Заключение

Книга «Четыре ключа к маркетингу услуг» состоит из глав с исследованиями и заблуждениями маркетинга и из основных глав, где показаны «четыре ключи к маркетингу услуг», такие как:

• цена;

• упаковка;

• бренд;

• взаимоотношения с клиентами.

Автор рассуждает о философских проблемах познаваемости окружающей нас действительности, и делает довольно категоричные выводы. По его словам великие идеи могут быть только плодом гениального откровения, а ученые путем исследований лишь ищут подтверждения своим убеждениям. Причем для подтверждения этого тезиса автор приводит примеры, неудачных исследований, несмотря на то, что есть много успешных результатов использования маркетинговых исследований.

Среди «четырех ключей», предложенных автором как путь к успеху, выступают цена, бренд, «упаковка» и взаимоотношения. Гарри Беквит рассматривает каждый из приведенных «ключей» на удачных примерах компаний, которые пошли когда-то экспериментальным путем. Среди множества вариантов возможных стратегических решений он предлагает одно или два. К примеру, при управлении ценой он ограничивает ценовые маневры ее повышением. «Не снижайте цены – учитесь лучше продавать»⁰.

Призыв поднимать цены мотивируется мнением, что высокие цены искушают клиента. «Подобный эффект действительно существует, однако природа его довольно сложна»⁰. Таким образом, представленные в книге «четыре ключа» являются неким эклектическим симбиозом операционных элементов комплекса маркетинга и стратегических решений.

В работе Г. Беквита присутствует много довольно интересных мыслей и точных наблюдений. Например, автор дает оригинальное сравнение формирования клиентуры в сфере услуг с ее формированием на рынке технологических новинок. Он выделил ряд основных особенностей торговли услугами, таких как: «сервис не заметен», «услугу нельзя возвратить, или обменять» и других.

И из-за этих особенностей «покупателями-инноваторами» в сфере услуг становятся, прежде всего, родственники, друзья, потребители, желающие сэкономить. Автор доказывает, что это положение непременно должно учитываться при оценке результативности первого этапа работы предприятия сервиса, поскольку основная масса клиентов компании – только впереди.

Подводя итоги, можно отметить, что книгу Гарри Беквита «Четыре ключа к маркетингу услуг» возможно, определить как попытку осмысления концепций маркетинга в целом и их использования применительно к сфере услуг. Не стоит забывать, что кроме сухих цифр большую роль в маркетинге играет и человеческий фактор. Достижения автора в реальном бизнесе лишний раз доказывает эти слова. Это важно для популяризации самого маркетинга, для передачи другим определенного положительного заряда, который автор несет в себе. Данную книгу можно порекомендовать прочитать всем, кто занимает руководящие должности. Всем, кто хочет расти, развиваться и в последствии создать свой бизнес.

Список использованной литературы

1. Беквит Г. Четыре ключа к маркетингу услуг / Пер. А. Лисовского – М.: 2005, с. 224

2. Беквит Г. Что любят клиенты / Пер. О. Цветкова – СПб.: 2004 - 208 с.

3. Роберт Ф. Хартли. Ошибки и успехи маркетинга / Пер.: Т. Ильина, С. Терехова. – М.: 2008 - 512 с.

4. Сайдман Д. Отношение определяет результат / Пер. С. Чигринец – М.: 2012 – 428 с.

5. Сильверстайн М., Фиск Н. Зачем платить больше? Новая роскошь для среднего класса / Пер. Е. Китаева – М.: 2004 – 368с.

6. Скрынникова И.А. Маркетинг в сфере услуг. М.: 2012 – 208 с.

0 Скрынникова И.А. Маркетинг в сфере услуг. М., 2012. с. 84

0 Беквит Г. Четыре ключа к маркетингу услуг / Пер. А. Лисовского – М., 2005. с. 41-44

0 Беквит Г. Указ. соч. с. 52

0 Беквит Г. Указ. соч. с. 99

0 Беквит Г. Указ. соч. с. 145

0¹Беквит Г. Четыре ключа к маркетингу услуг / Пер. А. Лисовского – М., 2005. с.76

0 Скрынникова И.А. Маркетинг в сфере услуг. М., 2012. с. 86

0 Скрынникова И.А. Указ. соч. с. 42

0 Беквит Г. Четыре ключа… с. 182-184

0 Беквит Г. Что любят клиенты / Пер. О. Цветковой – СПб., 2004. с. 114

0 Беквит Г. Четыре ключа… с. 190

0 Беквит Г. Четыре ключа… с. 191-195

0 Роберт Ф. Хартли Ошибки и успехи маркетинга / Пер. Т. Ильиной, С. Тереховой. – М., 2008. с. 306

0 Беквит Г. Четыре ключа… с. 148-150

0 Там же.

0 Беквит Г. Четыре ключа… с. 62-63

0 Беквит Г. Четыре ключа… с. 25-27

0 Сайдман Д. Отношение определяет результат / Пер. С. Чигрине – М., 2012. с. 219

0 Беквит Г. Четыре ключа… с. 139-142

0 Беквит Г. Четыре ключа… с. 139-142

0 Беквит Г. Четыре ключа… с. 67

0 Сайдман Д. Отношение определяет результат / Пер. С. Чигринец – М., 2012. с. 331

0 Беквит Г. Четыре ключа к маркетингу услуг / Пер. А. Лисовского – М., 2005. с. 104

0 Роберт Ф. Хартли. Ошибки и успехи маркетинга / Пер.: Т. Ильиной, С. Тереховой. – М., 2008. с. 342

0 Роберт Ф. Хартли. Указ. Соч. с. 347

0 Беквит Г. Четыре ключа… с. 106-107

0 Беквит Г. Четыре ключа… с. 90

0 Там же.

0 Роберт Ф. Хартли. Указ. соч. с. 348-349

0 Беквит Г. Четыре ключа… с. 83

0 Сильверстайн М., Фиск Н. Зачем платить больше? Новая роскошь для среднего класса / Пер. Е. Китаева– М., 2004. с. 86

0 Беквит Г. Четыре ключа… с. 83

0 Беквит Г. Четыре ключа… с. 173-175

0 Беквит Г. Четыре ключа… с. 128-129

0 Беквит Г. Четыре ключа… с. 130

0 Скрынникова И.А. Указ. соч. с. 88

0 Беквит Г. Четыре ключа к маркетингу услуг / Пер. А. Лисовского – М.: 2005, с. 85

0 Сильверстайн М., Фиск Н. Зачем платить больше? Новая роскошь для среднего класса/ Пер. Е. Китаева – М.: 2004, с. 84