Методики измерений, используемые в иt-проектах

Проблема мониторинга ИТ-проектов

Одна из главных проблем, возникающих в процессе учета результатов выполнения ИТ-проекта, - это проблема измерения промежуточных и окончательных результатов выполнения отдельных работ проекта

Определение термина «метрический показатель»

Под метрическим показателем понимают количественную оценку продукта, процесса или проекта, которая либо используется непосредственно, либо является исходным материалом для выполнения других измерений или прогнозов

Определение понятия «Измерение»

Измерение в ходе разработки ПО – количественное оценивание произвольных аспектов процесса программного инжиниринга, программного продукта или контекста; оно служит для совершенствования представления, помогает контролировать, прогнозировать и вносить улучшения в создаваемый продукт, а также в применяемые рабочие методы

Рекомендуется выделять следующие типы метрических показателей:

• непосредственно наблюдаемый, измерение которого не зависит от значений других показателей и объектов предметной области, не участвующих в процессе измерения;

• прогнозируемый, измерение которого производится путем применения какой-либо прогнозной модели к наборам значений непосредственно наблюдаемых показателей;

• вычисляемый, измерение которого производится путем применения некоторой математической модели, аргументами которой являются значения не менее двух других непосредственно наблюдаемых или прогнозируемых показателей.

Взаимосвязь метрических показателей с моделью CMM выглядит следующим образом:

Уровень модели CMM	Работы, выполняемые над метрическими показателями
Уровень 1 (начальный)	Сбор значений показателей о ходе выполнения ИТ-проекта; анализ собранных данных.
Уровень 2 (повторяемый)	Планирование и управление показателями, характеризующими отдельные ИТ-проекты.
Уровень 3 (определенный)	Сбор значений показателей и применение их для управления типовыми процессами разработки различных ИТ-проектов. Систематическое совместное использование показателей и их занчений для управления различными ИТ-проектами.
Уровень 4 (управляемый)	Стандартизация процессов определения и сбора значений показателей по всей ИТ-организации. Использование показателей для представления количественных данных процесса и его стабилизации по всей ИТ-организации.
Уровень 5 (оптимизация)	Использование показателей для оценивания и выделения усовершенствований в процессе.

Менеджеры ИТ-проекта испытывают потребность в определении степени прогресса при достижении следующих целей:

• большая точность в оценке затрат на осуществление программного проекта и при составлении графика;

• рост производительности и эффективности труда;

• более успешное удовлетворение запросов заказчиков и укрепление взаимного доверия на основе повышения качества продукта.

Наиболее популярным (и наиболее простым) критерием оценки финансовой эффективности является NPV (net present value) – чистая диконтированная стоимость проекта

Источниками дисконтной ставки могут являться:

• собственный капитал компании и в том числе доходы от реализации продукции, полученной в результате проекта. В этом случае в качестве дисконтной ставки принято использовать взвешенную среднюю стоимость собственного капитала (WACC – weighted average cost of capital);

• краткосрочные кредитные средства, привлекаемые под конкретный проект. В этом случае в качестве дисконтной ставки принято использовать процентную ставку по кредиту.

Цель методики Key Performance Indicators (KPI)

Цель KPI – сделать так, чтобы действия сотрудников из разных служб не были противоречивыми и не тормозили работу друг друга

Основные принципы организации KPI:

• партнерство сотрудников компании, профсоюзов, основных поставщиков и потребителей;

• перенесение усилий на главное направление;

• интеграция процессов оценки показателей, отчетности и повышения производительности;

• согласование производственных показателей со стратегией.

Методика внедрения KPI в ИТ-проект:

• пригласите внешнего координатора проекта;

• начните с обучения команды высших руководителей и добейтесь ее поддержки идеи внедрения KPI;

• сосредоточьте внимание на ключевых факторах успеха;

• следуйте правилу "10/80/10" (10 решающих KPI, 80 производственных показателей, 10 KPI);

• создайте небольшую проектную группу по внедрению KPI;

• "просто сделай это!" (самостоятельное создание и эксплуатация системы сбалансированных показателей ИТ-проекта и всей организации на основе KPI);

• в течение первых 12 месяцев пользуйтесь уже имеющимися системами;

• вносите все производственные показатели в базу данных и сделайте их доступными для каждой команды;

• помните, что формы отчетности по KPI - это скорее искусство, чем наука;

• не упускайте из виду: при необходимости можно дать проекту другое название.

Достоинствами KPI как системы измерений являются:

• зависимость размеров бонусов сотрудника от выполнения персональных KPI;

• закрепление за каждым сотрудником ответственности за определенный участок работы;

• прозрачность для сотрудника долевого участия его вклада в достижение общей цели ИТ-проекта.

Недостатками KPI как системы измерений являются:

• невысокая доля каждого KPI из-за большого количества KPI в общем бонусе, что приводит к отсутствию заинтересованности;

• слишком большой вес одного из KPI ведет к перекосам в работе над ИТ-проектом;

• реально недостижимые KPI демотивируют работу сотрудников.

Методика GQM (Goal – Question – Metric) рассматривает построение системы метрических показателей как выполнение следующих этапов работ:

• этап 1 – определение набора целей;

• этап 2 – формирование набора вопросов, применяемых для характеристики целей;

• этап 3 – определение метрических показателей, необходимых для ответа на вопросы.