Методы обучения.

I. На рабочем месте. Это наиболее распространен­ный метод: работник помещается в реальную рабочую ситуа­цию, работу и секреты мастерства ему показывает опытный ра­ботник или мастер. Хотя программа кажется простой и относи­тельно дешевой, если она неаккуратно выполняется, убытки бу­дут высоки — из-за испорченного оборудования, неудовлетво­ренных клиентов, исковерканных форм, плохо обученных ра­ботников.

Существуют следующие разновидности обучения на рабочем месте:

1. Производственный инструктаж, когда работнику дается обща информация, введение в специальность, ознакомление с новой рабочей обстановкой.

2. Ротация (смена рабочего места), это получение знаний и приобретение опыта в результате систематической смены рабочего места. В результате чего создается представление и многогранности деятельности и производственных задач.

3. Использование работников в качестве ассистентов, стажеров, дублеров (предподготовка), при этом происходит обучение и ознакомление работника с проблемами и задачами при одновременном принятии на себя доли ответственности.

4. Наставничество. Один из луч­ших и наиболее используемых приемов обучения новых ме­неджеров — тот, при котором преуспевающие опытные ме­неджеры обучают новичков. Такой репетитор дает хороший пример того, что должен делать менеджер. Он также отвечает на вопросы и объясняет, почему разные вещи делаются так, а не иначе. Обязанностью репетитора является следить за тем, чтобы обучаемый шел к цели наиболее рациональным и адек­ватным образом.

5. Подготовка в проектных группах, это сотрудничество, осуществляемое в учебных целях в проектных группах, создаваемых для разработки крупных задач.

Плюсы внутрифирменного обучения:

• практическая направленность обучения;

• учитывается специфика предприятия во всей совокупности;

• небольшие расходы на обучение;

• возможность контроля за ходом обучения.

Минусы внутрифирменного обучения:

• отсутствие обмена опытом и информацией с работниками других предприятий;

• отвлечение от обучения для выполнения текущих дел.

II. Обучение вне рабочего места, при кото­ром занятия проходят в классных комнатах, воскресных школах или где-либо еще. Предприятия с крупнейшими учебными программами часто используют этот метод.

Существуют следующие разновидности обучения вне рабочего места:

1. Чтение лекций. Довольно пассивный метод обучения, используемый для изложения теоретических и методических знаний.

2. Программированный курсы обучения. Это весьма популярный метод производственного тренинга. Он полезен при самообучении, а также чтобы окупить высокую стоимость программы, если число обучаемых достаточно велико. Это способ обучения без инструктора-человека, когда обучаемому содержание предмета дается постепенно, от него требуется ответная реакция, а ему немедленно сообщается степень корректности его ответов. Сегодня такое обучение становится все бело популярным, так как оно удобно, адаптивно, приватно, с непосредственными оценками.

3. Конференции, семинары, дискуссии (метод обсуждений). Пожалуй, наиболее часто используется подход, при котором инструктор, прочитав лекцию, стремится включить слушателей в обсуждение изучаемого материала. При этом сочетаются устное изложение материала и аудио­визуальное (слайды, модели, чертежи на доске). Часто такие лекции записываются на видео- или аудиокассеты, что позволя­ет повторять сообщения, если у слушателей есть в том потреб­ность. Видеозапись, кроме того, позволяет видеть себя со стороны, что особенно полезно в тренинговых программах для работ­ников торговли и вообще при обучении общению с клиентами. Действия обучаемого могут быть фиксированы на пленке, а затем просмотрены для подробного анализа. Этот метод обучения относится к числу активных, развивает логическое мышление и вырабатывает способы поведения в различных ситуациях.

4. Деловые игры. Обучение манере вести себя в различных деловых ситуациях, причем с разных точек зрения и ролей.

5. Тренинг. Ежедневное обучение, в ходе которого один инструктирует или тренирует другого относительно основ его деятельности путем интенсивного обучения, демонстрации и практической работы.

6. Кружки качества, рабочие группы. Молодые специалисты разрабатывают решение проблем, объединившись в группы. Разработанные в группах предложения передаются высшему руководству, которое принимает по ним решения и информирует о них рабочую группу.

Плюсы:

• работникам предоставляется возможность получения новой информации и обмена идеями;

• возможность полного отключения от текущих дел;

• возможность проведения сравнительного анализа производственных процессов.

Минусы:

• меньшая практическая направленность;

• в меньшей степени или вообще не учитывается специфика;

• большие затраты;

• работники воспринимают это обучение как дополнительный отпуск.