12. Что Вы будете делать для подготовки и проведения фокус-группы и, что может помешать ее проведению (Методы социально-психологического исследования)?

Ф-группа – групповое фокусированное (полустандартизованное) интервью, проходящее в форме групповой дискуссии и направленное на получение от ее участников «субъективной информации» о том, как они воспринимают различные виды практической деятельности или продукты этой деятельности (материалы средств массовой коммуникации, рекламу, товары, услуги). Используется в маркетинге, соц. исследованиях, образовании, здравоохранении, психологической экспертизе соц. программ. Основным психологическим механизмом ф-групп можно считать групповую дискуссию, в которой выделяются 3 фазы: ориентировки, оценки и завершающая фаза. Главное внимание уделяется фазе ориентировки, которая включает определение целей и темы дискуссии, знакомство ее участников друг с другом и сбор информации об их мнениях и суждениях по теме дискуссии. В ф-группах фактически опускается фаза, которая предполагает совместную оценку ее участниками полученной информации или вырабатываемого решения. Завершающая фаза содержит краткое подведение итогов работы без какой-либо оценки ее конкретных участников.

После того, как определены цель и задача исследования, планируется процедура опроса. Основные позиции, которые необходимо прояснить до начала работы: 1) организация места и времени проведения ф-групп; 2) обеспечение необходимого технического оснащения; 3) критерии отбора (рекрутирования) участников; 4) подготовка топик-гайда (порядка задавания вопросов); 5) выбор методических приемов в зависимости от планируемого уровня обсуждения получаемой информации; 6) подготовка материалов, необходимых для использования конкретных методик; 7) обработка и интерпретация данных; 8) формы представления результатов.

Длительность ф-групп в зависимости от целей – 1,5 – 3,5 часа. Вечер рабочего дня или выходной день. Помещение должно быть просторное. Обязателен большой стол, чтобы участники могли видеть друг друга и модератора, а также выполнять на нем различные задания: заполнять бланки, рисовать, клеить. До начала и во время перерыва принято предлагать участникам прохладительные напитки, чай, кофе, бутерброды. Некоторые группы предусматривают дегустацию. Стол также служит для респондента символической преградой, у него не возникает ощущения своей открытости и незащищенности в незнакомой ситуации среди незнакомых людей. При любом варианте ф-группы необходимой является звукозаписывающая аппаратура. Важно, чтобы все, даже участники с очень тихим голосом, были записаны достаточно внятно. Часто используется видеозапись: с неподвижной или с движущейся камерой. Модератор обязан предупредить участников о том, что опрос проводится с использованием аудио- и видеозаписи. Помимо участников группы и модератора, там находятся ассистент модератора, видеооператор и звукооператор. Если необходимо продемонстрировать группе какой-то материал (отрывок телепередачи, рекламный ролик), помещение должно быть оснащено видеомагнитофоном и телевизором. Желательно иметь демонстрационную доску, на которой можно разместить рекламный плакат, схему, коллаж. На ней также ассистентом фиксируется то, что является итогом коллективного творчества группы: ассоциации, коллективный портрет. Можно также использовать учебную доску или стену. Могут понадобиться ручки, цв. карандаши, маркеры, фломастеры, ножницы, сервировка. Перечень всего оснащения, необходимого для проведения ф-группы, составляется во время обсуждения программы исследования. Стандартное количество участников – 6-8. Допустимы очень незначительные отклонения. Факторы критерия отбора участников: соц.-демографические, статусные, материальные, психологические, возрастные, мужские, женские или смешанные. Способы рекрутирования участников: предварительный массовый опрос (проще телефонный) по случайной выборке, использование отборочной анкеты в уличном опросе, «снежный ком» (через знакомых своих знакомых). Участник группы не должен быть лично знаком с модератором и его сотрудниками. Респондент не должен ранее принимать участие в ф-группах на сходные темы. Если он принимал участие в других ф-группах, то со времени проведения последней должно пройти не менее года, а общее количество ф-групп в его жизни не должно превышать трех. Не должны принимать участие специалисты по обсуждаемой теме, а также их родственники. Требования к модератору: хорошо знать процессы групповой динамики; поддерживать спонтанность и в то же время не допускать отклонений от темы; хорошая память, умение слушать, устанавливать контакт, проявлять искренний интерес к другим людям; обладать чувством времени; ясно выражать свои мысли как письменно, так и устно; большая концентрация внимания и самодисциплина; помнить наизусть содержание и порядок задаваемых вопросов; избегать выражать свою точку зрения; беспристрастность и интерес. Искусство ведения ф-группы включает следующие элементы: 1) распознавание типичных ситуаций и проблем, с которыми сталкивается модератор; 2) знание эффективных и заранее разработанных методов для каждого типа ситуаций; 3) умение применять эти методы.

