Тема 12

Логістичний сервіс

1. Як часто на практиці зустрічається повне сервісне забезпечення товарів?

а) часто;

б) рідко;

в) ніколи;

г) завжди.

2. Консультація споживачів, розфасовка, упаковка, консервація, маркування, зберігання, доставка на реалізацію належить до:

а) перепродажного сервісу;

б) сервісу в процесі продажу;

в) після продажного сервісу.

3. Сервісні операції , які обумовлюються в залежності від договірних зобов'язань між продавцем і покупцем належить до:

а) перепродажного сервісу;

б) сервісу в процесі продажу;

в) після продажного сервісу.

4. Доставка, встановлення, підключення, налагодження, гарантійне обслуговування належить до:

а) перепродажного сервісу;

б) сервісу в процесі продажу;

в) після продажного сервісу.

5. Сервіс, який об'єднує послуги, цільове призначення яких визначається безпосередньо предметом торгівельної угоди і направляється на товар і споживача – це:

а) стандартизований сервіс;

б) індивідуальний сервіс;

в) побічний сервіс;

г) прямий сервіс.

6. Сервіс, який це сервіс, який практично не стосується предмету обміну, а спрямовується на створення сприятливих умов, які б забезпечили тривале взаємовигідне співробітництво – це:

а) стандартизований сервіс;

б) індивідуальний сервіс;

в) побічний сервіс;

г) прямий сервіс.

7. Сервіс, який включає в себе типовий пакет послуг, потребу в яких клієнти відчувають найчастіше – це:

а) стандартизований сервіс;

б) індивідуальний сервіс;

в) побічний сервіс;

г) прямий сервіс.

8. Сервіс, який формується пакетом послуг, які опираються на специфіку потреб клієнтів – це:

а) стандартизований сервіс;

б) індивідуальний сервіс;

в) побічний сервіс;

г) прямий сервіс.

Задача 12.1

Визначте рівень обслуговування підприємства, якщо загальний список запасних частин для автомобілів певної марки містить 2000 видів, з яких на підприємстві постійно є 500 видів.

Задача 12.2

В таблиці 12.1 наведено загальний перелік послуг, які компанія може надати в процесі реалізації своєї продукції, а також час, який необхідний для надання кожної окремої послуги. Проте, фактично, компанія надає лише послуги під номерами: 1, 3, 7, 8, 10.

Таблиця 12.1

Перелік послуг, які потенційно може надавати компанія

Номер послуги	Час, необхідний для надання послуги, люд.-год.
1	5
2	2
3	9
4	3,5
5	0,5
6	6
7	4
8	7
9	1
10	8

Завдання: визначте рівень сервісу даної компанії.