- •1.Определениетерминов «качество», «управление качеством», «система качества», их характеристика
- •2. Влияние качества на прибыль.
- •3. Механизм влияния улучшения качества на повышение эффективности
- •5.Статистические методы в управлении качеством и области их применения
- •6. Факторы, влияющие на качество продукции, их характеристики
- •7. Отечественные системы управления качеством; их сходство и отличие от систем качества, разработанных по мс исо серии 9000.
- •8. Японский и американский опыт управления качеством.
- •9. Всеобщее управление качеством, его понятие и характеристика.
- •10. Японская концепция четырех условий качества
- •11. Деятельность по стандартизации в соответствии с законом рф «о стандартизации».
- •12. Госстандарт России, его права и функции.
- •13. Государственные стандарты и их обязательные требования.
- •14. Разработка международных стандартов исо серия 9000 на системы качества; необходимость такой разработки.
- •15. Понятие «измерение», его основные признаки.
- •16 .Качество измерений, понятие и характеристики.
- •17. Метрология и ее роль в управлении качеством.
- •18. Методология и терминология управления качеством.
- •19. Сертификация, понятии и характеристики.
- •20. Закон рф «о сертификации» и виды сертификации, установленные в нем.
- •21. Сертификация продукции и услуг, ее цели и задачи.
- •22. Сертификация продукции и услуг, и порядок ее проведения.
- •23. Защита прав потребителей и документы, регулирующие отношения в данной области.
- •24. Качество как фактор успеха предприятия в условиях рыночной экономики.
- •25. Рекомендации международных стандартов исо 9000 по обеспечению качества.
- •26. Деятельность по управлению качеством и основные этапы ее развития.
- •27. Качество продукции и проблема доверия к нему.
- •28 Качество и принципы его обеспечения. Частные и общие факторы качества.
- •29. Факторы качества и условия их формирования.
- •30. Субъект, объект и функции управления качеством, их содержание и характеристики.
- •32. Статистические методы контроля качества, их содержание и характеристики
- •33. Системы качества, их содержание и характеристики
- •34. Системы качества, методика их разработки и внедрения.
- •35. Служба управления качеством, ее роль и задачи.
- •36 Система качества и пути ее совершенствования
- •37 Сертификация продукции. Схемы сертификации.
- •38 Качество продукции; ответственность за него изготовителей и продавцов
- •39 Зарубежный опыт защиты прав потребителей
- •40 Разработка систем качества на предприятиях. Ответственность за качество продукции
5.Статистические методы в управлении качеством и области их применения
В зависимости от поставленных целей по управлению качеством продукции на предприятия, статистические методы могут применяться для:
- статистического анализа точности и стабильности продукции, технологических процессов, оборудования и т.д.;
- статистического регулирования и управления технологических процессов;
- статистического приемочного контроля качества продукции и ее оценки
Статистические методы применяются для проведения анализа качества продукции и процесса. Анализом качества является анализ, посредством которого с помощью данных и статистических методов определяется отношение между точными и замененными качественными характеристиками. Анализом процесса является анализ, позволяющий уяснить связь между причинными факторами и такими результатами, как качество, стоимость, производительность и т.д. Контроль процесса предусматривает выявление причинных факторов, влияющих на бесперебойное функционирование производственного процесса. Качество, стоимость и производительность являются результатами процесса контроля.
Используемые в сегодняшней практике предприятий статистические методы можно подразделить на следующие категории:
- методы высокого уровня сложности, которые используются разработчиками систем управления предприятием или процессами. К ним относятся методы кластерного анализа, адаптивные робастные статистики и др.;
- методы специальные, которые используются при разработке операций технического контроля, планировании промышленных экспериментов, расчетах на точность и надежность и т.д.;
- методы общего назначения, в разработку которых большой вклад внесли японские специалисты. К ним относятся "Семь простых методов" (или "Семь инструментов качества"), включающие в себя контрольные листки; метод расслоения; графики; диаграммы Парето; диаграммы Исикавы; гистограммы; контрольные карты
Статистические методы контроля качества продукции в настоящее время приобретают все большее признание и распространение в промышленности. Научные методы статистического контроля качества продукции используются в следующих отраслях: в машиностроении, в легкой промышленности, в области коммунальных услуг.
6. Факторы, влияющие на качество продукции, их характеристики
Фактор - движущая сила, причина какого-либо процесса, явления, существенное их обстоятельство.
На каждом предприятии на качество продукции влияют разнообразные факторы, как внутренние, так и внешние.
К внутренним относятся такие, которые связаны со способностью предприятия выпускать продукцию надлежащего качества, т.е. зависят от деятельности самого предприятия. Они многочисленны, их классифицируют на следующие группы: технические, организационные, экономические, социально – психологические.
Внешние факторы в условиях рыночных отношений способствуют формированию качества продукции. Внешняя или окружающая среда является неотъемлемым условием существования любого предприятия и является по отношению к нему неконтролируемым фактором. Все воздействие внешней среды можно разделить на следующие отдельные факторы: экономические, политические, рыночные, технологические, конкурентные, международные и социальные
Факторы, влияющие на качество продукции, укрупнённо могут быть представлены тремя блоками:
Внутренние (внутрифирменные) обстоятельства: дисциплина, оборудование, технология, метрологическое обеспечение, испытательная база, технический, контроль, организационная структура, система.
Человеческий фактор: квалификация, опыт, профессионализм, поощрения, активность и инициатива, обмен передовым опытом
Внешние условия: требования рынка, качество поставляемого сырья, материалов, комплектующих изделий, ритмичность поставок от смежников, правовое обеспечение качества (юридическая ответственность за дефектную продукцию), необходимость оценки и подтверждения качества, инвестиции, поддержка государства, требовательность контроля и надзора, согласованность, требований к составляющим продукции и производства, уровень конструкторских разработок
Таким образом можно сделать вывод, что все факторы в совокупности имеют значительное влияние на качество товаров и услуг, и это влияние может быть как положительным, так и отрицательным.