1. Окружающая среда управления; характеристики внешней среды

Окружающая среда управления – совокупность субъектов и факторов, активно действующих и влияющих на положение и перспективы организации, на эффективность менеджмента.

Внешняя среда – совокупность переменных, которые находятся за границами организации и не являются сферой непосредственного воздействия со стороны её менеджмента.

ВНЕШНЯЯ СРЕДА косвенного воздействия

В первом круге, непосредственно прилегающем к ней, пред­ставлены организации и люди, которые связаны с данным предприятием в силу выполняемых ими целей и задач: поставщики, потребители, акционеры, кредиторы, конкуренты, профессио­нальные союзы, торговые организации, правительственные орга­ны, общества потребителей и пр. В условиях рыночной экономики давление рынка является самым существенным внешним факто­ром, поэтому необходимо постоянно отслеживать следующие па­раметры факторов первого круга:

• сложность рынка. Определяет ли рынок способ, темпы и тех­нологию выполнения работ внутри самой компании? На­сколько очевидно то, что надо делать? и т.д

• степень диверсификации, характеризующая спектр продуктов, клиентов или услуг, предлагаемых на рынке и требующих от­ветных действий со стороны предприятия;

• определенность и стабильность, помогающие или, наоборот, мешающие предприятию предсказывать ход и темпы измене­ний на данном рынке;

• соотношение возможностей и угроз на данном рынке, предоп­ределяющее его результирующую оценку для предприятия;

• характер отношений с другими организациями, определяющий предсказуемость требований и запросов с их стороны, нали­чие прямых или опосредованных связей, степень зависимос­ти от них и т. д.

Внешняя среда управления – характерные черты:

- многокомпонентность (см. рисунок);

- рост сложности (число и разнообразие влияющих факторов);

- рост подвижности (скорость изменения среды);

- рост неопределённости (количество и достоверность информации по каждому фактору);

- вязкость (количественная мера усилий, необходимых для целенаправленного перемещения, концентрации и освоения в производстве единицы ресурсов);

- глобализация (сложный комплекс трансграничных воздействий между физическими лицами, юридическими лицами, формирующий единое общемировое, товарное, финансовое и информационное пространство и обеспечивающее интегрирование разнообразных субъектов в общемировые процессы).

2. Функции управления; классификация и содержание функций управления.

Функция управления выражает содержание управленческого воздействия на объект управления, т. е. сущность управленческих отношений.

Классификации функций управления:

- содержание управленческой деятельности – предвидение (планирование), организация, активизация (мотивация, стимулирование), контроль, координация, регулирование и исследование;

- организационная роль функций – интеграция (объединение), дифференциация (разделение, выделение, обособление, специализация);

- направление деятельности – интра-, инфрафункция;

- среда развития объекта управления – управление экономическими, социально-психологическими, организационными и технологическими процессами;

- этапы производственного процесса – управление подготовкой производства, процессом производства, обеспечением производства, процессами реализации продукции;

- масштаб времени – стратегическое, тактическое управление и оперативное управление;

- и другие признаки классификации.

Следует различать функции управления (первичны по отношению к последующим), функции органов управления и функции управленческого персонала.

Содержание функций управления – анализ, планирование, организация, координация, мотивация, коммуникация, контроль и другие.

Планирование – выбор оптимальной альтернативы текущего или перспективного развития объекта управления.

Организация – распределение ролей, информации, зданий, ресурсов, процессов, методов, технологий, коммуникаций, ответственности, полномочий, т. е. зафиксированное и формально закреплённое разделение труда.

Координация – согласование и упорядочивание усилий людей, объединённых общей целью и действующих совместно.

Принципы рациональной организации изложены в трудах Макса Вебера; основные – единство цели и эффективность.

Мотив – внутренняя причина, побуждающая к какому-либо действию.

Стимул – внешнее побуждение к действию; не любое внешнее воздействие, а лишь такое, побуждающий эффект которого отвечает его мотивам.

Мотивация – процесс побуждения человека к деятельности во имя достижения определенных целей.

Структура мотивации – потребности, интересы, способности, желания, ожидания, ценностные ориентации, установки.

Стимулирование – процесс регулирующего воздействия на работника факторов внешней среды с целью повышения его трудовой активности.

Модель Л. Портера и Э. Лоулера, комплексная теория справедливости и ожиданий, акцентирует внимание на том, что результаты труда зависят от степени мотивации усилий работников, степень усилий зависит от ценности вознаграждения и его восприятия работником, и вознаграждение не всегда воспринимается как справедливое.

Стратегия – система взаимосвязанных решений и установок, определяющих приоритетные направления действий по реализации миссии.

Цели – определяют конечные и промежуточные состояния в реализации стратегии.

Миссия – формулирует общие установки и принципы, определяющие предназначение организации и её взаимоотношения с другими объектами.

Контроль – властное целенаправленное воздействие одних людей на поведение других для того, чтобы убедиться в правильности чего-либо.

Виды контроля – внутренний и внешний; предварительный, направляющий, фильтрующий и последующий; линейный, операционный и функциональный.

Правила эффективного контроля:

- стандарты, используемые для оценки деятельности должны быть объективными и полными, понимаемыми персоналом;

- процедуры контроля следует обсуждать периодически открыто;

- принимать при разработке контроля во внимание мотивацию;

- чрезмерный контроль вызывает раздражение.

Состояния контроля – бесконтрольность, формальный контроль, реальный контроль, полный (тотальный) контроль.