. Этот человек - глава фирмы, начальник отдела, рядовой сотрудник, родственник высокопоставленных лиц, эксперт и т. д. - получает таким образом возможность как следует изучить достоинства данного изделия.
Обмен подарками между представителями делегаций
В деловых контактах между двумя делегациями существует правило: прибывшая делегация вручает подарки принимающей стороне по приезде, а перед отъездом подарки делает принимающая сторона.
Главе отбывающей иностранной делегации лучше дарить что-нибудь, связанное с национальными особенностями страны пребывания, например, ценное изделие народных промыслов. Переводчикам дарят книги, художественные альбомы; переводчицам-женщинам - конфеты, цветы.
Подарки, как правило, вручаются в упаковке - опрятной и красивой, без цены и кассового чека. Принимать подарок следует деликатно, с тактичными комментариями, даже если подарок не понравился. Из командировки или путешествия привезите сувениры руководителю и по возможности коллегам. Желательно – не безвкусную безделицу, а что-то эксклюзивное, в том числе фотографии. Не дарят деньги, а также - анонимно подарки (за исключением цветов). Не принять подарок – нарушить правила хорошего тона.
Вручение цветов
Цветы начальникам, партнерам и коллегам к праздникам, дням рождения и памятным датам дарят в нечетном количестве и без обертки. Обертку снимают у двери, предварительно удалив влагу и обрезав шипы у роз. Цветы вручает старший по положению и возрасту мужчина. Если церемонию поздравления производят женщины, цветы вручает старшая по положению и возрасту женщина. В официальных случаях не принято дарить полевые цветы, чрезмерно большие букеты и цветочные композиции.
Визиты соболезнования
Наносятся лишь в случае, если вы уверены, что он желателен или близкие умершего нуждаются в поддержке. Если извещение о смерти получено до погребения, то необходимо принять участие в похоронах. Если это невозможно – выразите соболезнование письменно.