5. Проектування комунікацій на підприємстві “Булочка”

Види комунікацій

Характеристика конкретних видів комунікацій

Приклади використання інформації при різних видах комунікацій

Приклади застосування документів при здійсненні різних видів комунікацій

1. Між організацією та зовнішнім середовищем

Із споживачами звязок через рекламу. З державними та місцевими органами – через звітні документи. З постачальниками – через укладання контрактів, ділові переговори. З представниками масмедіа та контактними аудиторіями – презентації, брифінги.

У рекламних зверненнях подається інформація про послуги, адресу, контактний телефон. У звітах – інформація про головні аспекти діяльності підприємства. При укладенні контрактів використовується інформація про умови, терміни, обсяги поставок, ціни.

Типові звітні документи, ділові листи, контракти, прейскуранти, рекламні буклети.

2. Між рівнями, підрозділами та працівниками

2.1. Міжрівневі комунікації. Головний інженер сповіщає директора про зміни в обсягах замовлень на наступний місяць.

Інформація про обсяги поставок, продажу, динаміку росту продажу продукції.

Може передаватися у вигляді роспорядження або затвердженого плану.

2.2. Комунікації по висхідній. Працівники відділу постачання повідомляють менеджера про зрив поставки оправ на підприємство.

Інформація про причини зриву поставки.

Передається у вигляді службової записки.

2.3. Комунікації між окремими відділами, підрозділами. Економічна служба, бухгалтерія обмінюються інформацією про встановлення цін на послуги на наступний місяць.

Інформація про економічне дослідження ринку, динаміку росту попиту.

Передається у вигляді калькуляцій цінників, прейскурантів, графіків.

2.4. Комунікації між керівником та підлеглим.

Головний бухгалтер ставить завдання працівнику бухгалтерії про підготовку річного звіту, і звертає увагу на необхідність врахування і пояснення причин відхилень у цінах на послуги.

Інформація про виконання планових показників.

Може передаватися усно.

2.5. Комунікації між працівником і робочою групою.

Періодично проводяться наради у директора з питань аналізу результатів діяльності за попередній місяць

Можуть використовуватися звітні документи, складатися протоколи, прийматися розпорядження, накази.

2.6. Неформальні комунікації. Передається певна інформація про можливе реформування діяльності і повязане з цим збільшення штату.

Інформація про підприємство

Поширюється в усній формі при спілкуванні працівників.