Вариант 9

1.Цель предприятия при изучении покупательского поведения – выявление потребностей и мотивов покупок.

Факторы оказывающие влияние на покупателей:

• факторы культурного уровня: культура, субкультура, социальное положение покупателя;

• факторы социального порядка: референтные группы, семья, роли и статусы;

• факторы личного порядка: возраст и этапы жизненного цикла семьи, род занятий, экономическое положение образ жизни, тип личности и представление о самом себе;

• факторы психологического порядка: мотивация, восприятие, усвоение, убеждение, отношение.

2.Процесс принятия решения о покупке состоит из 5 этапов через которые происходит потребление:

• осознание проблемы;

• поиск информации;

• оценка вариантов;

• решение о покупке;

• реакция на покупку.

Осознание проблемы необходимо для выявления обстоятельств, которые обычно подталкивают человека к осознанию проблемы.

С поиском информации потребитель может обратится к источникам: личные, коммерческие, общедоступные, эмпирического опыта.

Оценка вариантов – при выборе альтернативных марок люди обращают внимание на свойства товара, весовые показатели и др.

Решение о покупке – на пути от намерения до принятия решения в дело могут вмешаться два фактора: первый – отношение других людей и другой – непредвидимые факторы (ожидаемая цена, доход).

Реакция на покупку – купив товар потребитель будет либо удовлетворён либо не удовлетворён.

3.Этапы процесса принятия решения о покупке: 3,2,5,1,4.

Вариант 10

1.Товарная политика – это политика, которая включает проведение системных исследований на всех этапах разработки и совершенствования товара, изучаются меры по повышению конкурентоспособности выпускаемой продукции, созданию новых товаров, расширение ассортимента, удлинению ЖЦТ.

Цели товарной политики:

• производить такие товары, которые в наибольшей степени могут удовлетворять потребителя и он предпочтёт его всем другим аналогичным товарам;

• Изучение потребителя конкретного рынка и его запросов относительно конкретного товара;

• Обеспечение конкурентоспособности и качества.

2.Классификация товаров:

• товары индивидуального потребления (потребительские товары) – это товары и услуги приобретаемые покупателем для удовлетворения своих личных потребностей, домашнего или семейного использования

Потребительские товары классифицируются:

• по характеру потребления товаров:

  • длительного пользования;

  • краткосрочного пользования;

• по поведению покупателя при покупке:

  • повседневного спроса;

  • тщательного выбора;

  • престижные товары;

  • пассивного спроса.

• товары производственного назначения – это товары предназначенные для использования в производстве других товаров и услуг, для хозяйственной деятельности предприятия. С учетом участия этих товаров в производстве, учитывая их относительную ценность выделяют:

  • оборудования;

  • сырьё, материалы, готовая продукция;

  • полуфабрикаты;

  • стационарное сооружение;

  • вспомогательное оборудование.

3.

Организации-потребители	Конечные потребители
1,3,4,6,7,8	2,5

4.Стиральный порошок «Мара»

Потребительские качества:

• должен отстирывать не оставляя пятен;

• не оставлять разводы;

• сохранять цвет;

• гипоаллергенный;

• чтобы не портил стиральную машину.

Предложение по повышению конкурентоспособности:

• новая упаковка меньшего объема на пробу;

• изучить основные характеристики товаров конкурентов;

• акции, где можно продемонстрировать товар.