3. Представление о координации

Координация - согласование деятельности разных физических лиц, осуществляющих разные функции.

Укажем основные виды координации в менеджменте.

Координация («внешняя») может осуществляться разными и равноправными субъектами на договорной основе. Это – один вид координации, который относится к деятельности независимых и равноправных субъектов. Он используется при заключении, например, директором юридического лица возмездных договоров с поставщиками сырья и (или) с потребителями товаров.

Координация («внутренняя») может осуществляться высшим руководителем на командно-административной основе деятельности разных администраторов в системе вертикальных связей или в системе горизонтальных связей. Это - другой вид координации, используемой при управлении персоналом.

Администраторы, руководящие трудом рабочих, входящих в состав персонала ЮЛ, координируют их взаимодействие на горизонтальном уровне в привязке к технологии производства и вооруженности их рабочих мест, а также к их специальностям и квалификациям.

Тема 10. Информация и коммуникация в менеджменте

Задание для самостоятельной работы – изучить данную тему по учебному пособию «Общий менеджмент» или «Теория менеджмента» А.Г. Фаррахова

10.1.Дополнительные (авторские) сведения

Позиция автора принципиально отличается от суждений, распространенных в ученой литературе.

1). Дополнения к суждениям об «информации»

Термин «информация» охватывает любые распространяемые кем-либо адресные или безличные суждения и сведения на любые темы и любого «качества». Нужные и ненужные сведения, правда и ложь, объективные и клеветнические сведения или суждения - все это «информация».

По возможности необходимо избегать использования такого «всеобъемлющего термина», дифференцируя его на сведения разного назначения, разного свойства с указанием заказчика и добровольного потребителя конкретных сведений. В противном случае люди могут оказываться жертвами преступной и навязчивой информации. Подмена представлений о конкретных сведениях термином «информация» и игнорирование их востребованности активно используется в агрессивном менеджменте для безответственности, обмана и манипуляции сознанием.

В системе командного управления должна распространяться не информация, а конкретные сведения, в том числе команды, адресованные конкретным работниках и только в пределах, необходимых им для осуществления своей деятельности и ее координации с деятельностью ближайших коллег по вертикальной и горизонтальной цепи взаимодействий.

2. Дополнения к ученым суждениям о коммуникациях

В американском учебном пособии Основы менеджмента М.Мескона, М.Альберта и Ф.Хедоури утверждается, что:

«Коммуникация, общение (communication) – обмен информацией и смыслом информации между двумя и более людьми».

Для сравнения приведем толкование этого термина из Словаря русского языка С.И. Ожегова:

«Коммуникация. 1. Путь сообщения… Водные коммуникации. 2. Сообщение, общение. Речь как средство коммуникации».

Позиция проф. В.М.Ланцова.

Во-первых, сравним формально два приведенных толкования.

Позицию автора Словаря русского языка можно понять. Он «обобщает» в «одну кучу» разные толкования, которые встречаются в литературе, не выражая своего отношения к ним. Первая часть его толкования близка к объективным представлениям в технике. Вторая заимствована из политической литературы.

Позицию американских ученых понять непросто. Они отбрасывают одно толкование и внедряют в сознание учащихся второе, усиливая его негативность. Делают это они следующим образом.

Посмотрите на фразу из американского учебника. В левой части дефиниции указывается ее название, а в правой части – ее толкование.

Американские профессора ввели двойное наименование дефиниции «Коммуникация» - название одного термина, а «Общение» - название другого термина. Введя их вместе эти «изобретатели» отождествили разные по назначению и смыслу термины через их «общее название». Для «усиления» своей «научности» они латинское слово, использованное для второго названия.

Во второй части дефиниции (в толковании) приводится тщательно обдуманное ложное суждение – политический очень вредный обман с разными вредными последствиями его применения, особенно в связке с термином «информация». Это – не научное, не объективное суждение, а политическая ложь.

Во-вторых, термин коммуникация вводится и используется для разных целей. Первичное и простейшее его назначение связано с градостроительством и техникой.

Раскроем этот смысл и соответствующее ему толкование.

Коммуникация (в технике и градостроительстве) – канал («путь»), используемый для перемещения каких-то материальных сред, ресурсов, людей.

