- •Тема 1. Процессный подход к организации деятельности
- •Основы процессного подхода
- •Понятие процесса и бизнес процесса, составляющие процесса, характеристики процесса
- •Традиционный иерархический подход к деятельности, его недостатки
- •Процессный подход к деятельности, его отличия и преимущества
- •Ландшафт процессов на предприятии
- •Уровни процессов, основные и обеспечивающие процессы, понятие ландшафта процессов
- •Логическая схема основных процессов предприятия: информационные и физические потоки
- •Физическая схема основных процессов предприятия: бизнес цикл со взаимосвязями
- •Системный ландшафт процессов: особенности процессов и возможности аутсорсинга
- •Информационно-аналитическое обеспечение и сквозное планирование как ключевые процессы
- •Переход к процессному управлению на предприятии
- •Варианты описания процессов: преимущества и недостатки
- •Способы описания процессов: преимущества и недостатки
- •Карта процесса как основной инструмент описания процесса и управления им
- •1.4.1 Форма карты процесса, особенности заполнения
Карта процесса как основной инструмент описания процесса и управления им
1.4.1 Форма карты процесса, особенности заполнения
Перед заполнением карты процесса, как правило, составляется блок-схема, описывающая этот процесс для формирования представления о процессе в общем виде.
Карта процесса состоит из двух частей:
Левая часть служит основным описательным инструментом для процесса;
Правая часть посвящена расчету стоимости процесса и составлению плана по устранению проблем.
Рекомендации по заполнению полей карты процесса
№ п/п |
Название поля |
Содержание |
1 |
Процесс |
Название процесса |
2 |
Структура исполняющая |
Название подразделения, выполняющего данный процесс |
3 |
Вход процесса |
Объекты обработки, поступающий на вход процесса (например, товар / информация /документы и т.д.) |
4 |
Выход процесса |
Результат завершения процесса |
5 |
Подпроцессы, составляющие процесс |
Название подпроцесса |
6 |
Этап |
Название части подпроцесса, объединяющей несколько шагов |
7 |
Шаги |
Название конкретной операции |
8 |
Исполнитель |
Должность / ФИО исполнителя |
9 |
Технологии, методики |
Название методики. (Существуют ли специальные требования к выполнению этого шага). Степень подробностей в методике должна соответствовать квалификации человека на данной должности. |
10 |
Возможность автоматизации |
Существует ли возможность автоматизации технологии в информационной системе (+ / -) |
11 |
Вход: Что |
Название входа |
12 |
Вход: Когда |
|
13 |
Вход: От кого |
Должность / внешняя сторона / от кого угодно |
14 |
Вход: В какой форме |
Есть ли утвержденная форма для входа |
15 |
Вход: Каким образом |
|
16 |
Возможность автоматизации |
Существует ли возможность автоматизации входа в информационной системе (+ / -) |
17 |
Выход: Что |
Название выхода |
18 |
Выход: Когда |
|
19 |
Выход: Кому |
Должность / внешняя сторона |
20 |
Выход: В какой форме |
Есть ли утвержденная форма для выхода |
21 |
Выход: Каким образом |
|
22 |
Возможность автоматизации |
Существует ли возможность автоматизации выхода (+ / -) |
23 |
Необходимы |
Что необходимо для выполнения этого шага: оборудование / инструкции и т.д. |
24 |
Примечания |
Текстовый пункт, в котором указываются те моменты, на которые стоит обратить вынимание при выполнении этого шага |
25 |
Контроль и анализ: Начальник отдела |
Необходимо ли контролировать этот шаг со стороны непосредственного руководителя (указывается показатель, подлежащий контролю и его периодичность) |
26 |
Контроль и анализ: Директор по направлению |
Необходимо ли контролировать этот шаг со стороны |
Комментарии к таблице:
При описании шага, нужно рассмотреть его с трех сторон:
Со стороны владельца процесса;
Исполнителя шага;
Потребителя результата.
Выход предыдущего шага является входом для следующего за ним шага.
Цветовое оформление карты процесса:
Фиолетовый – пункт с примечаниями;
Жёлтый – есть возможность, но она не использована;
Синий – ручной ввод;
Зелёный – вход извне;
Красный – выход извне;
Сиреневый – выход внутри предприятия (снаружи процесса);
Красный шрифт – инструкции к информационной системе.