3. Переход к процессному управлению на предприятии

   1. Двойная петля управления: управление процессом для получения конечных результатов + управление свойствами процесса

При непосредственном переходе организации от традиционного подхода к процессному неизбежно возникает вопрос: как управлять процессами?

Проблема состоит в том, что человек, ответственный за процесс в иерархической системе (например, начальник цеха), занимается организацией текущей деятельности и не имеет времени на работу над совершенствованием этого процесса. Для совершенствования процесса нужен взгляд со стороны и отдельный человек, ответственный за управление свойствами процесса (см. Рисунок 8).

Рисунок 8. Двойная петля управления

Комментарии к схеме:

• Процесс должен управляться с двух сторон:

1. Управление процессом для получения конечных результатов = управление текущей деятельностью, первая петля управления;

2. Управление свойствами процесса = совершенствование технологии организации процесса;

• С позиции ландшафта процессов, управлением свойствами процесса должно заниматься Информационно-аналитическое обеспечение.

2. Варианты описания процессов: преимущества и недостатки

№	Вариант описания процесса	Преимущества	Недостатки
1	Специализированное подразделение / консультанты	Качество; Скорость	Результат невостребованный (из-за психологии исполнителей); Некому вносить изменения в процессы
2	Самостоятельно владельцами процессов	Востребованность результата; Процессы управляемы; Теоретически можно вносить изменения	Недостаточность квалификации; Долгая проработка
3	Совместное	Наиболее оптимален	Труден

Комментарии к таблице:

• Первые два варианта – крайние и не работают на результат;

• Для совместного варианта владельцы процесса должны быть обучены управлению процессами, причем обучение должно быть периодическим;

• У подразделения, управляющего свойствами процесса, должен быть план: как минимум, за год нужно проходить цикл по процессам и, возвращаясь к процессу, вносить в него изменения.

3. Способы описания процессов: преимущества и недостатки

№	Способ описания процесса	Преимущества	Недостатки
1	Текстовые регламенты	Написаны удобным для чтения языком	Несистемность; Трудность восприятия (большое количество текстовой информации)
2	Блок-схема	Наглядность и обозримость; Позволяет показать логику с параллельными процессами	Недостаточная степень подробности
3	Карта процесса	Табличное представление, которое позволяет описать процессы подробно и системно; Позволяет получить перечень инструкций, необходимых для данного процесса; Возможность получить требования к автоматизации процесса (информационной системе).	Необозримость

Комментарии к таблице:

• Рабочая инструкция описывает выполнение отдельного шага, а регламент – целый процесс;

• Автоматизация процессов может проходить три пути:

  • Написать программу с нуля;

  • Взять готовую программу, которая перекрывает наши потребности;

  • Взять готовую программу и адаптировать (дописать) ее под конкретный процесс.