Приведем примеры такого использования термина. Например, систему водоснабжения (от источника до потребителя) называют водопроводом. Систему отвода жидких отходов, ливневых потоков называют «бытовой» или «ливневой коммуникацией» (канализацией). Например, цепь электропроводов от источника до потребителя называют системой электроснабжения (коммуникацией, по которой передается электричество).

Например, дороги («путь») называют транспортными коммуникациями.

Например, телефонную, радио, телевизионную, радиорелейную системы передачи звуковых сигналов или изображений (без искажений) называют коммуникациями связи. При звуковом общении такой коммуникацией является воздух, в котором распространяются звуковые волны. В помещениях такое распространение характеризуется временем реверберации, которое является акустической характеристикой концертных и театральных залов.

Обратите внимание на общее свойство всех таких коммуникаций – какая-то материя переносится или перемещается по каким-то «путям»без изменения своих свойств. Это важнейшее, главнейшее свойство любых коммуникаций. У всех технических коммуникаций имеется в геометрическом пространстве начало и конец.

В-третьих, перейдем от технических систем к социальным системам и введем представление о коммуникациях в системе командного управления людьми. Любой управленец, подчиняя себе кого-либо (создавая командную организацию) должен создавать две разные коммуникации:

• канал (коммуникацию) прямой связи для доведения своих командных воздействий до подчиненного;

• канал (коммуникацию) обратной связи, для доведения объектом управления откликов до управленца.

В этом случае создаются две разные (встречно направленные) коммуникации, которыми пользуются разные люди для доведения до другого человека свих действий или их результатов.

Очевидно, что нельзя две разные коммуникации, используемые разными людьми для разных целей одной и той же коммуникацией. Возникнет неопределенность и возможность подмены одних функций и действий другими функциями и действиями.

В-четвертых, перейдем от системы командного управления к возмездным договорам. Каждый возмездный договор суть мена чего-то на чего-то. Один субъект использует свой канал для передачи своего товара, делая свое предоставление, а другой субъект использует свой канал (свою коммуникацию) для передачи своего товара партнеру. Создаются и используются разными людьми две разные коммуникации для поставки разных товаров – объектов мены (обмена).

Американские профессора внушают нам, что речь идет об одном единственном канале.

В пятых и самое главное заключается в следующем.

В реальной жизни все люди могут, взаимодействуя друг с другом, осуществлять разные функции. Быть мужчиной, быть женщиной. Быть врачом или слесарем. Быть наемным работником или человеком осуществляющим своду личной жизни. Быть собственником жилого дома или собственником жилья, автомашины, велосипеда. Быть покупателем и потребителем продукции или быть производителем, продавцом какой-то продукции.

Если один и тот же человек осуществляет разные виды деятельности (функции), то разные состояния этого человека связывают коммуникации.

Коммуникация (в социальных системах) – путь перехода одного и того же человека из одного своего функционального состояния в другое свое функциональное состояние (путь перехода в функциональном пространстве).

Нельзя, например, собственника авторучки называть собственником автомобиля. Нельзя, например, женщину путать с мужчиной. Нельзя например супругу называть продавцом товара и т.п.

Использование вышеприведенного термина «коммуникация» позволяет нам не путать разные названия разных функций с разными людьми, входящими в состав разных организаций.

Толкование, данное американскими профессорами направлено на то, что разные функции отождествлять с разными людьми. Не углубляясь в детали, скажем, что такая политическая дезинформация направлена на подавление знаний о социологии, экономике, государственном устройстве и т.д.

Автор данного курса выступает против такой фальсификации термина «коммуникация».

ВОПРОСЫ К ЭКЗАМЕНУ ПО РАССМОТРЕННЫМ ТЕМАМ

1. Введение в менеджмент. Специфика языка. Структура данного курса и его авторская специфика.

2. Введение в менеджмент. Кто такие менеджеры и где они существуют.

«Мир менеджеров». Простейшая модель «мира менеджеров». Функции учредителя и директора юридического лица. Выводы.

3. Введение в менеджмент. «Мир менеджеров». Модель «мира менеджеров» в единоличной фирме с единственным работником. Функции и коммуникации. Виды менеджерской деятельности. Кто определяет цель менеджмента. Выводы на основе модели.

4. Введение в менеджмент. «Мир менеджеров». Модель устройства «мира менеджеров» в фирме с наемным персоналом. Кто определяет цель менеджмента. Рядовые менеджеры. Выводы.

