Блок I (Фаза I) Разъяснение целей и их значимости

Первый шаг в управлении людьми во время рабочего процес­са — это разъяснение целей. Любое задание начинается с этого пун­кта. Руководитель должен быть уверен, что подчиненные понима­ют, какую цель он преследует, что в конечном итоге надо получить.

Шкала а. Разъяснение целей и задач

Это отправная точка структурирования рабочего процесса, даже больше —- это краеугольный камень менеджмента. Оценки по этой шкале говорят о том, насколько хорошо руководитель дает подчи­ненным почувствовать значимость задания, насколько ясно объяс­няет, чего он ожидает от людей. Коррелирует со шкалами: «Тщательное планирование рабочего процесса» (С), «Компетенция менеджера» (D), «Обеспечение необ­ходимыми условиями работы» (Е), «Обратная связь» (F), «Поощре­ние за хорошо выполненную работу» (К), «Создание команды» (М), «Заинтересованность в профессиональном росте подчиненных» (N), «Доверие подчиненных» (О).

Блок 11 (Фаза II) Планирование и решение технических и организационных проблем

После разъяснения целей и их значимости, следующим шагом в про­цессе управления является развитие плана по достижению этих целей. Для анализа этой фазы предназначены три шкалы: «Взаимоот­ношения с подчиненными» (В), «Тщательное планирование рабо­чего процесса» (С) и «Компетенция менеджера» (D).

Шкала В. Взаимоотношения с подчиненными

Эта шкала отражает тип взаимодействия руководителя с подчи­ненными. Если оценки но этой  шкале выше средних, тогда отноше­ния между руководителем и коллективом со знаком плюс: руково­дитель выслушивает предложения и пожелания коллектива, использует идеи работников. Оценки ниже среднего указывают на го, что линии коммуникации прерваны. Поощрение участия подчи­ненных в процессе планирования и принятия решений дает воз­можность руководителю лучше представлять обстановку в группе. Коррелирует со шкалами: «Обеспечение необходимыми усло­виями работы» (Е), «Делегирование полномочий» (J). «Поощрение за хорошо выполненную работу» (К), «Ориентация па людей» (L), «Доверие подчиненных» (D).

Шкала С. Тщательное планирование рабочего процесса

Одним из важнейших качеств руководителя является организо­ванность. Руководитель должен продумывать вперед группы, пред­виден, неблагоприятные обстоятельства. Коррелирует со шкалами: «Разъяснение целей и задач» (А), «Компетенция менеджера» (D), «Обеспечение необходимыми ус­ловиями работы» (E), «Контроль времени» (G).

Шкала О. Компетенция менеджера

Эта шкала отражает, насколько хорошо менеджер знает органи­зацию, в которой работает, ее политику, системы поощрения и санкционирования, насколько хорошо знает область своей работы и делится ли своими знаниями с подчиненными. Коррелирует со шкалами: «Разъяснение целей и задач» (А), «Обеспечение необходимыми условиями работы» (Е), «Заинтере­сованность в профессиональном росте подчиненных» (N), «Дове­рие подчиненных» (О).

Блок III (Фаза III) Создание необходимых условий для выполнения работы

Шкала Е. Обеспечение необходимыми условиями работы

Итак, работа распланирована. Теперь необходимо, чтобы руко­водитель оказал коллективу поддержку для того, чтобы подчинен­ные могли выполнить свою работу и достичь поставленных целей. Под поддержкой понимаются: необходимые инструкции, указания, советы, обучение, нужное оборудование и т. д. Коррелирует со шкалами: «Разъяснение целей и задач» (А), «Создание команды» (М), «Заинтересованность в профессиональ­ном росте подчиненных» (N), «Доверие подчиненных» (О).

Блок IV (Фаза IV) Обеспечение обратной связи

Шкала F. Обратная связь.

Одна из самых важных задач менеджера — доносить до сведе­ния работников, насколько успешно они продвигаются к постав­ленной цели. Если шкала «Взаимоотношения с подчиненными» (В) оценивает открытость менеджера к идеям других, то шкала «Об­ратная связь» (F) — отношения с персоналом по поводу выполне­ния работы. Причем, если оценки по шкале «Обратная связь» высо­кие, а по шкале «Взаимоотношения с подчиненными» низкие, то оценки по шкале «Обратная связь» негативные, так как они указы­вают скорее на частую критику, чем на поддержку. Коррелирует со шкалами: «Взаимоотношения с подчиненными» (В).

Блок V (Фаза V) Контроль

Руководитель должен быть уверен, что качество и количество выполняемой работы укладываются в приемлемые стандарты, для этого он контролирует рабочий процесс. Контроль не должен быть ни слишком сильным, ни слишком слабым. Блок V включает четы­ре шкалы: «Контроль времени» (G), «Контроль деталей» (Н) *, «Мотивация цели (Давление на подчиненных)» (I) *, «Делегирование полномочий» (J) *. Знак * означает, что высокие оценки по данной шкале указывают на наличие проблемы, если они не сбалансирова­ны с высокими оценками по первичным блокам 1-1V. То есть высо­кие показатели по этим шкалам — это не всегда хорошо. Они могут рассматриваться как положительные только в гармонии с высоки­ми оценками по первичным шкалам (Блок I-IV).

Шкала G. Контроль времени

Организация требует, чтобы работа была закончена вовремя. Эта шкала указывает на наличие у менеджера способности так руково­дить рабочим процессом, чтобы работа была выполнена в намечен­ные сроки. Коррелирует со шкалами: «Разъяснение целей и задач» (А), «Тща­тельное планирование рабочего процесса» (С), «Компетенция менед­жера» (D), «Обеспечение необходимыми условиями работы» (Е).

Шкала Н. Контроль деталей*

Очень трудной задачей для многих менеджеров является отсле­живание деталей работы без чрезмерной властности. Если оценки выше средних по этой шкале и ниже средних по шкалам «Взаимо­отношения с подчиненными» (В), «Тщательное планирование ра­бочего процесса» (С), тогда менеджер отчужден от коллектива и не контролирует рабочий процесс. И если оценки по шкале «Контроль деталей» и «Мотивация цели (Давление на подчиненных)» (I)* —выше средних, а оценки по первичным шкалам — ниже средних, это говорит о том, что руководитель очень жесткий человек. Чтобы руководитель не казался властным по отношению к сво­им подчиненным, ему следует обратить свое внимание на показате­ли по первичным шкалам (Фазы I-IV) и постараться сбалансиро­вать жесткий контроль с хорошей постановкой целей, тщательным планированием, обеспечением необходимого обучения и инструк­ций и постоянной обратной связью. Коррелирует со шкалами: «Разъяснение целей и задач» (А), «Взаимоотношения с подчиненными» (В), «Тщательное планиро­вание рабочего процесса» (С), «Компетенция менеджера» (D), «Обеспечение необходимыми условиями работы» (Е).