2. Разработка плана маркетинговых исследований

Маркетинговые исследования – это систематическая разработка, сбор, анализ и обобщение данных и выводов, относящихся к особой маркетинговой ситуации. Подобные данные (информация) в условиях рыночной экономики необходимы для принятия правильных маркетинговых и прочих (производственных, организационных, кадровых и т.п.) решений.

Целью данного исследования является изучение потребителей и конкурентной среды шоколада «Аленка» Исследование конкурентной среды понадобится для подробного изучения продукции конкурентов, выявления их слабых и сильных мест. Это позволит узнать над чем компании предстоит работать и какие стороны товара необходимо совершенствовать.

1.Цель проведения исследования потребителей - определить следующие важнейшие направления: отношение к самой компании, товару или услуге; уровень удовлетворения запросов потребителей (ожидание потребителей); намерения потребителей; принятия решения о покупке; поведение потребителей при и после покупки товара; мотивация потребителей. Для определения этих показателей необходимо использовать количественные характеристики и получить данные методом опроса.

Под опросом понимается выяснение позиций людей или получение от них справки по какому-либо вопросу. Опрос – самая распространённая и важнейшая форма сбора данных в маркетинге.

Необходимо проанализировать характер покупок потребителей, определяемый по их личностным, культурным, социальным и психологическим факторам. Изучение этих особенностей позволит увеличить спрос на данную продукцию в различных странах мира. Необходимо изучить род занятий экономическое положение, совокупность основных ценностей, понятий, желаний, поведений и убеждений.

2. Цель проведения исследования конкурентной среды - изучение позиций и возможностей фирм-конкурентов; поиск ответов на четыре основные группы вопросов, вокруг которых строится структура системы слежения и борьбы с конкуренцией.

Каковы основные цели конкурента?

Каковы текущие стратегии достижения этих целей?

Какими средствами располагают конкуренты, чтобы реализовать свои стратегии?

Каковы их вероятные будущие стратегии?

На основе полученных оценок выявляются сильные и слабые стороны конкурентной борьбы по всем изученным направлениям конкурентоспособности. На их основе разрабатываются мероприятия по закреплению сильных сторон и ликвидации слабых мест. После исследования всех аспектов деятельности конкурентов используются для определения с кем из них можно конкурировать, а с кем не стоит ввязываться в конкурентную борьбу.

Организации нужны следующие отчёты по исследованию конкурентов:

1. «Доля рынка». Здесь будут использованы количественные характеристики. Данные будут получены методом наблюдений. Необходимо для определения положения организации на рынке и прогнозирования объёма продаж.

Наблюдение – это метод, основанный на планомерном охвате воспринимаемых органами чувств обстоятельств без воздействия на объект наблюдения.

2. «Оценка качества». Здесь будут использованы качественные характеристики. Данные будут получены экспериментом (фокус - группы). Необходимо для определения конкурентных преимуществ (недостатков), перспектив для роста доли рынка.

3. «Оценка себестоимости». Здесь будут использованы количественные характеристики. Данные будут получены методом наблюдений. Необходимо для определения конкурентных преимуществ, а так же возможностей для роста доли рынка.