3. Внутренняя среда организации

Внутренние переменные являются результатом управленческих решений, но это не значит, что все они контролируются руководством. Основные переменные в организации, которые требуют внимания руководства, это цели, структура, задачи, технология, люди.

Организацию можно рассматривать как средство достижения целей, которое позволяет людям выполнить совместно то, чего они не могли бы выполнить индивидуально. В подразделениях так же есть свои цели. Цели подразделений в различных организациях, которые имеют схожую деятельность, будут ближе между собой, чем цели подразделений в одной организации.

Структура организации – это логические взаимоотношения уровней управления и функциональных областей, построенных в такой форме, которая позволяет наиболее эффективно достигать целей организации. Иерархия пронизывает всю организацию, спускаясь на уровень неуправленческого персонала.

Задача – предписанная работа, серия работ или часть работы, которая должна быть выполнена заранее установленным способом в заранее оговоренные сроки.

Технология – средства/способ преобразования сырья в искомые продукты или услуги. Влияние технологии на управление определилось тремя переворотами: промышленная революция, стандартизация и механизация, конвейерные сборочные линии.

Все технологии можно разделить на три категории:

1. Единичная, мелкосерийная

2. Массовая или крупносерийная

3. Непрерывное производство

Люди – отдельный работник и его поведение; поведение работника в группе; поведение руководителя и его влияние на поведение отдельных работников и групп.

12.02.2012

Дз 3 4 5

Отдельный работник - это личность, которая характеризуется общими свойствами: интеллект, работоспособность, общительность, специфическими свойствами (талант), уровнем подготовленности, по направленности (на карьеру, деньги), типом характера, биологически обусловленными свойствами (холерики., меланхолики).

Группа людей может влиять на поведение конкретного работника, в результате формируется групповое поведение на основе групповых норм. В группе есть лидер. Лидер – лицо, которое берет на себя ответственность больше, чем предписано его должностью, он не командует, он ведет за собой группу. Его влияние базируется на авторитете и выходит за рамки организации.

Эффективное руководство зависит:

1. от личности самого руководителя

2. характеристик подчиненных

3. изменения ситуации

4. Внешняя среда организации

Поскольку все организации зависят от внешнего окружения, поэтому руководство должно предложить подходящие способы реагирования на внешнее воздействие.

Внешняя среда делиться (на):

1. среду прямого воздействия, т.е. с кем непосредственно фирма взаимодействует (поставщики, потребители, конкуренты, учреждения госрегулирования, розничные торговцы).

2. среду косвенного воздействия, которая не оказывает прямого немедленного воздействия на организацию, но, впоследствии, может на ней как-то сказаться (демографическая среда, политическая среда (законодательство, политическая обстановка), экономическая среда (уровень доходов населения, общее состояние страны, уровень инфляции, доступность кредита, курс валют), природно-экологическая среда, научно-техническая среда, социальная среда (уровень безработицы, занятости), международное окружение).

Внешняя среда весьма подвижна, те существует скорость, с которой происходят изменения в окружении организации, особенно она подвижна в производстве компьютеров, биотехнологий и телекоммуникаций. Даже внутри организации подвижность внешней среды различна для подразделений. Вся сложность реагирования на внешнюю среду заключается в ее неопределенности. Чтобы снизить эту неопределенность каждая организация стремиться установить отношения со своими контрагентами на долгосрочной основе.

Среда косвенного воздействия сложнее, чем среда прямого воздействия. Руководство, зачастую, вынужденно опираться на предположения, основываясь на неполной информации.