- •1.Определениетерминов «качество», «управление качеством», «система качества», их характеристика
- •2. Влияние качества на прибыль.
- •3. Механизм влияния улучшения качества на повышение эффективности
- •5.Статистические методы в управлении качеством и области их применения
- •6. Факторы, влияющие на качество продукции, их характеристики
- •7. Отечественные системы управления качеством; их сходство и отличие от систем качества, разработанных по мс исо серии 9000.
- •8. Японский и американский опыт управления качеством.
- •9. Всеобщее управление качеством, его понятие и характеристика.
- •10. Японская концепция четырех условий качества
- •11. Деятельность по стандартизации в соответствии с законом рф «о стандартизации».
- •12. Госстандарт России, его права и функции.
- •13. Государственные стандарты и их обязательные требования.
- •14. Разработка международных стандартов исо серия 9000 на системы качества; необходимость такой разработки.
- •15. Понятие «измерение», его основные признаки.
- •16 .Качество измерений, понятие и характеристики.
- •17. Метрология и ее роль в управлении качеством.
- •18. Методология и терминология управления качеством.
- •19. Сертификация, понятии и характеристики.
- •20. Закон рф «о сертификации» и виды сертификации, установленные в нем.
- •21. Сертификация продукции и услуг, ее цели и задачи.
- •22. Сертификация продукции и услуг, и порядок ее проведения.
- •23. Защита прав потребителей и документы, регулирующие отношения в данной области.
- •24. Качество как фактор успеха предприятия в условиях рыночной экономики.
- •25. Рекомендации международных стандартов исо 9000 по обеспечению качества.
- •26. Деятельность по управлению качеством и основные этапы ее развития.
- •27. Качество продукции и проблема доверия к нему.
- •28 Качество и принципы его обеспечения. Частные и общие факторы качества.
- •29. Факторы качества и условия их формирования.
- •30. Субъект, объект и функции управления качеством, их содержание и характеристики.
- •32. Статистические методы контроля качества, их содержание и характеристики
- •33. Системы качества, их содержание и характеристики
- •34. Системы качества, методика их разработки и внедрения.
- •35. Служба управления качеством, ее роль и задачи.
- •36 Система качества и пути ее совершенствования
- •37 Сертификация продукции. Схемы сертификации.
- •38 Качество продукции; ответственность за него изготовителей и продавцов
- •39 Зарубежный опыт защиты прав потребителей
- •40 Разработка систем качества на предприятиях. Ответственность за качество продукции
1.Определениетерминов «качество», «управление качеством», «система качества», их характеристика
Качество - совокупность св-в продукции, определяющее пригодность для использования по назначения.
-Международная организация по стандартизации дает следующее определение термину качество:
Качество - сов-ть хар-к объекта, относящихся к его способности удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности.
Выделяют 2 подхода к качеству.
1. Административный
2. Экономический
Административный- предполагает 100% качество.
Экономический- согласно этому подходу уровень качества ставится в зависимости от экономической целесообразности затрат.
Обеспечение качества - это планируемые и систематические выполняемые действия организацией, товаропроизводителем, которые создают уверенность в том, что качество продукции будет соответствовать предъявленным требованиям.
Управление качеством продукции - это целенаправленный процесс воздействия на объект управления, выполняемый при создании и использовании продукции в целях установления обеспечения и поддержания необходимого качества продукции, которое удовлетворяет потребителей и общество в целом.
Управление качеством - методы и виды деятельности оперативного характера, которые используют для выполнения требований к качеству.
Управление качеством – часть менеджмента качества, направленная на выполнение требований к качеству
Система качества - совокупность организационной структуры, методик, процессов и ресурсов, необходимых для осуществления руководства качеством.
Она предназначена для постоянного улучшения деятельности, для повышения конкурентоспособности организации на отечественном и мировом рынках, определяет конкурентоспособность любой организации
Создание системы качества происходит из ранее утвержденного плана качества, технологических карт, проверочных листов и иной документации по качеству, а также данных о качестве, полученных в результате контроля и испытаний.
2. Влияние качества на прибыль.
Значение прибыли состоит в том, что она отражает конечный финансовый результат.
Экономические категории качества проявляются через прибыль производителя от продажи качественного изделия и через затраты производителя на обеспечение ожидаемого потребителем качества. Помимо затрат на проектирование и изготовление изделия, включают затраты на сервисное обслуживание потребителя и поддержание заданного уровня качества в течение гарантийного срока службы.
Одним их главных направлений деятельности организации является экономическое стимулирование повышения качества продукции.
Система качества, в которой отсутствуют экономические механизмы обеспечения и улучшения качества, не может быть эффективной, т.к. только организационными мерами обеспечить конкурентоспособность продукции невозможно.
Ключевой целью предприятия в условиях рыночной экономики является получение прибыли, поэтому управленческий состав организации должен четко представлять себе взаимозависимость «качество — прибыль». Рассмотрим влияние качества на прибыль изготовителя продукции. Этот процесс может происходить по двум направлениям:
■ улучшение качества продукции ведет к увеличению дохода (выручки) и прибыли, при неизменной себестоимости за счет расширения сбыта и увеличения объема продаж;
■ увеличение прибыли возможно за счет снижения себестоимости при неизменном доходе.
Объем продаж является мощным фактором, влияющим на доход. Но в то же время объем продаж зависит от конкурентоспособности качества и себестоимости изделия.