Начало работы ф-группы: Перед началом образуется небольшая «предстартовая пауза» (5-15 мин), пока не соберутся все люди, чтобы создать непринужденную обстановку. Избегать разговора по теме ф-группы. Наблюдаем за участниками, чтобы выявить, кто доминирует, кто застенчив. Сообщить участникам основные правила работы группы и задать должный тон для обсуждения. 2. Сценарий работы ф-группы и характер задаваемых модератором вопросов. Не больше 10, а чаще – 5-6 вопросов. Обсуждение в группе обычно начинается с открытых (неструктурированных) вопросов. К концу работы группы задают закрытые (структурированные) вопросы, т.к. они сфокусированы на обсуждаемых конкретных проблемах. В ф-группах редко задается вопрос «почему»: дает рациональный ответ, обладает остротой, напоминает допрос. 3. Реакция модератора на высказывания участников ф-группы. Должен уметь контролировать свои вербальные и невербальные реакции на высказывания участников группы, владеть техникой «пятисекундных пауз» и «просьб об уточнении». Должен отказаться от оценочных вербальных и невербальных реакций на высказывания участников. 4. Тактика модератора по отношению к различным категориям участников ф-группы. Существуют «эксперты», «доминирующие», «застенчивые» и «болтливые». Трудности: сложнее контролировать ее участников, чем в индивидуальном интервью; результаты качественных методов анализа сложнее анализировать, чем результаты количественных методов; требуют очень искусных модераторов, нелегко рекрутировать участников групп.

13. Что Вы будете делать для подготовки и проведения эффективного тренинга командообразования и тренинга на сплоченность в сети крупных торговых предприятий (Методы социально-психологического исследования).

Социально-психологическое исследование — вид научного исследования с целью установления в поведении и деятельности людей психологических закономерностей, обусловленных фактом включения в социальные (большие индивидов, входящих в группу, позволяющая воспринимать их как единое целое) и малые группы, а также психологических характеристик самих этих групп Одним из проявлений позитивной групповой идентификации является внутригрупповая приверженность — тенденция к более позитивному эмоциональному отношению индивидов к своей группе и более позитивной оценке ее членов. Психологическая общность группы проявляется также в наличии социально-психологических характеристик, присущих группе в целом (а не характеризующих отдельных индивидов), таких как совместимость, сработанность, сплоченность, социально-психологический климат и др. Рассматривая закономерности развития малой группы как определенное сочетание процессов групповой дифференциации и интеграции, в качестве одного из основных параметров развития

Понятие «сплоченность». Чувство «Мы» - степень взаимосвязанности членов группы, объединенных такими чувствами, как например, взаимная симпатия. Используется для обозначения таких социально-психологических характеристик малой группы, как степень психологической общности, единства членов группы, теснота и устойчивость межличностных взаимоотношений и взаимодействия, степень эмоциональной привлекательности группы для ее членов.

Программа исследования, этапы исследования. Любое исследование начинается с составления исследовательской программы. От ее научной обоснованности в значительной степени зависят эффективность исследования, значимость его теоретических и практических результатов. Программа представляет собой теоретико-методологическую основу психологических процедур исследования: сбора, обработки и анализа данных. Программа задает определенную логику (этапность) исследования. Обычно она включает, определение проблемы, объекта и предмета исследования; предварительный теоретический анализ объекта исследования; характеристику целей и задач исследования; интерпретацию и операционализацию основных понятий; формулирование рабочих гипотез; определение плана исследования (поискового, описательного, экспериментального); составление плана выборки; описание методов сбора и обработки данных, схемы их анализа и интерпретации малой группы большинство психологов выделяют групповую сплоченность или единство группы.