10. Японская концепция четырех условий качества

Существуют 2 подхода.

1. Западный (США, Европа)

2. Восточный (Япония):

1) Качество основывается на низком уровне дефектов.

2) Главная цель - это качество, а прибыль появится позже.

3) Согласие с требованиями покупателей по вопросам качества.

4) Стратегии политики качества относительно каждого предмета.

Выделяют 7 инструментов японского качества.

1. Вовлечение в процесс каждого сотрудника.

2. Использование статистических методов контроля.

3. Система мотивации.

4. Поощрение обучения.

5. Организация кружков качества.

6. Создание временных коллективов.

7. Превращение проблем качества в общенациональную задачу.

- В Японии каждый рабочий не должен делать 5 вещей.

1. Принимать дефектную продукцию с предыдущей операции.

2. Создавать условия для появления дефектов.

3. Передавать дефектную продукцию на след. операцию.

4. Вносить изменения в технологию

5. Повторять ошибки.

- Из всех стран ближе к Японии стоит Германия.

11. Деятельность по стандартизации в соответствии с законом рф «о стандартизации».

Стандартизация - это деятельность по установлению норм, правил и характеристик в целях обеспечения:

- безопасности продукции, работ и услуг для окружающей среды, жизни, здоровья и имущества;

- технической и информационной совместимости, а также взаимозаменяемости продукции;

-качества продукции, работ и услуг в соответствии с уровнем развития науки, техники и технологии;

-единства измерений;

- экономии всех видов ресурсов;

-безопасности хозяйственных объектов с учетом риска возникновения природных и техногенных катастроф и других чрезвычайных ситуаций;

-обороноспособности и мобилизационной готовности страны.

Действующая система стандартизации позволяет разрабатывать и поддерживать в актуальном состоянии:

- единый технический язык;

- унифицированные ряды важнейших технических характеристик продукции (допуски и посадки, напряжения, частоты и др.);

- типоразмерные ряды и типовые конструкции изделий общемашиностроительного применения (подшипники, крепеж, режущий инструмент и др.);

- систему классификаторов технико-экономической информации;

- достоверные справочные данные о свойствах материалов и веществ.

6. Факторы, влияющие на качество продукции, их характеристики

Фактор - движущая сила, причина какого-либо процесса, явления, существенное их обстоятельство.

На каждом предприятии на качество продукции влияют разнообразные факторы, как внутренние, так и внешние.

К внутренним относятся такие, которые связаны со способностью предприятия выпускать продукцию надлежащего качества, т.е. зависят от деятельности самого предприятия. Они многочисленны, их классифицируют на следующие группы: технические, организационные, экономические, социально – психологические.

Внешние факторы в условиях рыночных отношений способствуют формированию качества продукции. Внешняя или окружающая среда является неотъемлемым условием существования любого предприятия и является по отношению к нему неконтролируемым фактором. Все воздействие внешней среды можно разделить на следующие отдельные факторы: экономические, политические, рыночные, технологические, конкурентные, международные и социальные

Факторы, влияющие на качество продукции, укрупнённо могут быть представлены тремя блоками:

Внутренние (внутрифирменные) обстоятельства: дисциплина, оборудование, технология, метрологическое обеспечение, испытательная база, технический, контроль, организационная структура, система.

Человеческий фактор: квалификация, опыт, профессионализм, поощрения, активность и инициатива, обмен передовым опытом

Внешние условия: требования рынка, качество поставляемого сырья, материалов, комплектующих изделий, ритмичность поставок от смежников, правовое обеспечение качества (юридическая ответственность за дефектную продукцию), необходимость оценки и подтверждения качества, инвестиции, поддержка государства, требовательность контроля и надзора, согласованность, требований к составляющим продукции и производства, уровень конструкторских разработок

Таким образом можно сделать вывод, что все факторы в совокупности имеют значительное влияние на качество товаров и услуг, и это влияние может быть как положительным, так и отрицательным.