Рекомендации по разработке комплекса маркетинга

Элемент маркетинга-микса

Рекомендации

Коммуникационная политика

Реклама по sms должна быть достаточно краткой и лаконичной. Прежде всего, необходимо организовывать sms-рассылку в связи с поступлением новой коллекции ювелирных украшений в магазины «Юветон», а также по случаю проведения акций в этих торговых точках, различных мероприятий или назначения скидок. В конце текстового сообщения рекомендуется сообщать клиентам, что они могут отказаться от sms-рассылки.

Компании уместно печатать собственные каталоги и буклеты, которые рекомендуется выдавать клиентам в торговых точках «Юветон».

5. Согласно логике позиционирования бренда «Юветон» стоит проводить стимулирующие мероприятия (акции), посвящённые какой-то одной ценности. Например, к 14 февраля – это будет любовь; к пасхе – религиозные мотивы, ритуал и т.д.

6. Компании желательно выступать спонсором общественных мероприятий, которые посвящены несомненным ценностям. Например, конкурс «Мисс красоты» олицетворяет эстетику, красоту, привлекательность.

7. Магазинам «Юветон» стоит сотрудничать с другими организациями, которые также могут ассоциироваться с ценностями, например, с любовью – свадебные салоны, цветочные магазины; с красотой – салоны красоты, фитнес-клубы и т.д.

Сбытовая политика

1. Компании необходимо продолжать следовать стратегии селективного сбыта при выборе мест расположения магазинов «Юветон».

2. Компании необходимо стремиться располагать торговые точки «Юветон» преимущественно на центральных улицах городов Кемеровской области.

3. Магазины «Юветон» имеют преимущество в оформлении и интерьере перед магазинами конкурентов. Таким образом, необходимо соблюдать разработанный фирменный стиль во всех магазинах «Юветон».

Сервисная и кадровая политики

1. В магазинах «Юветон» рекомендуется придерживаться более клиентоориентированного подхода, т.е. сотрудники магазина должны предлагать изделия на основе запроса клиента, учитывать его пожелания, ситуацию покупки.

2. Необходимо расширить спектр услуг в магазинах «Юветон», предоставив клиентам:

• возможность изменения размера изделия и ремонт ювелирных изделий;

• возможность заказа украшения по каталогу;

• обмен старого ювелирного украшения на новое с доплатой.

3. В магазинах «Юветон» необходимо продолжать обеспечивать удобное обслуживание клиентов, т.е. продолжать размещать диванчики, кресла, плазменные телевизоры в торговых точках.

4. В соответствии с логикой позиционирования розничного бренда «Юветон» должно быть выстроено поведение торгового персонала компании.

Продавцы должны быть приветливыми, внимательными, отзывчивыми и доброжелательными. Продавцы должны естественно улыбаться и иметь доброжелательный взгляд.

При входе посетителя в магазин сотрудник должен с ним поздороваться: «Добрый день (утро, вечер)». В первые минуты посещения магазина клиентом, ему необходимо дать пару минут спокойно осмотреться в магазине.

Сотрудник должен начать диалог с фразы: «Вы хотели бы выбрать подарок или приобрести украшение для себя?» Если ответ «в подарок», сотрудник должен спросить у клиента: «По какому случаю Вы планируете сделать подарок?» Если ответ «для себя», то необходимо задать вопрос: «Чем Вы хотите порадовать себя?» Эти вопросы должны задаваться непринужденно, с легкостью, с мягкой улыбкой.

В целом, в поведении сотрудников не должно быть суеты, резких движений. Не допускается грустного выражения лица, усталости, давления на клиента. У посетителя должно создаться ощущения лёгкости, комфорта, красоты и удовольствия.

Если клиент совершил покупку, продавец должен бережно, аккуратно упаковать украшение на глазах потребителя. Клиенту нужно продемонстрировать, что он приобрёл ценное изделие, которое требует соответствующего отношения, несмотря, чаще всего, на небольшой размер покупки.