Процессный подход к деятельности, его отличия и преимущества
В конце XXвека, в 90-х годах появились первые суждения о процессном подходе и первые попытки подойти к деятельности, а, следовательно, и к управлению по-процессному.
При процессном подходе нивелируются барьеры между функциональными подразделениями за счет того, что последовательность становится сквозной и выстраивается в тот процесс, который реально создает конечный результат, а, следовательно, приносит деньги. Поэтому логически правильно изображать организацию в виде «перевернутой» иерархии (см. Рисунок 3).
Рисунок 3. Логически правильное изображение организации
Наверху, по значимости в деятельности организации, мы видим ее основной процесс, который приносит ей деньги. Управление рассматривается не как стоящее над основным процессом и главенствующее над ним, а как обеспечение процесса всем необходимым для его эффективного осуществления. Энергия при процессном подходе распределяется не сверху вниз, а снизу вверх, исходя из нужд самого процесса.
Преимущества процессного подхода по отношению к функциональному (иерархическому)
И в том, и в другом случае есть стратегические показатели, которые устанавливает руководство. Сложность всегда состоит в состыковке процесса со стратегическими показателями.
При функциональном подходе планируются отдельные функции, поэтому не видны конечные цели, планируется много лишнего и не уделяется достаточно внимания необходимому.
При процессном подходе мы видим, что планируется не функция, а сам процесс. В результате все задействованные в процессе звенья завязаны на конечный результат, оптимизируются затраты на планирование и управление (так как планируется только необходимое и достаточное), и, следовательно, возрастает эффективность управления.
Ландшафт процессов на предприятии
Уровни процессов, основные и обеспечивающие процессы, понятие ландшафта процессов
Для грамотной организации деятельности необходимо, прежде всего, описать ее, с точки зрения процессного подхода. В зависимости от степени детализации такого описания, можно выделить:
Ландшафт процессов;
Процессы;
Подпроцессы.
Например, процесс «Складская обработка» обобщенно включает в себя четыре подпроцесса: приемка, хранение, комплектация, отгрузка (см.Рисунок 4).
Рисунок 4. Пример подпроцессов процесса «Складская обработка».
У каждого подпроцесса есть свой вход и выход. Общий вход всего процесса является одновременно и входом для первого подпроцесса. Выход первого подпроцесса выступает так же входом для второго подпроцесса и т.д. Такая взаимосвязь входов и выходов внутри процесса образует вложенность процессов. Места стыковки подпроцессов / процессов представляют наибольшую трудность, так как именно здесь происходят основные потери.
Ландшафт процессов – набор процессов верхнего уровня (взгляд на бизнес глазами его собственника). До сих пор в источниках нет общего понимания, существует ли единый ландшафт процессов.