Тема 1. Процессный подход к организации деятельности

1. Основы процессного подхода

   1. Понятие процесса и бизнес процесса, составляющие процесса, характеристики процесса

Процессный подход сегодня завоевывает всё большую популярность в бизнес среде, поскольку он помогает выявить и решить многие проблемы компаний и обеспечить им конкурентное преимущество на рынке.

С помощью процессного подхода можно:

• Выявлять слабые места в бизнес-процессах и устранять их;

• Четко и доступно регламентировать должностные обязанности всех сотрудников;

• Снизить затраты на выполнение рабочих операций;

• Научиться измерять результаты процессов и управлять ими;

• Упорядочить и систематизировать бизнес.

Основным понятием в процессном подходе является процесс(см. Рисунок 1).

Рисунок 1. Процесс и его составляющие

Любой процесс имеет 3 основных составляющих:

• Вход;

• Выход;

• Узлы обработки.

Вход – объект обработки – то, что поступает в рабочий процесс извне и в ходе этого процесса преобразуется. Это может быть сырье, материалы, комплектующие, информация, данные, задачи т.д.

Можно выделить 3 состояния обрабатываемого объекта:

1. Состояние перемещения (свойства не изменяются);

2. Состояние хранения (свойства и положение в пространстве не изменяются);

3. Обработка (изменение свойств объекта).

Узлы обработки – содержательная часть процесса, т.е. то место, где происходит любое изменение свойств обрабатываемого объекта.

Выход - результат, появляющийся после завершения процесса: продукт, услуга, информация (как внутренние для предприятия, так и внешние). Выход также обладает определенными критериями, по которым можно его оценить и, соответственно, сравнить с целью всего процесса.

Причины неправильного результата:

• Неотлаженный процесс;

• Изначально был задуман не тот результат.

Если полученный результат не устраивает, возможны два выхода:

• Предложение об изменениях;

• Частичное замещение (параллельная организация процесса);

• Разрушение системы.

Таким образом, процессный подход всегда предполагает наличие начальной, исходной точки (входа) и конечного результата (выхода).

К основным характеристикам процесса относятся:

• Целенаправленность процесса;

Т.е. у процесса всегда есть цель, с которой мы по его завершению сравниваем полученный результат.

• Цикличность процесса;

Повторяемость последовательного набора операций (в отличие от проекта).

• Участники процесса (и уровень их профессиональной компетентности);

Важнейшим участником процесса является Владелец процесса – сотрудник, контролирующий осуществление процесса.

• Стоимость процесса.

Начисление денег за результат в организации должно осуществляться каждому процессу отдельно.

Нас окружают процессы. Не только в бизнесе, но и в любой деятельности. И, чтобы деятельность была эффективной, нужно организовать ее по процессному подходу.

ВЫВОД: Таким образом, бизнес процесс – это связанный набор действий, которые преобразуют исходный материал и/или информацию (вход) в конечный продукт / услугу в соответствии с определенными критериями (выход).