4.2. Робота із списками очікування

Користувач може проглядати тільки ті звернення і дії, до яких має доступ.

Прогляньте елементи в списках очікування.Для цього в області

переходів клацнітьРабочая область, потім в областіМои задачи–

Списки ожидания, виберіть список очікування і прогляньте список

звернень і дій.

Призначення дії або звернення, для маршрутизації в список

очікування здійснюється за допомогою командиДействия–Назначить

–Назначить другому пользователю или списку ожиданиядля

вибраного елементу Ви вже призначали звернення списку очікування, тому самостійно призначте дію створеному Вами списку очікування.

Зверніть увагу! При призначенні звернення списку очікування відповідальний за запис не міняється, поки користувач не прийме звернення.

Прийміть елемент списку очікування. Для цього виконайте наступну послідовність дій:

1. У області«Списки ожидания» виберіть список«Назначенные» або створений Вами список, а в ньому – запис, який потрібно прийняти.

2. На панелі дій натисніть кнопкуПринятьі у вікні підтвердження натисніть кнопкуОК.

3. Щоб перевірити, чи був призначений елемент, виберіть в областізвернення або дія повинні з'явитися в цьому списку.

5. Налаштування ресурсів для здійснення сервісу.

Сервісом(послугою)є тип роботи, що виконується з використанням одного або декількох ресурсів, результати якої надаються клієнту. Сервісом є, наприклад, налаштування програмного забезпечення або технічна консультація.

Ресурсамиє: – користувачі, які можуть здійснювати сервіс (наприклад, представники сервісного відділу.

Зверніть увагу, що вони мають бути зареєстровані в системі як користувачі, інакше їх не можна буде використовувати для надання послуг);

– устаткування, обладнання, приміщення що, необхідні для надання сервісу клієнтам (наприклад, ремонтне обладнання).

Ресурси, що взаємно замінюються, та мають схожі показники або рівень навиків, можна об’єднувати вгрупи ресурсів. Щоб призначити ресурс для виконання сервісу, слід враховувати доступність ресурсів, яка визначається: робочим/неробочим часом ресурсу, його зайнятістю в процесі виконання інших сервісів; його місцеположенням (наприклад, ресурс з Харкова не може виконати сервіс для клієнта з Києва). Далі буде виконано такі основні налаштування для здійснення сервісу:

створення ресурсів (див п. 5.1);

об’єднання ресурсів в групи (див п. 5.2);

налаштування робочого/неробочого часу ресурсів (див п. 5.3);

налаштування неробочого часу організації (див п. 5.4).

5.1. Додавання нових приміщень або устаткування

Додайте нове устаткування «Сервер …» (замість трикрапки, вкажіть назву свого програмного забезпечення). Для цього виконайте наступну послідовність дій:

1. В області переходів клацнітьПараметры – Управление бизнесом,а потімОборудование.

2. На панелі дій натисніть кнопку Создатьі у вікні, що відкрилося (рис. 3.17), заповніть поля:

Название– введіть назву устаткування «Сервер …» (замість трикрапки, вкажіть назву свого програмного забезпечення). Часовой пояс,Подразделение– заповнюються автоматично при необхідності їх можна змінити. Також введіть докладний опис устаткування, включаючи номери моделей, розмір приміщення і інші дані. Якщо потрібно направити кому-небудь, наприклад керівникові, повідомлення електронної пошти про даний підрозділ, введітьадрес электронной почты.

4. Натисніть кнопкуСохранить и закрыть.