1 Этап. Планирование

Шаг 1. Определение предмета бенчмаркинга

• концепция нулевого варианта

• анализ приоритетов организации и отделов

• выявление и классификация бизнес-процессов

• установление связи бизнес-процессов с целями организации

• ранжирование бизнес-процессов, выбор приоритетного процесса

• определение границ исследования

• документирование приоритетного рабочего процесса

• определение ключевых критериев эффективности выполнения процесса

• подготовка описания проекта

Шаг 2. Установление партнера

• создание предварительного списка потенциальных партнеров

• улучшение предварительного списка

• создание дополнительного списка

• установление контактов с потенциальными партнерами

• отбор партнеров

Шаг 3. Определение метода сбора данных, сбор данных

2 Этап. Анализ

Шаг 4. Определение расхождений, важных с точки зрения обеспечения конкурентоспособности

• анализ расхождений

• определение различий между своим и процессом лучшего конкурента

• анализ улучшений текущего процесса

Шаг 5. Планирование будущих показателей эффективности

• выбор критерия оценки процесса

• анализ тенденций текущего процесса

• проектирование анализа расхождений процесса в будущем без и с использованием бенчмаркинга

• оценка затрат на улучшение процесса

3 Этап. Интеграция

Шаг 6. Сообщение о результатах исследования в организации

• установление круга лиц, заинтересованных в знании результатов бенчмаркинга

• выбор способа представления результатов

• подготовка отчета о результатах

• презентация

Шаг 7. Пересмотр установленных целей и оперативных планов

• пересмотр оперативных планов организации

• анализ влияния изменений процесса на другие организации

• представление результатов проекта всем заинтересованным лицам

4 Этап. Действие

Шаг 8. Разработка плана действий

• документирование нового процесса

• создание плана действий и подготовка к изменению процесса

• сопровождение процесса

Шаг 9. Осуществление изменений процесса, мониторинг результатов

• выбор подхода к осуществлению изменений процесса

• установление последовательности внесения изменений в процесс

• разработка плана мероприятий

• выбор стратегии «перестройки» процесса

• создание системы мониторинга результатов изменений процесса

Шаг 10. Повторная проверка контрольных точек бенчмаркинга

Кодекс бенчмаркинга

• «Золотое правило бенчмаркинга» - никогда не спрашивай чего-либо, если не сможешь предоставить что-либо в обмен;

• законность – отсутствие нелегальной информации;

• конфиденциальность – правило «не разоблачай»;

• использование – обмен информацией должен осуществляться только назначенными людьми;

• подготовка – должно быть заключено соглашение о бенчмаркинге.

49