2.4. Технологические карты

Технологическая карта процесса представляет собой относительно простое в испытании средство и превосходный метод детального поэтапного описания того, как протекает или может протекать некоторый производственный или какой-либо иной процесс. Она отображает логическую последовательность операций в сжатой форме, показывая шаг за шагом ход того или иного процесса. Однако универсальность технологических карт несколько ограничена: они очень удобны для прослеживания поэтапного движения лишь единичного изделия или документа, а также действий одного человека; подобным образом могут также отображаться движения множества документов, материалов и людей, но это значительно сложнее.

Технологические карты были впервые разработаны Джилбретом. Он разработал своеобразный сокращенный способ записи процесса при помощи условных знаков – символов, каждый из которых обозначал наличие или отсутствие некоторого вида операции. С годами его 39 символов были упрощены, в настоящее время используется 5 получивших широкое распространение символов, которые позволяют наглядно представить большинство операций, встречающихся при изучении функционирования систем.

Символ действия	Наименование	Результат действия
O	Операция	Производит, подготавливает
Þ	Транспортировка	Перемещает
ÿ	Инспектирует	Проверяет, контролирует
D	Задержка	Задерживает, ожидает
Ñ	Хранение	Хранит, накапливает

Кружок обозначает операцию, в результате которой что-то производится или в ходе которой намеренно изменяются физические или химические свойства объекта, что-то создается, расчленяется или собирается. Эти операции продуктивны, например, сверление отверстий, сварка деталей. Вычисления, планирование и сбор информации также считаются операциями.

Стрелка обозначает движение или транспортировку. Этот знак отображает движение рассматриваемого предмета от одного производственного участка к другому или из одного отдела в другой. На технологической карте любое перемещение внутри зоны непосредственного осуществления операции, такие, например, как взятие инструмента, перемещение отчетного документа, считается частью операции, а не транспортировкой. Но если человек или предмет должны переместиться в другое место, то эта операция должна обозначаться как транспортировка. Иногда полезно внутри символа, обозначающего транспортировку, ставить букву, указывающую на способ транспортировки, например, “Г” - грузовик, “Т” - транспортер, “Л” - лифт.

Квадрат обозначает контроль или сравнение результатов с плановыми или стандартными показателями, в том числе проверку единицы продукции по качественным и количественным показателям. Контроль результатов испытаний, подсчет деталей, выявление ошибок в документе, сравнение полученных данных с предшествующими указаниями - все эти действия относятся к операции контроля и должны обозначаться прямоугольниками. Во многих процессах контроль часто совмещается с другой операцией, например, при подсчете деталей перед их отгрузкой рабочий производит также их упаковку. В этом случае можно употребить два символа, вписав кружок внутрь квадрата.

Прописная буква D употребляется для обозначения временных задержек (от англ. delay). Например, когда человек прерывает работу или письмо лежит в почтовом ящике, ожидая выемки. Изделия ожидающие своей очереди на соответствующее обслуживание, или изделия ожидающие погрузки, также должны обозначаться прописной буквой D.

Треугольник обозначает накопление, хранение, что имеет место тогда, когда детали или изделия преднамеренно хранятся в пассивном состоянии, например, запчасти на складе.

Различие между хранением и задержкой состоит в том, что первое планируется и осуществляется преднамеренно, в то время как второе не подчиняется контролю и не планируется.

Располагая этим или подобным набором символов, можно описать любую процедуру или процесс. Технологическая карта строится сравнительно просто и может иметь несколько различных форм. Простейшая из них показана на рисунке 2.1. и отображает ход операций, которые выполнены над первым изделием. Такая карта представляет собой последующий комментарий к тому, что происходит с определенной деталью или человеком в то время, когда деталь подвергается обработке, а человек совершает действия, вытекающие из конкретной задачи. В технологическую карту могут включаться и другие полезные сведения, как например, пройденный путь, время, потребное для различных операций, времена задержек и т.п.

Рис. 2.1. Пример технологической карты

Другим способом визуализации любого процесса является использование технологической диаграммы, пример которой показан на рисунке 2.2. В сочетании с технологической картой технологическая диаграмма дает возможность отобразить ход процесса, как бы наложенного “на местность” того реального производственного помещения, где этот процесс протекает. Операции и другие события пронумерованы так, что можно сравнить их с технологической картой. Такая схема позволяет выявить узкие места процесса, где могут возникнуть помехи и снизиться эффективность всего производственного комплекса. Для изучения более сложных операций, при которых обрабатывается несколько изделий или множество копий одного документа, могут использоваться различные сочетания технологических карт и технологических диаграмм.

Рис. 2.2. Пример технологической диаграммы

Другим очень полезным средством схематичного представления является многофункциональная диаграмма операций, в которой сведения о некоторых деталях процесса сочетаются согласованным временным графиком множества параллельных операций. Многофункциональная диаграмма позволяет отобразить на шкале времени требуемую координацию действий между двумя или более людьми, машинами или комбинациями тех и других. На многофункциональной диаграмме регистрируется время, необходимое для выполнения совместной работы людьми, машинами или и теми, и другими вместе. Основные символы, используемые в схемах подобного типа, представлены в таблице. На рисунке 2.3. в качестве примера многофункциональная диаграмма действий группы исследователей, поскольку в большинстве сложных систем многофункциональная операция совершается одновременно, такие диаграммы позволяют оценить, в каких случаях в имитационном моделировании должны иметь место комбинированные, а в каких независимые действия.

Таблица 5.1

Условные обозначения	Человек	Машина
	Любая работа или деятельность, не зависящая ни от машины, ни от других людей	Любая работа или операция, выполняемая машиной без вмешательства оператора
	Работа, выполняемая совместно с машиной или другим человеком; символ обозначает время совместной работы	Время совместного действия машины и оператора
	Время ожидания машины или другого человека	Время ожидания оператора

Рис. 2.3. Многофункциональная диаграмма операций