2.2. . Принципи маркетингу в Інтернет

Підтримка ділових зв'язків

У сучасних умовах розвитку маркетингу взаємин, потреб виробництва у своєчасних поставках для успішної маркетингової діяльності вкрай важливий ефективний зв'язок з покупцями (фактичними та потенційними), постачальниками, агентами та дистриб'юторами. Інтернет забезпечує різні інструментальні засоби для поліпшення або забезпечення зв'язку з партнерами в мережі фірми, включаючи електронну пошту (e-mail); електронні дошки оголошень, впорядковані за групами новин Мережі (usenet); і поштові реєстри в електронній пошті (групи listserv); ретрансляція бесіди в Інтернеті (IRC - Internet Relay Chat); багатокористувацький діалог (MUDS - multi-user dialog service); проведення відеоконференцій (Video conferencing); мовна пошта, кореспондуючий в системі електронної пошти (Voice-mail); і так далі.

Вивчення ринку

Купівля чи отримання науково-дослідних звітів про роботу ринку може бути гранично дорогою справою. Для скорочення витрат, а в багатьох випадках і безкоштовно, багато з тієї ж самої інформації може бути отримано з WWW. Використання Інтернету для збору інформації про ринок - один з найбільш важливих способів, за допомогою яких підприємства можуть розробляти міжнародні та внутрішні ринки.

Купівля і продаж через Інтернет

Розглядаючи Інтернет як засіб продажів можна відзначити наступне напрямок класифікації операцій, що проводяться: business-to-business (B2B) і business-to-consumer (B2C). У першому випадку ми маємо справу з торгівлею промисловими товарами або бізнес-послугами між підприємствами, а також оптовими продажами, у другому - з роздрібними продажами споживчих товарів кінцевому споживачеві. За оцінками фахівців комерційний потенціал першого напряму значно вище, однак, у сфері безпосередніх продажів своєї продукції поки що більш інтенсивно і різноманітно розвивалися підприємства, що спеціалізуються на другому напрямку операцій.

Зараз розвиваються різні варіанти організації роздрібних продажів через Інтернет; найбільш популярні Інтернет-магазини та аукціонні продажу.

Реклама товарів в мережі

Інтернет надає безліч інструментів для впливу на цільову аудиторію рекламодавця. Серед них можна виділити: розміщення реклами на тематичних і общеінформаціонних сайтах, банерні мережі, e-mail-маркетинг, просування за допомогою пошукових систем і каталогів, обмін посиланнями, рейтинги, партнерські і спонсорські програми та ін Природно, при такій кількості можливостей і обмеженому рекламному бюджеті, складаючи медіа-план, слід ретельно зважити всі «за» і «проти

Сервіс та післяпродажне обслуговування

Даний напрямок використання Інтернету в маркетинговій діяльності включає в себе консультування клієнтів по e-mail, інформування на web-сайті про новини і т.д. Оскільки сервіс і післяпродажне обслуговування пов'язані не тільки з постійними партнерами компанії, але і з тими оптовими і роздрібними клієнтами, які придбали продукцію підприємства лише одного разу і не збираються встановлювати тісні ділові контакти з виробником, необхідно виділити роботу з ними в самостійний напрям маркетингової діяльності. Це буде сприяти підтримці репутації фірми як компанії, що піклується про споживачів своєї продукції. Покупці ж зможуть безпосередньо звертатися за консультацією до виробника, в тому числі і за інформацією про товари-новинки, або скористатися Інтернет-послугами, зокрема підписатися на розсилку новин сервера.