39 Зарубежный опыт защиты прав потребителей

Законодательство стран Европейского экономического сообщества (ЕЭС) предусматривает ответственность производителя за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие скрытых или явных недостатков товара.

На некоторые виды товаров действие этого законодательства не распространяется.

К ним относятся:

• здания и сооружения;

• коммунальные услуги, помимо газо-, водо- и электроснабжения;

• необработанная сельскохозяйственная продукция;

• авторские художественные произведения (картины, скульптуры);

• профессиональная ответственность.

Под «товаром» понимаются также детали, отдельные компоненты, сырье и материалы. Таким образом, ответственность за качество своей продукции несут как производители товаров, поступающих в конечное потребление, так и производители полуфабрикатов в виде деталей, отдельных компонентов, участвующих в дальнейшем производственном процессе.

Слово «производитель» в Европе трактуется достаточно широко.

Речь может идти о:

• заводе или фабрике;

• сборочном предприятии;

• предприятии, занимающемся импортом товаров;

• предприятии, занимающемся упаковкой товаров;

• дистрибьюторе какой-нибудь фирмы;

• предприятии, занимающемся розничной торговлей.

Если Вы продаете от своего имени товары, выпущенные другой фирмой, т.е. используете свое фирменное наименование, значит ответственность за качество данной продукции будете нести именно Вы.

Например, если Вы собираетесь вывозить из Китая мягкие детские игрушки и затем продавать их в Англии, то ответственность за их качество будете нести Вы.

40 Разработка систем качества на предприятиях. Ответственность за качество продукции

Для разработки систем необходимо учитывать пять элементарных требований:

• организация должна разработать СК;

• организация должна задокументировать СК;

• организация должна внедрить СК;

• организация должна поддерживать в рабочем состоянии СК;

• организация должна постоянно улучшать результативность СК.

Отдельные аспекты приведенной нормы представляют собой различные «элементарные» требования. Их в ИСО 9001:2000 больше 500. Если какие-то «элементарные» требования не учитываются по разным причинам, то СК организации не будет полностью соответствовать требованиям стандарта.

Контроль качества готовой продукции и полуфабрикатов своего производства осуществляет отдел технического контроля (ОТК). Функции технического контроля определяются во многом задачами и объектами производства. Сюда относятся контроль за качеством и комплектностью выпускаемых изделий, учет и анализ возвратов продукции, дефектов, брака.

Главные задачи ОТК – предотвращение выпуска продукции, не соответствующей требованиям стандартов, технических условий, эталонов, технической документации, договорным условиям, укрепление производственной дисциплины и повышение ответственности всех звеньев производства за качество выпускаемой продукции.

Продукция предприятия может быть реализована только после приемки ее ОТК. Причем приемка должна быть оформлена соответствующим документом (сертификатом), удостоверяющим качество продукции.

Технический контроль продукции – часть технологического процесса изготовления изделия, он входит в техпроцесс в виде контрольных операций.

Технический контроль продукции подразделяется:

- по этапу процесса, производства (входной, операционный и приемочный),

- по полноте охвата контролем (сплошной, выборочный),

- по времени (непрерывный, периодический и летучий)..

В составе отдела создаются подразделения:

- бюро технического контроля, территориально размещаемые в основных и вспомогательных цехах;

- бюро внешней приемки, обеспечивающее входной контроль материалов и комплектующих изделий;

- бюро заключительного контроля и испытаний готовой продукции;

- бюро анализа и учета брака и рекламации;

- центрально–измерительная лаборатория и ее контрольно–поверочные пункты, контролирующие состояние инструмента и оснастки, в том числе используемых при контроле качества;

- инспекторская группа, осуществляющая проверочный контроль качества продукции и целевые проверки соблюдения технологической дисциплины;

- подразделения контроля экспортной продукции;

- подразделение контроля качества лома и отходов цветных и благородных металлов.