Системный ландшафт процессов: особенности процессов и возможности аутсорсинга
Комментарии к схеме:
Процесс пиара обеспечивает связь с внешней средой;
Процесс развития переводит организацию в новое состояние;
Процесс ИАО поддерживает принятие решений;
Стартовые знания для сквозного планирования дает маркетинг;
Контроль качества осуществляется с обратной связью из внешней среды (с принятием претензий);
Некоторые процессы могут быть вырожденными («нулевыми»). К вырожденным могут относиться производство и контроль качества.
Критерии отнесения деятельности к процессу:
Профессиональная компетенция, необходимая для выполнения операции;
Конечный результат;
Владелец процесса.
Можно выделить три вида маркетинга:
Стратегический маркетинг (отвечает на вопрос «Что будет нужно рынку завтра?»);
Аналитический маркетинг (анализирует текущую деятельность фирмы и ситуацию на рынке, обеспечивает информацией сквозное планирование);
Маркетинг продвижения (занимается продвижением произведенных товаров в целевых сегментах).
Возможности аутсорсинга процессов
Аутсорсинг – передача функций / процессов на внешнее обслуживание / исполнение. Существует принцип: «Отдай на аутсорсинг всё, оставь себе только душу своего бизнеса».
Из рассмотренного ландшафта процессов на аутсорсинг принципиально могут быть отданы:
Безопасность (частные охранные предприятия);
Обеспечение персоналом (кадровые агентства);
ИТ-поддержка (ИТ-компании);
Складская обработка (независимые склады);
Транспортная логистика (транспортные компании);
Производство (если компания торговая);
Продажи (если это производственная компания).
Для пиара, развития, стратегического маркетинга, сквозного планирования и принятия решений возможно только привлечение консультантов, но не отдача на аутсорсинг.
Информационно-аналитическое обеспечение и сквозное планирование как ключевые процессы
Информационно-аналитическое обеспечение предоставляет информацию всем уровням руководства. Как правило, в организациях нет самостоятельного отдела информационно-аналитического обеспечения, однако потребность в обеспеченности информацией есть в каждом отделе. Для достижения согласованности информации и аналитических выводов по организации необходимо, чтобы ИАО было выделено в отдельный процесс.
Задачи процесса информационно-аналитического обеспечения на предприятии:
Информационно-аналитическое обеспечение управленческих решений;
Информационно-методическое обеспечение сквозного планирования.
Сквозное планирование означает планирование деятельности организации «насквозь» (от рынка и до поставок).
Сквозное планирование начинается с продаж. Объем продаж планируется, исходя из потребностей рынка. В соответствии с прогнозируемым объемом продаж определяется объем производства и т.д.
Основной результат сквозного планирования – это постоянно имеющийся в наличии актуальный план на всю цепочку деятельности предприятия, определяющий планируемую величину прибыли компании.
Логику сквозного планирования можно проследить по следующей схеме (см. Рисунок 7):
Рисунок 7. Схема процесса сквозного планирования