5.Уміння слухати і чути підлеглих.

Під час бесіди з підлеглими, а також при проведенні наради або зборів трудового колективу менеджер повинен не тільки говорити сам, але і слухати та чути, про що говорять підлеглі.

Дослідження показують, що 80% робочого часу менеджери витрачають на спілкування з підлеглими, колегами по роботі і працівниками зовнішнього середовища організації. Половина цього часу витрачається на слухання співрозмовника.

Під час слухання менеджер має зрозуміти і запам’ятати головне із того, що говорить співрозмовник, зрозуміти його дійсне відношення до цієї проблеми.

Невміння слухати – це відсутність уваги до того, про що говорить співрозмовник.

Велика завантаженість менеджера не може бути виправданням неповаги до іншої людини. Часто буває, коли ще не встигне підлеглий почати розмову, як керівник тут же дає відповідь або контраргумент. Він вважає, що він наперед знає, про що хоче сказати підлеглий. А у підсумку підлеглий виходить з кабінету незадоволений тим, що менеджер не захотів його вислухати. Така поведінка менеджера є проявом недоліку його культури.

Поліпшити техніку активного слухання інших людей менеджер може шляхом тренування і постійного самоконтролю.

Для творчого слухання людей менеджеру необхідно:

А).при слуханні треба зосереджуватись на головній думці співрозмовника;

Б).уявно, про себе скласти сказане і запам’ятати основні моменти, зрозуміти план промови, який склав доповідач;

В).старатись відразу знайти і відокремити від сказаного елементи нового, раніше невідомого, записати або запам’ятати;

Г).не треба заперечувати або виказувати контраргументи під час промови підлеглого;

Д).оцінювати і враховувати емоційний стан співрозмовника не з точки зору того, як проявляються його емоції, а з точки зору того, що за ними приховано;

Е).не треба давати поради співрозмовнику раніше, чим він сам про це попросить;

Є).уважно слухати співрозмовника під час його розмови.

20