Тема 1. Основні поняття електронної комерції.

1.1. Сфери поширення та рівні електронної комерції

Сфери поширення електронної комерції такі:

· маркетинг, продаж і сприяння продажу;

· передпродаж, попередні домовленості, поставки;

· фінансування й страхування;

· комерційні операції: замовлення, отримання, оплата;

· обслуговування та підтримка продукту;

· спільна розробка продукту;

· розподілене спільне виробництво;

· використання загальних і приватних послуг;

· адміністрування бізнесу (концесії, дозвіл, податки, митниця тощо);

· транспорт, техніка перевезень і постачання;

· загальні закупівлі;

· автоматична торгівля електронними товарами;

· бухгалтерський облік;

· дозвіл спірних моментів.

Як показують наведені вище приклади, електронна комерція може здійснюватися на різних

рівнях, починаючи з простого представництва компанії в мережі до електронної підтримки процесів, спільно здійснюваних декількома компаніями також на національному чи інтернаціональному рівні.

Існує відмінність між національними й інтернаціональними діловими операціями. Основи її є не технічними, а швидше законодавчими. На інтернаціональному рівні порівняно з внутрішньонаціональним електронна комерція ускладнюється, що викликано такими чинниками, як оподаткування, угоди між країнами, митні збори і відмінності в правилах банківської діяльності.

Робота на нижніх рівнях електронної комерції пов’язана з представництвом компанії в мережі,

рекламою, а також до- і післяпродажною підтримкою. Доступні на сьогоднішній день готові технології роблять діяльність на

такому рівні недорогою і сприяють простоям, чим уже користуються тисячі дрібних компаній.

Навпаки, більш розвинуті форми електронної комерції ставлять складніші проблеми, швидше культурно-правового, ніж технологічного характеру. На такому рівні немає готових рішень, такщо компаніям доводиться розробляти свої власні системи. Тому першопроходцями на цьому рівні можуть бути тільки досить великі і багаті компанії. Однак згодом загальнодоступний простір

розшириться, виникнуть готові технології, що підтримують роботу на високих рівнях так само, як це нині відбувається на нижніх рівнях.

Електронна комерція — це вже реальність. Вона швидко поширюється у сучасний період. До даного моменту безліч електронних операцій уже була укладена в закритих співтовариствах. Однак зростання мережі Internet привело до підвищення рівня участі в електронній комерції постачальників і споживачів далеко за межами цих співтовариств.

1.2. Можливості електронної комерції

Електронна комерція заснована на структурі традиційної комерції, а використання електронних мереж додає їй гнучкості. Оперуючи цифровою інформацією в комп’ютерних мережах, вона пропонує принципово нові можливості бізнесу. Електронна комерція допоможе в спільній роботі над новими товарами або послугами, надасть фірмам можливість поліпшити зв’язки зі споживачами, надавати їм корисну інформацію. Електронна комерція не зводиться до продажу і купівлі товарів та послуг через Internet. Дійсно, електронна комерція розпочалася з операцій купівлі-продажу і перерахування грошових коштів по комп’ютерних мережах. Але сьогодні це поняття істотно розширилося і включає торгівлю принципово новими видами товарів, наприклад інформацією в електронному вигляді.

Електронна реклама комп’ютерів повинна містити інформацію про найближчі магазини чи фірми, де продається конкретний товар, про розташування цих магазинів і години їх роботи. Якщо покупцю не потрібно особисто оглянути товар перед купівлею, то він повинен мати можливість відразу ж зробити замовлення і заплатити за нього в електронному вигляді.

Електронна комерція надає нові можливості як приватним особам, так і компаніям. З її розвитком все більше компаній почнуть займатися бізнесом в інтерактивному електронному (online) вигляді і покупцям буде простіше порівнювати доступні товари перед купівлею.

Крім того, торговці одержать можливість в електронному вигляді повідомляти потенційних покупців про появу в продажу товару, в якій ті особливо зацікавлені. Незважаючи на всі розмови про перехід до прямого продажу і посилення прямого зв’язку «покупець—продавець» за рахунок відмови від послуг посередників, електронна комерція відкриває можливості для посередництва

нового типу. Електронна комерція дозволяє постачальникам і замовникам рівною мірою використати нові

вигідні можливості.

Рамки електронної комерції визначаються не географічними або національними межами, а поширенням комп’ютерних мереж. Оскільки найважливіші мережі є глобальними, електронна комерція дозволяє навіть найдрібнішим постачальникам досягати глобальної присутності і займатися бізнесом у світовому масштабі. Відповідно замовники також одержують можливість глобального вибору з усіх

потенційних постачальників, що пропонують необхідні товари або послуги незалежно від географічного розташування.

Приклади конкретної комерційної вигоди від електронної комерції такі:

· зменшення витрат на рекламу;

· зниження витрат на доставку, переважно для товарів, які можуть бути отримані електронним

способом;

· скорочення витрат на дизайн і виробництво;

· поліпшені аналіз ринку та стратегічне планування;

· великі можливості для маркетингового дослідження ніш на ринку;

· однаковий доступ до ринку (як для великих корпорацій, так і для невеликих фірм);

· доступ до нових ринків збуту;

· залучення замовників у розробку і впровадження нових продуктів і послуг.