- •Место курса в системе подготовки специалиста
- •Информация и данные. Автоматизированная и автоматическая обработка информации
- •Понятие технологии
- •Процесс технологизации
- •Признаки и критерии современных технологий
- •Понятие информационной технологии
- •Структура современной информационной технологии
- •Понятие информационной системы
- •Соотношение информационной технологии и информационной системы
- •Информация и данные. Различие между автоматической и автоматизированной технологией
- •Основные технические достижения, используемые для создания и развития автоматизированных информационных технологий
- •Партнёрство разработчиков и пользователей в разработке современных информационных технологий
- •Понятие платформы
- •Объектно-ориентированные информационные технологии
- •Преимущества объектно-ориентированных технологий
- •Сущность объектно-ориентированного программирования
- •Модельный подход и case-технологии в разработке информационных технологий
- •Выбор варианта внедрения информационной технологии в бизнесе
- •Этапы развития информационных технологий с древности
- •История развития информационных технологий
- •Хронология I этапа.
- •Хронология II этапа.
- •Хронология III этапа.
- •Особенности VI этапа
- •Этапы развития информационных технологий с разных позиций
- •Признак деления — вид задач и процессов обработки информации
- •Признак деления — проблемы, стоящие на пути информатизации общества
- •Признак деления — преимущество, которое приносит компьютерная технология
- •Признак деления — виды инструментария технологий
- •Устаревание информационной технологии
- •Централизованная и децентрализованная обработка информации
- •Информационные системы в системах управления
- •Предметная технология
- •Обеспечивающие и функциональные технологии
- •Общие понятия о пользовательском интерфейсе
- •Психологические проблемы интерфейса пользователей с информационными системами Понятие пользовательского интерфейса
- •Виды пользовательского интерфейса
- •Способы реализации пользовательского интерфейса
- •Ориентация пользовательского интерфейса на человека
- •Основные признаки хорошего пользовательского интерфейса
- •Средства поддержки пользователя во взаимодействии с информационной системой
- •Классификации автоматизированных информационных технологий в экономике
- •Составляющие информационной технологии. Технологический процесс переработки информации и его уровни
- •Примеры современных информационных технологий
- •Автоматизированное рабочее место пользователя
- •Корпоративные информационные системы
- •Информационные технологии создания, редактирования и предпечатной подготовки текстов (пример - Microsoft Word)
- •Информационные технологии расчётов в электронных таблицах (пример - Microsoft Excel)
- •Информационные технологии обработки графических данных
- •Информационные технологии создания и ведения баз данных (пример - Microsoft Access)
- •Информационные технологии автоматизации офисной деятельности и делопроизводства
- •Информационные технологии статистической обработки данных
- •Технологии цифрового звука
- •Информационные технологии мультимедиа: работа со звуком, изображением, графикой, анимацией и т.П. (Пример - подготовка презентаций в программе Microsoft PowerPoint.)
- •Информационные технологии автоматизированного проектирования (пример - программный комплекс AutoCad)
- •Информационные технологии бухгалтерского учёта: информационные и расчётные системы
- •Информационные технологии финансовой аналитической деятельности
- •Информационные технологии поддержки экспертной деятельности
- •Технологии открытых информационных систем
- •Модель взаимодействия открытых систем
- •Процесс передачи информации
- •Достоинства открытых систем
- •Понятие протокола
- •Компьютерная сеть и её обобщённая структура
- •Централизованная и децентрализованная обработка информации
- •Понятие компьютерной сети
- •Обобщённая структура компьютерной сети: абоненты, станции, абонентские системы, передающая среда, коммуникационные сети
- •Классификация компьютерных сетей по уровням
- •Локальные компьютерные сети Особенности организации локальных компьютерных сетей
- •Управление взаимодействием устройств в сети
- •Основные топологии локальных компьютерных сетей
- •Методы доступа к передающей среде
- •Назначение локальных компьютерных сетей
- •Причины объединения локальных компьютерных сетей
- •Глобальная сеть Интернет Понятие компьютерной сети Интернет (Internet)
- •Структура Internet
- •Система адресации в Internet
- •Протокол tcp/ip сети Интернет
- •Службы сети Интернет
- •Электронная почта
- •Списки рассылки (Mailing Lists)
- •Служба телеконференций (Usenet)
- •World-Wide-Web (Всемирная информационная сеть)
- •Служба имен доменов (dns)
- •Создание страниц www
- •Передача файлов с помощью протокола ftp
- •Служба irc
- •Служба icq
- •Подключение к сети Интернет
- •Просмотр и поиск информации в сети Интернет
- •Электронные доски объявлений как информационные технологии
- •Групповая работа и видеоконференции в сети Интернет как информационные технологии
- •Вклад информационных технологий в совершенствование социальных институтов
- •Расширение возможностей социальной коммуникации личности
- •Формирование новых организаций
- •Трансформация организаций
- •Сетевые организации
- •Сетевые организации: социальный институт информационного общества
- •Литература Основная
- •Дополнительная
Ориентация пользовательского интерфейса на человека
Профессора Стэндфордского Университета Клиффорд Насс (Clifford Nass) и Байрон Ривз (Byron Reeves) занимались изучением реакции человека на компьютер. Применяя классические методы социальной психологии, они обнаружили в поведении людей нечто интересное. Результаты их работы, опубликованные в книге "The Media Equation", показывают, что человек реагирует на компьютер так же как на других людей. Из этого исследования следует важный вывод: Если мы хотим, чтобы наша программа понравилась пользователям, мы должны сделать её поведение похожим на поведение человека. Насс и Ривз утверждают, что программы должны быть «вежливыми», потому что вежливость – это универсальный человеческий признак.
