4.3. Целевые и приоритетные группы общественности

Особое практическое значение в классификации групп общественности занимает выделение так называемых целевых и приоритетных групп.

Целевые группы общественности — это такие субстанциональные субъекты социального взаимодействия, которые могут оказывать существенное влияние на деятельность организации и вместе с тем отличаются своими социальными особенностями, которые требуют учета при выборе способов коммуникации с ними.

Приоритетные группы общественности — это целевые группы общественности, проранжированные определенным образом по их значимости в жизнедеятельности конкретной организации в определенный период.

Важно заметить, что целевыми и приоритетными группами общественности могут быть только субстанциональные субъекты социального взаимодействия. Но при этом не следует забывать об их включенности в институциональные субъекты социального взаимодействия (организации, союзы, партии и т. п.). Последний момент важно учитывать при выборе средств коммуникативного взаимодействия с той или иной группой общественности. Например, при организации сотрудничества с лидером политической партии как целевой группой общественности необходимо опираться на авторитет партии, ее политическую направленность, ее роль в политических процессах страны, региона и т. д. При этом формы сотрудничества с таким лидером могут быть как открытыми (официальные встречи, участие в конференциях, презентациях и т. д.) так и закрытыми (закрытые переговоры, неформальные встречи и др.).

Целевые и приоритетные группы общественности делятся на два типа по характеру воздействия на организацию (по направленности) — положительные и отрицательные. При этом важно учитывать, что направленность групп общественности по отношению к организации не является постоянной. Она может меняться. Положительные группы общественности могут становиться отрицательными, и наоборот, группы отрицательной направленности могут переходить в разряд положительных. Причины таких взаимопереходов могут быть самые разные. Но в конечном счете они сводятся к мотивации субъектов социального взаимодействия, составляющих те или иные группы общественности. Это прежде всего касается их интересов, которые могут меняться в силу объективных или субъективных обстоятельств. Кроме того, группы общественности могут менять свою направленность по отношению к организации в результате неадекватных коммуникаций с ними.

4.4. Закономерности функционирования групп общественности

В процессе выявления и оценки групп общественности, а также организации коммуникаций с ними важно учитывать некоторые закономерности их функционирования, которые вытекают из наших предыдущих рассуждений. К числу таких закономерностей можно отнести то, что:

• в каждый данный момент общественность состоит из множества целевых общественностей, каждая из которых связана со своим институциональным субъектом;

• один и тот же субстанциональный элемент общественности может быть одновременно включен в несколько целевых общественностей;

• целевая общественность может складываться спонтанно или целенаправленно;

• направленность общественности не является постоянной.

ОБЩЕСТВЕННОЕ МНЕНИЕ КАК ОБЪЕКТ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В СВЯЗЯХ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ

Основным предметом PR-воздействия на общественность является общественное мнение. Именно общественное мнение является побудительной силой к действию групп людей в том или ином направлении. Изучение общественного мнения, оценка направленности его содержания по отношению к организации и формирование его в интересах организации являются одной из важнейших задач паблик рилейшнз.