5. Введение в менеджмент. «Мир менеджеров». Сравнение «учебных суждений» о «мире менеджеров» с опытом и авторским толкованием этого «мира» и их критика.

6. Введение в менеджмент. «Мир менеджеров». Американская терминология о «мире менеджеров».

7. Введение в менеджмент. Что такое менеджмент (разные толкования термина). Ваше мнение и его обоснование.

8. Учебные суждения о целях, задачах менеджмента, «современном российском менеджменте» и их критика.

9. Менеджмент в системе понятий рыночной экономики. Суждения, распространенные в учебной литературе. Понятийный аппарат, введение которого должно было бы предшествовать введению представлений о менеджменте. Власть и ее виды. Представления о собственности.

10. Менеджмент в системе понятий рыночной экономики. Представления о хозяйствах (единоличном и общем), о собственности на них.

11. Менеджмент в системе понятий рыночной экономики. Модельные представления о едином хозяйственном комплексе и собственности на него. ЖКХ. Специфика института власти в ЖКХ.

12. Менеджмент в системе понятий рыночной экономики. Предпринимательство, коммерция, бизнес. Модельные представления о рынке и основном экономическом кругообороте капитала.

13. Эволюция менеджмента и школы менеджмента. Американская систематизация представлений о «школах менеджмента». Сущность и специфика первых двух «школ менеджмента». Принципы А.Файоля.

14. Эволюция менеджмента и школы менеджмента. Специфика и сторонники «школы человеческих отношений» и «школы межличностных отношений». Их критика.

15. Эволюция менеджмента и школы менеджмента. Специфика 6-8 «школ менеджмента» и их критика.

16. Методологические основы менеджмента. Принципы менеджмента и их критика. «Функции менеджмента» и их критика.

17. Методологические основы менеджмента. Суждения об «инфраструктуре менеджмента» и их краткая критика.

18. Методологические основы менеджмента. Авторские модельные представления об «инфраструктуре менеджмента» и основных функциях руководства фирмы.

19. Организация и организационные структуры менеджмента. Общие суждения. «Внутренняя среда организации» и критика американской модели.

20. Организация и организационные структуры менеджмента. Виды структур организации персонала. «Модель линейной организации». Учебное и авторское представление. Их сравнение. Выводы.

21. Организация и организационные структуры менеджмента. Модели многолинейной организации (учебная и авторская). Их сравнение.

22. Организация и организационные структуры менеджмента. Модели дивизиональной организации и их сравнение. Выводы.

23. Организация и организационные структуры менеджмента. Функциональные организации. Модели линейно-штабной организации и их сравнение. Место и роль «штаба». Матричные организации.

24. Планирование и стратегии развития организации. Виды управленческой деятельности. Виды командного управления и причины их различия. Модель простейшей системы, в которой осуществляется командное управление. Отклик. Каналы прямой и обратной связи.

25. Планирование и стратегии развития организации. Модели процесса управления (2-3 модели), распространенные в учебной литературе. Функции управления по модели А.Файоля. Общая критика учебных моделей и ее обоснование.

26. Планирование и стратегии развития организации. Анализ сущности модели процесса управления А.Файоля и доказательство того, что эта модель характеризует специфику сизифова труда. Представления о функциях и о причинно-следственной связи.

27. Объективная принципиальная модель процесса управления. Место и роль стратегии и плана в осуществлении власти над людьми. Функции процесса управления и их назначение (генерации воздействий, прием и измерение откликов, сравнение с планом, коррекция закона управления).

28. Планирование и стратегии развития организации. Что такое разработка стратегии и стратегия. Главные компоненты стратегии управления: закон управления и план управления. Типичные ошибки при рассуждениях о «плане управления».

29. Планирование и стратегии развития организации. Сущность и назначение планирования, его места и роли в стратегии. Стратегическое планирование. Роль «штаба».

30. Учебные представления о природе и цели планирования. Целеполагание. Критика учебных представлений и ее обоснование.

31. Учебные и иные суждения о процессе планирования. Бизнес-планирование. Разные точки зрения.

32. Управление по целям. Авторитарное и либеральное управление.

33. Нормы управляемости. Делегирование полномочий.

34. Сущность мотивационного управления и его место и роль в менеджменте. Мотивация и стимул. Методы мотивации.

35. Место и роль контроля в управленческой деятельности. Администрирование. Виды и процесс контроля. «Контроллинг».

36. Регулирование и координация в менеджменте