4. Розробка механізмів прийняття управлінських рішень в “Булочці”

Харак

терис

тика рішень

Приклади, які відображають характеристики управлінських рішень

Механізми забезпечення ефективності використання характеристик управлінських рішень в організації

Види управлінських рішень

За сферою охоплення:

Загальні рішення (рішення директора про видачу премії в усіх підрозділах підприємства). Часткові рішення (рішення директора про виплату премії відділу економістів).

Ефективність забезпечується шляхом швидого і своєчасного розповсюдження наказу по всіх підрозділах підприємства і ознайомлення з його змістом всіх працівників тобто, ефективність забезпечується за допомогою досконалої організаційної структури, ефективності комунікацій, кваліфікованих працівників, визначеністю середовища.

За тривалістю дії: перспективні (рішення маркетологів про збільшення обсягів надання послуг у 2007 році на 20%).

Поточні (рішення начальника відділу технічного контролю про повторне проведення контролю).

За рівнем прийняття:

На вищому рівні управління (збільшення чисельності працівників)

Середньому (підвищення премії працівникам бухгалтерії).

Нижчому (підвищення прдуктивності праці працівників).

За характером вирішуваних завдань:

Запрограмовані (Результат реалізації визначеної послідовності кроків, або дій. В цих рішеннях мало альтернатив і вибір повинен здійснюватись в рамках напрямку заданого підприємством).

Незапрограмовані (Викликані новими, або невідомими факторами та ситуаціями. Наприклад: вирішити як краще реалізувати мету підприємства, покращити якість продукції. В цих рішеннях є багато альтернатив вибору).

Компромісні(Рішення, які повинні врівноважувати виникаючі протиріччя. Наприклад: рішення, які вирішують притиріччя між начальниками відділів збуту та постачання і економістів.)

Види управлінських рішень

За способом обгрунтування:

Інтуїтивні (Це вибір зроблений на основі відчуття його правильності. Наприклад: заступник директора з економіки шукає нові сфери для інвестування.)

Які базуються на судженнях (Рішення, які базуються на досвіді, знаннях, кваліфікації працівника, які приймає це рішення. Наприклад: рішення про скорочення виробництва продукції, яка не користується попитом).

Раціональні (Рішення, яке обґрунтовується об'єктивними, аналітичними процесами. Наприклад: звільнення з роботи не кваліфікованого працівника, який приносить втрати підприємству.)

За способом прийняття:

Одноособові (Одноособові рішення - рішення директора про підвищення новорічної премії.)

Колегіальні (Рішення про введення технічних нововведень, яке розробляє технологічний відділ, а затверджує директор.)

Колективні (Рішення про затвердження річного бюджету підприємства.)

Умови прийняття управлінських рішень

Права, повноваження, обовязковість, компетентність, відповідальність, обовязок. Прийняття управлінських рішень показує які санкції застосовуються за неефективності або невиконання рішення, чи невиконання робіт, що входять до певних повноважень.

Ефективність використання забезпечується:

• розподілом повноважень

• наявними конкретними цілями

• правильність розподілу завдань

• управлінська структура

• професійні якості менеджера

Фактори, які впливають на процес прийняття управлінських рішень

Особисті якості менеджера (освіта, знання, вік, досвід, характер) наприклад; заступник директора з виробницва приймає рішення про випуск нової продукції. На процес прийняття цього рішення впливають особисті якості заступника. Середовище прийняття рішень: Визначенність - коли керівник знає очікувані результати всіх можливих альтернативних варіантів вибору. Наприклад: керівник знає, що вклавши гроші в нову техніку, він швидко отримає назад вкладені гроші плюс 10% на вкладені засоби. Ризик - менеджером відома ймовірність кожної альтернативи. Наприклад: тяжко передбачити, коли повернуться гроші вкладені в наукові розробки. Невизначеність, коли не можливо оцінити ймовірність потенційних результатів. Наприклад: при швидкій зміні економічних, політичних та соціальних факторів, які сильно впливають на діяльність організації не можливо визначити майбутній фінансовий стан підприємства.

Освіта, знання, досвід, вік, характер. Звички, психологія, лояльність обумовлюють як процес прийняття рішення, так і ефективність їх реалізації.

Інформаційні обмеження - це обмеження обумовлені зростанням витрат на отримання додаткової інформації. Наприклад: під час пошуку нових постачальників працівнику, який займається цим питанням потрібно максимальна інформація.

Підходи до оптимізації управлінських рішень

Підприємство застосовує науковий метод . На приклад: в процесі збільшення обсягу надання послуг:

1)збирається та аналізується інформація про попит

2)встановлюється вплив зменшення ціни на попит і встановлюється у вигляді гіпотези оптимальна ціна за послуги їдальні.

3)перевірка гіпотези.

Після третього етапу можливі два варіанти:

1.Реалізація рішення (зниження ціни), якщо гіпотеза вірна.

2.Повернення з допомогою зворотнього звязку на етап спостереження,

якщо гіпотеза невірна.