3. Этапы общения
В процедуре общения выделяют следующие этапы:
1. Потребность в общении (необходимо сообщить или узнать информацию, повлиять на собеседника и т. п.) побуждает человека вступить в контакт с другими людьми.
2. Ориентирование в целях и ситуации общения.
3. Ориентирование в личности собеседника.
4. Планирование содержания своего общения: человек представляет себе (обычно бессознательно), что именно скажет.
5. Бессознательно (иногда сознательно) человек выбирает конкретные средства, речевые фразы, которыми будет пользоваться, решает, как говорить, как себя вести.
6. Восприятие и оценка ответной реакции собеседника, контроль эффективности общения на основе установления обратной связи.
7. Корректировка направления, стиля, методов общения.
Если какое-либо из звеньев акта общения нарушено, то говорящему не удается добиться ожидаемых результатов: общение окажется неэффективным.
Схема 1. Процедура общения
4. Функции общения
Функции общения многообразны. В системе взаимосвязей человека с другими людьми выделяют следующие функции общения:
Схема 2. Функции общения
1.Информационно-коммуникативная – это передача и прием информации как некоего сообщения. В нем имеют место два составных элемента: текст (содержание сообщения) и отношение к нему человека (коммуникатор). Изменение доли и характера этих составляющих, т.е. текста и отношения к нему сообщающего, может существенно повлиять на характер восприятия сообщения, на степень его понимания и принятия, а, следовательно, отразиться на процессе взаимодействия между людьми.
Пример:
– Гришка, рыбалить поедешь?
– Чего ты? - шепотом спросил тот и свесил с кровати ноги.
– Поедем, посидим зорю.
– Приваду маманя варила? – сипло спросил он.
– Варила. Иди к баркасу. Я зараз. (Шолохов М. Тихий дон.
2. Регулятивно-коммуникативная – направлена на организацию взаимодействия между людьми, а также на коррекцию человеком своей деятельности или состояния. Обеспечивает соотношение мотивов, потребностей, намерений, целей, задач, предполагаемых способов деятельности участников взаимодействия, корректирует ход выполнения намеченных программ, регулировку деятельности. Общение здесь может быть нацелено на достижение сработанности, спаянности, установление волевого единства действий людей, объединенных как в малые контактные группы, так и в большие общности (например, сработавшиеся бригады на производстве, сплоченные воинские подразделения и т. п.). Показателем эффективности реализации этой функции общения служит степень удовлетворенности совместной деятельностью и общением, с одной стороны, и их результатами – с другой.
Пример:
- Ты что ж это? Не остыл мужьин след, а ты уже хвост набок! Чтоб с нонешнего дня и ноги твоей на базу не ступало. - Аксинья, сузив глаза, слушала.
– Ты что мне, свекор? Ступай, откель пришел! А Гришку твоего, захочу – с костями съем и ответа держать не буду).
3. Аффективно-коммуникативная – представляет собой процесс внесения изменений в состояние людей, что возможно и при специальном (целенаправленном), и при непроизвольном воздействии. В первом случае сознание и эмоции изменяются под влиянием заражения (процесса передачи эмоционального состояния другими людьми), внушения или убеждения. Потребность человека в изменении своего состояния проявляется у него как желание выговориться, излить душу и т. п. благодаря общению у человека меняется общий настрой. Само общение может, как усиливать, так и снижать степень психологического напряжения.
Пример: Аксинья, насторожившись, слушала и ждала. Глянула Григорию в лицо – уловила сухой и тревожный блеск его глаз.
– Надумал я, давай с тобой прикончим,… качнулась Аксинья. Раздувая ноздри, ждала конца фразы. Думала, скажет Григорий: «прикончим Степана», но он досадливо облизал пересохшие губы и сказал: -…прикончим эту историю. А?
Аксинья встала, натыкаясь грудью на желтые болтающиеся головки подсолнечников, пошла прочь.).