1.3. Характеристика исследования систем управления
Необходимость соответствия современной организации требованиям рыночной экономики вызывает потребность постоянного ее совершенствования, организационного развития. Базой организационных нововведений служит изучение деятельности организаций.
Рис. 14. Схема получения новых знаний
Исследования делятся на виды:
1. Фундаментальные (изучение закономерностей общего характера).
2. Прикладные (решение конкретных проблем): развитие технологии, диагностика, проектирование оргструктур, систем управления.
3. Научные — связаны с пониманием процессов, закономерностей управления.
4. Практические — направлены на принятие решений, применение известных законов к решению практических задач.
Рис.15. Прикладное исследование
Пример.
Цель: Установить недостатки действующей системы управления.
Факты: из анкет, интервью с работниками организации, анализа документов.
Обработка анкет, интервью статистическими методами. Диагностика.
Новые знания: недостатки взаимоотношений людей, недостатки в выполнении функций, недостатки структуры, выявление организационных патологий.
Воздействие на недостатки набором обоснованных методов и средств.
Исследование систем управления – это вид деятельности, направленный на развитие и совершенствование управления в соответствии с постоянно изменяющимися внешними и внутренними условиями.
Рис.1. Структура исследования систем управления
Исследования систем управления могут быть различными как по целям, так и по методологии их проведения.
По целям исследований можно выделить практические и научно-практические. Практические исследования предназначены для быстрых эффективных решений и достижения желаемых результатов. Научно-практические исследования ориентированы на перспективу, более глубокое понимание тенденций и закономерностей развития организации. Повышение образовательного уровня работников.
По методологии проведения следует выделить, прежде всего, исследования эмпирического характера и опирающиеся на систему научных знаний.
Рис. 2. Методология исследований систем управления (ИСУ)
Разнообразны исследования и по использованию ресурсов собственных или привлекаемых, по трудоемкости, продолжительности, информационному обеспечению, организации их проведения. Исследование как вид деятельности в процессе управления организацией включает следующие работы:
распознание проблем и проблемных ситуаций;
определение причин их происхождения, свойств содержания, закономерностей проведения и развития;
установление места этих проблем и ситуаций (как в системе научных знаний, так и в системе практического управления);
нахождение путей, средств и возможностей использования новых знаний о данной проблеме;
разработка вариантов решения проблем;
выбор оптимального варианта решения проблемы по критериям результативности, оптимальности, эффективности.
Проведение исследований и анализ любой конкретной проблемы управления как объекта необходимо, прежде всего, для обеспечения конкурентоспособности предприятия на рынке товаров и услуг, для повышения эффективности функционирования подразделений и организации в целом.
Исследование систем управления включает:
уточнение цели развития и функционирования предприятия и его подразделений;
выявление факторов, обеспечивающих достижение сформулированной цели и препятствующих ей;
сбор необходимых данных для разработки мероприятий по совершенствованию действующей системы управления;
получение необходимых данных для привязки современных моделей, методов и средств к условиям конкретного предприятия.
В процессе исследования и анализа работы предприятия в соответствующем секторе рынка; состояние производственно-хозяйственной деятельности предприятия; производственная структура предприятия; система управления и ее организационная структура; особенности взаимодействия предприятия с потребителями, поставщиками и другими участниками рынка; инновационная деятельность предприятия, психологический климат предприятия и др.
Общая логика процесса исследования СУ имеет следующую последовательность:
1. Выделение объекта исследования (фирма, подсистема, подразделение).
2. Определение цели исследования, to есть какой результат нас интересует.
3. Выделение управляющих и характеристических переменных.
4. Определение функций, подлежащих анализу.
5. Определение критериев оценки результатов исследования.
6. Определение критериев оценки предлагаемых решений по улучшению управления.
Исследование систем управления, как правило, состоит из се-ми последовательно проводимых этапов.
На первом этапе проведения исследований анализируются проблемы и совокупность всех факторов, которые необходимо выявить и учитывать при решении проблем.
Содержание второго этапа — закономерное продолжение первого. Это выявление объекта и предмета исследования. Объектом исследования является система управления организации, а предметом — выявленная конкретная проблема, сдерживающая эффективную работу организации.
На третьем этапе необходимо выбрать методологию прове-дения исследования, под которой понимается совокупность целей, методов, приемов управления при проведении исследования, а так-же подход менеджеров к принятию решений и учет традиций организации.
На четвертом этапе анализируются ресурсы, необходимые для проведения исследования. К таким ресурсам относятся материальные, трудовые, финансовые ресурсы, оборудование, информация. Анализ ресурсов необходим для успешного проведения исследования и достижения его результатов.
Пятый этап предполагает выбор методов проведения исследования с учетом имеющихся ресурсов и целей исследования.
Шестой этап заключается в организации проведения исследований. Здесь необходимо определить порядок проведения исследований, распределить полномочия и ответственность и отразить это в регламентирующих документах, например, в должностных инструкциях. Здесь же необходимо уточнить или определить технологию подготовки и утверждения управленческих решений при проведении исследований.
На седьмом (завершающем) этапе следует зафиксировать и проанализировать полученные результаты. Такими результатами могут быть отдельные рекомендации, новая модель системы управления, улучшенные нормы управляемости, более совершенные методики, способствующие оперативному и успешному разрешению проблемы. На этом этапе необходимо предварительно подсчитать эффективность исследований, т. е. соразмерить затраты на проведение исследований и полученные результаты.
Возможными субъектами (участниками) исследований СУ могут быть:
1) персонал исследуемой СУ организации, выполняющий профессиональные управленческие функции в соответствии со своим должностным положением и штатным расписанием;
2) персонал постоянного или временного специализированного исследовательского подразделения СУ организации;
3) консультанты специализированных консультационных организаций и подразделений других структур;
4) профессиональные исследователи вузов, научно-исследовательских, аудиторских организаций и других структур.
Исследователи должны:
• иметь опыт работы в области управления конкретными производственными объектами;
• обладать знаниями современных методов и техники управления;
• обладать знаниями методов исследования операций и системного анализа;
• иметь способности к общению со специалистами различных уровней и профилей;
Кроме того, исследователи должны уметь систематизировать полученную информацию, инициировать новации в организации.
В процессе функционирования предприятия исследуются:
• Цели предприятия реальные и номинальные.
• Регламентирующие документы, определяющие состав и порядок работы предприятия (ПОЛОЖЕНИЕ о предприятии, УСТАВ).
• Структура предприятия и ее соответствие ПОЛОЖЕНИЮ об организации.
• Функции предприятия общие и специфические.
• Номенклатура специалистов на предприятии.
• Должностные инструкции специалистов.
• Нормы загруженности специалистов.
• Реальная загрузка специалистов.
• Связи между подразделениями предприятия..
• Проблемность организации (динамика, способы выхода).
• Стиль руководства.
• Ценности в коллективе.
• Отношения в коллективе.
• Схема принятия решений.
• Процедуры принятия решений.
• Периодичность принятия решений.
• Степень интеграции.
• Доступ к дешевым ресурсам.