5.4. Завдання і зміна неробочого часу організації

Встановіть дні або години, що є неробочими для всієї організації (не для окремого ресурсу!). Для цього виконайте наступну послідовність дій:

1. В області переходів клацнітьПараметры–Управление бизнесом–Нерабочие дни,потім на панелі дій натисніть кнопку Создать.

2. У вікні «Планирование нерабочих дней»введіть назву в поле «Имя» (перші 12 символів назви відображатимуться для кожного неробочого дня в представленні календаря), решту полів заповніть відповідно до рис. 3.22. Щоб зберегти дані про неробочий час, натисніть кнопкуОК. Для зміни існуючих неробочих днів у списку«Нерабочие дни» відкрийте неробочий період, який потрібно змінити і внесіть нові дані.

Зверніть увагу! Створені неробочі дні будуть застосовані тільки для тих ресурсів, для яких у вікні «Недельное расписание» (див.

рис. 3.19) встановлено опцію «Выполнять».

6. Життєвий цикл планування сервісу

Як було сказано раніше, Сервісомє тип роботи, що виконується з використанням одного або декількох ресурсів, результати якої надаються клієнту. Сервісом є, наприклад, налаштування програмного забезпечення або технічна консультація. Планування і управління сервісом дозволяє отримувати своєчасну інформацію (розклад дій сервісу на тиждень, місяць, день), економити час, надаючи останні відомості про недоступні дні і інтервали часу, а також планувати зустрічі в стислі терміни з поліпшенням якості обслуговування клієнтів. Однією з головних спільних рис різних сервісів є проходження схожого життєвого циклу, який включає наступні етапи.

1. Планування: визначення пропозицій сервісу; визначення обмежень персоналу і ресурсів; аналіз процесу, продуктивності і прибутковості; оцінка роботи співробітників.

2. Складання розкладу: визначення доступності персоналу і ресурсів; визначення кращих ресурсів персоналу; призначення персоналу і ресурсів; розстановка пріоритетів сервісних робіт; відповідне розширення сервісних робіт; обслуговування. дотримання угоди про умови

3. Постачання: доступ до відомостей про клієнта; запис відомостей про обслуговування (включаючи роботи і матеріали); виставлення рахунку за обслуговування.

4. Подальші дії: запис статистики надання послуг; визначення потреб клієнтів; залучення клієнтів до відповідних маркетингових кампаній.

6.1. Створення сервісу

Створіть сервіс з встановлення Вашого програмного забезпечення. Щоб створити сервіс, виконайте наступні дії.

1. В області переходів клацнітьПараметры – Управление бизнесом – Сервисы,потім на панелі дій клацніть (рис. 3.23).

2. У вікні (рис. 3.23), що відкрилося, на вкладціОбщие сведения введіть наступні дані:Имя:введіть «Навчання роботі з …» (замість трикрапки, вкажіть назву свого програмного забезпечення),Начальное состояние:Зарезервовано,Длительность по умолчанию:будь-яка, Починати дії кожні:введіть періодичність початку дій сервісу (дозволяє уникнути одночасного початку дій сервісу),Начало в:будь-яке значення; Описание: введіть опис сервісу.

3. Збережіть сервіс, натиснувши на кнопкуСохранить.