Горизонтальные в организации –это все информационные связи, осуществляемые между

подразделениями системы.

В основном это информационный процесс, в который вовлекаются принятие решений и четкая связь. Большая доля приходится на документооборот.

Вертикальная в организации – это потоки команд (по иерархии сверху вниз) и обратная связь (снизу вверх) этих команд.

Межличностные – это коммуникация между людьми (самый сложный процесс коммуникации).

Организационная – это коммуникации между должностями и подразделениями.

Формальные – имеют формальные каналы.

Без процесса коммуникаций, без передачи информации от субъекта управления к объекту управления и наоборот, без правильного понимания передаваемой и получаемой информации управляемая работа невозможна.

Коммуникация не бывает без информации.

Носителями социальной информации является речь, графика, знаковые системы, коды, символы, различные технические средства.

Способы передачи информации – устные сообщения (личные и по телефону), письменные (от писем до электронной почты), даже язык жестов.

Управленческая информация различается как:

1. исходная (она кладется в основу принятия решения)

2. организационная (используется при реализации решения)

3. регулирующая (сопровождает управленческое решения и существует в виде определенных правил, норм, рекомендации)

4. учетно-контрольная (используется на завершающем этапе управленческого цикла)

Управленческая информация делится:

• внутренняя

• внешняя

Внутренняя информация – это информация, непосредственно о данной организации и ее внутренних переменах (цели, задачи, структура, технология, люди).

Внешняя – об окружающей организацию среде.

По предназначению управленческая информация может быть:

1. открытая

2. для служебного пользования

3. секретной

4. совершенно секретной

5. совершенно секретной особой важности

Управленческая информация выполняет в организации следующие задачи:

1. обслуживает функции управления – от подготовки и принятия решения, до подведения результатов его выполнения

2. связывает подразделения организации и обеспечивает контакты с внешней средой

3. обеспечивает движение к заданной цели, позволяя выбрать определенную линию поведения.

Что нужно знать об управленческой информации?

• какая исходная информация необходима для принятия решения

• в каких информационных документах оформляется решение

• какая информация и какими средствами доводится до объекта управления

• какая информация о ходе и результатах выполнения решения должна даваться органу управления с различных участков управленческого объекта

• кто обязан давать эту информацию, в какое время и при каких условиях

• каким образом оформляется эта информация, какими средствами передается, по каким каналам

• кому предназначена информация, в каком объеме и ассортименте она передается для различных уровней

• пути и средства обеспечения своевременного получения и надежности информации, контроля за ее прохождением, проверки достоверности

• место, методы и технические средства, люди, предназначенные для работы с информацией, получаемой от объекта управления, способы хранения, переработки и использования, кто использует информацию

• лица, принимающие на основе получаемой информации новые решения и корректируемые старые

• форма директивной или регулирующей информации, периодичность ее передачи, получатели и исполнители, сроки доведения до исполнителей.

Генератор – это отличная ситуация, вызывающая необходимость коммуникационного процесса, сигнал начала процесса.

Идея – это процесс поставки задачи и формирование альтернатив.

Сообщение –

Канал – это канал передачи информации, это не коммуникация.

Закодированная информация поступает в приемник, где она должная быть представлена на языке получателя, т.е. идет процесс декодирования.

Интерпретатор – это блок восприятия идеи.

В коммуникационном процессе должна быть обратная связь (оповеститель генератор, что усилия не напрасны). Обратная связь выступает в роли эффективности информационного процесса.

Положительная обратная связь информирует, что желаемый результат достигнут.

Задачей менеджера является сведение к минимуму потерь и искажений смысла информации при движении ее по коммуникационным сетям.

Коммуникационная сеть – это соединение определенным образом участников процесса, с помощью информационных потоков.

Выбор подходящего для данной организации способа связи участников коммуникационного процесса учитывает следующие обстоятельства: время, надежность и отношение членов организации в принятой в ней коммуникационной схеме.

Для нормальной жизни организации и решения ею своих проблем информация от руководителя к исполнителю не должна «застревать» и обратно; вся информация должна доходить по назначению, а любая ошибка в работе обнаруживаться быстро.

Существование неформальных коммуникаций связано с проблемой слухов в организации.

Слухами называется любая информация, которая получена по неофициальным каналам коммуникаций. Слухи возникают, если сотрудники испытывают недостаток информации, предоставляемой по каналам формальной коммуникации, если информация поставляется не регулярно и с опозданием.

Типичная информация, передаваемая по каналам неформальной коммуникации:

1. предстоящее сокращение работников

2. новые меры по наказанию за опоздание

3. изменение в структуре организации

4. грядущие перемещения и повышения

5. подробное изложение спора двух руководителей на последнем совещании

6. кто – кому назначает свидание после работы.

Существует 2 точки зрения, каким образом свести к минимуму эти слухи:

1. распространение максимально возможной информации через каналы формальной коммуникации

2. поощрение сетей неформальной коммуникации и включение менеджеров в эти сети, для обратной связи.