Продукты производства с высокими познавательными способностями, такие как программы, тоже должны следовать этому правилу и быть вежливыми. Некоторые продукты высоких технологий ведут себя так, как будто сказав «пожалуйста» или «спасибо», можно быть грубым, но это не вежливость. Если программа скупа на информацию, скрывает результаты своей работу, заставляет пользователя искать, где находятся простейшие функции, и винит его в своих собственных неудачах, то пользователю она точно не понравится. Это произойдет независимо от «пожалуйста» и «спасибо». Это также не зависит и от того, насколько находчивой, представительной, метафоричной, наполненной содержанием или персонализированной она будет.
Создание качественного пользовательского интерфейса требует значительно большего, чем соблюдение установленных правил. Методология реализации пользовательского интерфейса основана на принципе «Интересы пользователя превыше всего» (в английской терминологии UCD - User-centered Design). Он предполагает в процессе разработки самого программного продукта как можно более раннее проектирование пользовательского интерфейса с последующим его развитием. Сначала формулируются правила представления данных, а затем работа с данными. Пользователь должен чувствовать, что он управляет программным продуктом, а не наоборот.
Общепринятым признаком ориентации пользовательского интерфейса на человека стало обязательное включение в него справок и подсказок по выполнению всех действий с информационной системой. Справочные системы обычно имеют название «Помощь» (HELP) и содержат более или менее подробные сведения о работе с информационной системой. В развитых системах помощи пользователям информационных систем есть разные уровни справок, от кратких сведений о том, какие пункты меню следует использовать для выполнения того или иного действия в информационной системе, до подробных руководств по методам их использования для решений содержательных задач пользователей.
Основные признаки хорошего пользовательского интерфейса
Естественность (интуитивность). Работа с системой не должна вызывать у пользователя сложностей в поиске необходимых директив (элементов интерфейса) для управления процессом решения поставленной задачи. Естественность пользовательского интерфейса с информационной системой обычно означает, что пользователь может выполнять в нём более или менее сложные действия без предварительного обучения, ориентируясь на свои общие знания и интуицию.
Согласованность и непротиворечивость. Должна соблюдаться в пределах программы и рабочей среды. Если в процессе работы с системой пользователем были использованы некоторые приемы работы с некоторой частью системы, то в другой части системы приемы работы должны быть идентичны. Работа с системой через пользовательский интерфейс должна соответствовать установленным нормам (например, использование клавиш Enter или Esc). Аспекты согласованности:
Физическая, касается технических средств (клавиатура, мышь). Например: клавиши набора текстов всегда находятся на одних и тех же местах на клавиатурах, основная левая кнопка мыши находится под указательным пальцем и т.п.
Синтаксическая, касается последовательности и места появления элементов диалога на экране. Например, заголовок панели размещается всегда в центре и наверху.
Семантическая, касается значений элементов интерфейса. Например, запрос «Выход» должен означать всегда одно и то же.
Дружественность. Пользователи часто изучают работу программы методом проб и ошибок. Пользовательский интерфейс должен принимать во внимание такой подход. На каждом этапе работы пользовательский интерфейс должен предлагать пользователю только соответствующий шагу задания выбор действия, предупреждать пользователя о действиях, которые могут привести к повреждению данных, давать возможность отмены или исправления действий. Важен принцип обратной связи, когда на каждое свое действие пользователь получает визуальное или звуковое подтверждение или сообщение.
Простота и неизбыточность. Это означает, что пользователь должен вводить только минимальную информацию для работы или управления системой. Например, пользователь не должен вводить незначимые цифры (00010 вместо 10). Аналогично, не следует требовать от пользователя вводить информацию, которая была предварительно введена или которая может быть автоматически получена из системы. Желательно использовать значения по умолчанию, где только возможно, чтобы минимизировать процесс ввода информации.
Непосредственный доступ к системе помощи (HELP). В процессе работы необходимо, чтобы система обеспечивала пользователя необходимыми инструкциями. Система помощи отвечает трем основным аспектам – качество и количество обеспечиваемых команд; характер сообщений об ошибках и подтверждения того, что система делает. Сообщения должны быть полезны и понятны пользователю.
Гибкость. Насколько хорошо интерфейс системы может обслуживать пользователя с различными уровнями подготовки? Для неопытных пользователей интерфейс может быть организован как иерархическая структура меню, а для опытных пользователей как команды, комбинации нажатий клавиш и ввод значений параметров.
Эстетическая привлекательность. Важная часть разработки программного продукта – проектирование визуальных компонент пользовательского интерфейса. Визуальные компоненты самим видом должны привлекать внимание пользователя к объектам, давать ему дополнительную информацию о поведении и взаимодействии объектов. Вообще, эстетически привлекательная программа, как правило, и работает лучше, потому что требует от проектировщика особого внимания, а пользователи при работе с ней реже ошибаются.