Nkmz пао «Новокраматорский машиностроительный завод» Основы делового этикета
2011 г.
В книге рассказывается, что такое деловой этикет, его структура и методика его реализации.
Основы делового этикета/ А.А.Стецюк.- Краматорск: ПАО НКМЗ, 2011.-66 с.
Основы делового этикета
В данном материале рассматривается, что такое этикет, его структура, зачем его знать, а также методика его реализации.
Деловой этикет трактуется как совокупность установленных правил поведения человека в обществе и умение выполнять эти правила. Деловой этикет можно понимать и как философию поведения, и как умение быть успешным.
Как стать успешным?! Необходимо понять и внутренне принять за аксиому то, что соблюдение делового этикета, кроме умения быть профессионалом в своем деле, есть одним из важнейших и обязательных элементов стратегии личного успеха.
Структура делового этикета представляет собой сеть многоплановых и многочисленных межличностных взаимоотношений в пространстве и времени:
Я – и корпоративность;
Я – и психоанализ;
Я – и манеры.
Рассмотрим эти пункты в практической плоскости. Итак «Я – и корпоративность». Здесь мы руководствуемся положением о корпоративной культуре в конкретной компании (организации, учреждении, предприятии), которое определяет корпоративную культуру как коллективное поведение, коллективное ведение бизнеса на основе понятных и принятых персоналом целей, задач и миссии предприятия, моральных ценностей и традиций.
Это положение определяет, как вести себя на многовекторных уровнях: компания – цех (отдел), участок (бюро), в том числе знать дерзкую цель предприятия – как пример: «стать равным среди лучших на мировом индустриальном рынке, производить лучшее и лучше», миссию – «удовлетворение потребностей мирового рынка в качестве ведущего производителя уникальной техники за счет эффективного использования интеллектуальных и технических возможностей, как условие обеспечения стабильного роста благосостояния предприятия», деловое кредо – «обязательства предприятия и результаты, к которым оно стремится, толкование своей политики и принятые стандарты». А также – трудовые традиции, систему моральных ценностей, права и обязанности, символику и гимн предприятия.
Второй пункт предложенной структуры «Я – и психоанализ», предполагает углубленный подход к оценке себя, к тому, чему еще нужно научиться, к выработке и следованию технологии общения, которая независимо от того, идет ли речь о конструкторе, рабочем или руководителе, не может быть оторвана от понимания сущности личности.
Личность мы понимает как человека - носителя конкретных свойств в объективной реальности. Личность характеризуется индивидуальностью, т.е. неповторимым сочетанием психологических особенностей человека: характер, темперамент, совокупность преобладающих чувств и мотивов деятельности, особенности протекания психических процессов, способности.
Только поняв, хотя бы и не столь глубоко, структуру личностей, окружающих вас - их побудительные мотивы, социальный статус, личные цели и жизненный опыт, характер, темперамент, систему ценностей и предпочтений, словом, способ мыслить, чувствовать и жить, присущий индивидуально им как личности и в то же время характерный для целого социального слоя, который они представляют; только идя таким путем, мы сможем научиться постоянно и всесторонне взвешивать целесообразность и эффективность своих деловых и личностных контактов и на основе опыта формулировать правила поведения.
Для этого необходимо прежде всего знать, что человеком движет, что побуждает его так или иначе мыслить и действовать, т.е. побудительные мотивы вообще, окружающих вас людей в частности, а также свои личные мотивы.