29. Методы исследования системы управления (содержание и классификация)

Система управления – совокупность элементов и связей между ними, соединенных определенным образом для достижения заданных целей.

Метод исследования - способ изучения явлений, который выбирается в соответствии с особенностями предмета исследования, возможностью и эффективностью его использования в конкретных условиях.

Общенаучные:

1. Диалектический метод - использование наиболее эффективных в конкретных условиях диалектических принципов исследования, например, взаимоотношений качества и количества,

2. Системный метод - это метод исследования любых объектов с помощью их представления в качестве целенаправленных систем.

Метод сценариев – сценарии разв-я орг-и

Диагностические методы - это определенные обследования конкретных уровней управления и выявления имеющихся недостатков.

Графические методы - метод «дерева целей» позволяющий надежно увязать цели верхнего уровня с конкретными средствами, необходимыми для их реализации Сравнительные мет.- подбор сходных систем

3. Мыслительно-логические методы исследования — к ним относится моделирование.

4. Эмпирические методы исследования — построены на практической деятельности. методы наблюдения и методы эксперимента.

5 .Эвристические методы исследования –основаны на использовании знаний интуиции специалистов,

Мозговая атака - участникам работы на первом этапе предлагается высказывать как можно больше вариантов

Специальные методы исследования изучают:

Организационно-административные методы управления; 2. Экономические методы управления; 3. Социологические методы; 4.Социально-психологические методы управления.

28. Система управления как объект исследования: понятие системы управления, исследование (анализ, диагностика) как составная часть менеджмента организации.

Система управления – совокупность элементов и связей между ними, соединенных определенным образом для достижения заданных целей.

Требования к системам управления:

детерминированность элементов системы - деятельность одного элемента сказывается на других элементах. (лишний отдел)

динамичность системы - способность под воздействием внешних и внутренних возмущений оставаться в определенном неизменен состоянии;

наличие в системе управляющего параметра –(руководитель)

наличие в системе контролирующего параметра

наличие в системе каналов обратной связи (движение информации)

Таким образом, исследования как составная часть менеджмента организации — это совокупность методов организационного и технико-экономического исследования всех указанных выше факторов и системных характеристик конкретной организации. Поиск путей и методов совершенствования системных характеристик является основной целью исследований как составной части менеджмента.

Исследования как составная часть менеджмента выдвигают следующие задачи:

1. Достижение оптимального соотношения между управляемой и управляющей подсистемами (сюда входят показатели норм управляемости, показатели эффективности работы аппарата управления, сокращение затрат на управление); 2.Повышение производительности труда управленческих работников и рабочих производственных подразделений;3.Улучшение использования материальных, трудовых, финансовых ресурсов в управляющей и управляемой подсистемах;4.Снижение затрат на продукцию или услуги и повышение их качества.

В результате проведения исследований должны быть сформулированы конкретные предложения по совершенствованию системы управления организацией.

Процесс исследования включает :

1. Производство: может ли предприятие производить товары с меньшими издержками, имеет ли доступ к новым материальным ресурсам; каков технический уровень предприятия; 2.Финансы. Анализ финансового состояния организации 3.Маркетинг. исследуется: доля рынка, ассортимент; сбыт, реклама, продвижение товара.4.Персонал. анализируется кадровый состав; компетентность высшего руководства; система мотивации работников.5 Исследования в области организационной культуры и имиджа фирмы дают возможность оценить неформальную структуру организации: систему общения и поведения работников.

Анализ внешней среды позволяет своевременно спрогнозировать появление угроз и возможностей, разработать стратегию.

При анализе экономических факторов рассматриваются темпы инфляции=покупательная способность денег, налоговые ставки, международный платежный баланс, уровень занятости населения.

Анализ политических факторов соглашения по тарифам и торговле между странами: протекционистскую таможенную политику, направленную против других стран; нормативные акты федерального правительства и местных органов власти

Анализ рыночных факторов позволяет исследуются демографические условия деятельности предприятия, уровень доходов населения и их распределение, жизненные циклы различных товаров и услуг, уровень конкуренции, доля и емкость рынка,

При анализе социальных факторов защиту прав потребителей, изменение общественных ценностей.

Анализ конкуренции - постоянный контроль руководства за действиями конкурентов.

При анализе международных факторов отслеживается политика правительств других стран,

Задачи исследования:

Достижение оптимального соотношения между управляемой и управляющей подсистемами (показатели эффективности работы аппарата управления, сокращение затрат на управление);

Повышение производительности труда управленческих работников и рабочих производственных подразделений;

Улучшение использования материальных, трудовых, финансовых ресурсов

Снижение затрат на продукцию или услуги и повышение их качества.