Тема 4. Теоретические и эмпирические методы исследования систем управления

К базовым теоретическим методам исследования относятся методы: формализации, аксиоматизации, идеализации, восхождения от абстрактного к конкретному, моделирование.

Эмпирические методы основаны на использовании приемов и способов опытного исследования, позволяющих получить фактическую информацию о состоянии СУ.

К основным эмпирическим методам исследования относятся:

- наблюдение;

- изучение документации;

- сравнение;

- измерение;

- эксперимент.

К эмпирическим методам с определенной долей условности можно отнести традиционный (получение данных с помощью технических средств) и расчетный (базируется на вычислениях), а также методы опроса.

Метод изучения документации и других аналогичных информационных источников при исследовании систем управления – один из наиболее доступных для исследователей. Документы можно классифицировать на организационно-распорядительные, плановые, отчетно-статистические, бухгалтерские, расчетно-денежные, финансовые, торговые, проектно-сметные, конструкторские, технологические и т.п.

Особое место при исследовании систем управления занимают организационно-распорядительные документы, к которым относятся:

- организационные документы – уставы, положения, инструкции, правила;

- распорядительные документы – приказы, указания, решения, протоколы, постановления;

- справочно-информационные документы – письма, справки, сводки, телеграммы, докладные записки;

- документы о личном составе – штатное расписание, характеристики, личные дела и т.п.

Важным источником информации о СУ являются результаты опросов, в основе которых лежит сбор информации об изучаемых объектах посредством фиксирования высказываний и ответов респондентов в процессе анкетирования, беседы или интервьюирования.

Тема 5. Логико-интуитивные методы исследования систем управления

Логико-интуитивные методы основаны на использовании при исследовании СУ способов логического и интуитивного характера, причем как каждого в отдельности, так и всех одновременно.

Логические методы исследования представляют собой приемы, относящиеся к логике и соответствующим ей законам, закономерностям и принципам. Они отличаются целенаправленностью, упорядоченностью и последовательностью использования и предполагают алгоритмизацию процедур их применения.

К совокупности логических приемов и методов можно отнести: понятие, суждение, доказательство, умозаключение, аналогию, метод средних величин, способ относительных величин, формулирование исследовательского вопроса, обобщение.

Интуитивные методы исследования базируются на способности менеджера к неосознанному подсознательному предопределению событий и ситуаций без логического обоснования и доказательства на основе собственного опыта и работ других людей. Преимущественно интуитивные методы применяются при поиске новых идей, выявлении скрытых проблем и принятии оперативных решений.

Среди наиболее часто используемых в исследовательской работе логико-интуитивных методов выделяют следующие методы: экспертный, творческих совещаний, ассоциативный, «дерево целей», «дерево проблем», анализа иерархий, синектики.

Сущность метода экспертных оценок состоит в проведении экспертами интуитивно-логического анализа проблемы с количественной оценкой суждений и формальной обработкой результатов.

Основными этапами проведения экспертизы являются: формулирование цели экспертизы; разработка системы требований к группе экспертов, принимающих участие в опросе, по следующим характеристикам: компетентность, креативность, аналитичность и широта мышления, самокритичность, а также карт аттестации потенциальных экспертов; отбор и формирование группы экспертов; разработка опросного листа; проведение экспертного опроса; анализ и обработка результатов экспертного опроса, включая их верификацию; синтез объективной статистической и экспертной информации в форме, удобной для принятия последующих решений.

В случаях, когда предложенные для оценки факторы не поддаются непосредственному измерению, используют ранжирование - расположение исследуемых характеристик по возрастанию или убыванию в зависимости от присущих им свойств.

Экспертное ранжирование может осуществляться методами непосредственной оценки, последовательных сопоставлений, парных сравнений, квантификации.

Практические аспекты оценки согласованности и достоверности экспертизы представлены в Приложении 6.

Классическим методом экспертных оценок считается метод Дельфи. Его сущность состоит в применении серии анкет, в каждой из которых содержится информация и мнения, полученные из предыдущей анкеты, что позволяет экспертам при формировании индивидуальных оценок периодически сравнивать свои суждения с мнениями других экспертов, исключая прямое обсуждение проблемы.

Методы творческих совещаний предусматривают коллективное обсуждение поставленных задач группой специалистов на основе творческого подхода к рассматриваемой проблеме.

К числу данной группы методов исследования СУ относятся: творческое коллективное обсуждение, «мозговой штурм», «коллективный блокнот», «контрольные вопросы», «морфологический анализ», «деловые игры» и другие.

Метод «мозгового штурма» является поисковым и направлен на генерирование идей и выработку решений творческими усилиями коллектива в короткий промежуток времени.

Метод «коллективного блокнота» предполагает формирование банка информации по конкретной проблеме на основе заполнения специалистами «карточек проблем» и последующее творческое обсуждение идей и выработку рекомендаций.

Эффективным методом установления целей является метод «дерево целей». Он позволяет выявить количественные и качественные взаимосвязи и отношения между целями, увязать их разные уровни с конкретными средствами и сроками достижения. «Дерево целей» состоит из целей нескольких уровней: генеральная цель, цели 1-го уровня, цели 2-го уровня и так до необходимого уровня декомпозиции. Достижение генеральной цели предполагает реализацию главных целей, а реализация каждой из главных целей – достижение соответственно своих конкретных целей 2-го уровня и т.д. Подцели и связи между ними характеризуются количественно – коэффициентом относительной важности и коэффициентом взаимной полезности. Каждый уровень целей следует формировать по определенному признаку декомпозиции процесса их достижения, а любую цель желательно относить к организационно-обособленному подразделению или исполнителю.

Метод морфологического анализа базируется на декомпозиции сложной проблемы с последующей выработкой ее решения на основе оценки вариантов разрешения подпроблем.

В маркетинговых исследованиях широко используются матричные методы:

• метод СВОТ-анализа, базирующийся на составлении матрицы оценки внутренней и внешней среды предприятия по характеристикам «сила», «слабость», «возможности», «угрозы»;

• метод БКГ, разработанный Бостонской консультативной группой и базирующийся на составлении матрицы оценки темпов роста объема спроса и относительной доли рынка в отрасли;

• матрица оценки отраслевой привлекательности рынка – модернизированная специалистами «Мак Кинзи» и «Дженерал электрик» матрица БКГ.

Ассоциативные методы относятся к методам активизации технологии творчества и основываются на применении в творческом процессе семантических свойств понятий путем использования аналогии их вторичных смысловых оттенков. Основными источниками генерирования идей и анализа проблем служат ассоциации, гирлянды случайностей, метафоры.

Метод синектики предполагает формирование творческих групп из представителей различных специальностей и профессий и использование ими в процессе генерирования идей личных, прямых, символических и фантастических видов аналогий.

В силу действия человеческого фактора процесс исследования СУ характеризуется использованием методов, основанных и на логике, и на интуиции специалистов.