Тема 6. Организация как функция менеджмента

Изучение данной темы предлагается осуществить самостоятельно, используя учебное пособие А.Г. Фаррахова.

Лекция 6. Тема 7. Мотивация как функция менеджмента,

«теории мотивации».

1. Сущность мотивационного управления. Его место и роль в системе командно-административного управления. Авторская позиция

В учебной литературе со ссылкой на модель процесса управления А.Файоля «мотивация» считается («объявлена») «функцией управления».

Введем объективные представления о мотивационном управлении и о деятельности, называемой «мотивация».

Мотивационное управление – вид командного управления, основанного на добровольности подчинения объектов управления другому лицу (мотивационному управленцу) при котором наказании (санкции) не неподчинение командам не применяются.

В организации и управлении внутри фирм (юридических лиц) господствует «командно-административное управление». Только на такой основе формируются все трудовые обязанности и ответственности. Мотивационное управление в системе организации и управления персоналом играет третьестепенную роль. Поэтому любые суждения о значимости этого вида управления, направленные на принижение и сокрытие места и роли командно-административного управления, носят характер искажения или фальсификации представлений о менеджменте внутри фирм.

Мотивационное управление является основой создания и существования общественно-добровольных организаций, для формирования и осуществления «лидерства».

В менеджменте «мотивационное управление» оказывается значимым и существенным в системе договорных отношений фирмы (ЮЛ) с внешними лицами (с продавцами сырья и потребителями товаров), в деятельности, называемой маркетингом. В рамках такой подсистемы менеджмента особое место мотивационное управление играет в рекламной деятельности.

1). Вид мотивационного управления – рекламная деятельность

Классическим примером мотивационного управления в менеджменте является рекламное управление, известное под названием рекламная деятельность. Рекламная деятельность – особый вид мотивационного командного управления потенциальными потребителями товаров, производимых данным юридическим лицом, который направлен на побуждение объектов управления к покупке рекламируемых товаров.

В публичной литературе всячески скрывается тот факт, что рекламная деятельность является управленческой деятельностью. Она может быть направлена на нанесение ущерба и вреда лицам, которые являются объектами командного рекламного воздействия.

Модель системы, в которой осуществляется рекламное (мотивационное) управление приведена на рис.27.

Рекламодатель

(производитель

товара)

Рекламоизго-

товитель

Рекламораспро-

странитель

Объект управления (потребитель)

Деньги

Товар

Продавец

товара

Товар

Рис.27. Модель системы, в которой осуществляется мотивационное

управление в рамках менеджмента (и его маркетинга)

На рисунке в блоках, очерченных сплошной линией указана часть субъектов, участвующих в рекламной деятельности. Замыкает цепь командного управления участок блок-схемы, изображенный пунктиром. По разным причинам, в том числе для снятия ответственности за «недобросовестную рекламу» и нарушение прав потребителей, функция командования потребителями распределена «Рекламодателем» на договорной основе с другими лицами (Рекламоизготовителем и Рекламораспространителем).

Для побуждения потребителей к покупке рекламируемого товара используются разные методы командного воздействия и психологические приемы, направленные на создание «мотивов» у потребителей.

Главным техническим способом воздействия на сознание потребителей является высокая частота «рекламных посланий», доводимых до граждан (потребителей). Это способ основан на использовании свойств, называемых «релаксация» и «индуцированная (приобретенная) память».

Релаксация – процесс восстановления равновесного (предыдущего) состояния после внешнего воздействия.

В большинстве случае релаксация в неживой и в живой материи происходит по «закону случая» («стохастично»). Объект воздействия «забывает» о воздействии по временному закону, описываемому экспонентой. Время возвращения к предыдущему (равновесному) состоянию, при котором возмущенный параметр уменьшается в «е-раз» (примерно в 2,7 раза), называется «временем релаксации» (τ). Если на человека воздействовать одной и той же рекламой много раз, то возникает «индуцированная память». При атаке потребителей на новой территории рынка рекламные послания могут достигать нескольких сотен в течение месяца. Это приводит к относительно длительному запоминанию «рекламной команды» («рекламного послания») и к «автоматическим» (неосознанным) действиям потребителей под влиянием такого воздействия.

Мотивированный таким способом потребитель, приходя в магазин, покупает товар, который «отложился в его сознании». Тем самым товаропроизводитель добивается расширения и увеличения объема продаж и, следовательно, увеличения доходов и прибыли.

В системе найма членов персонала на работу мотивационное управление используется на стадии «торга» (формирования условий трудового договора). Стимулами (видами естественной или индуцированной потребности) в таком процессе являются уровень оплаты труда, перспектива карьерного роста, уважительное отношение к работнику, «здоровый психологический климат», стабильность работы, ораны труда и др.

«Мотивация – это деятельность по созданию побуждений для приобретения стимулов, которые должны соответствовать индуцированной потребности». Мотивация формирует цель, а стимул играет роль «достижения цели».

При работе в составе персонала мотивационное управление используется при выполнении аккордных (внеплановых) работ за дополнительную оплату труда, в целях «повышения квалификации», при разрешении межличностных конфликтов.

Стимулы (побуждения) могут носить материальный характер, психологический характер, социальный характер, в том числе в отношение членов семьи работника, и т.д.

Мотивация направлена на возникновение побуждений, а стимулы – на использование побуждений. При мотивационном управлении персоналом используются «психологические и социальные санкции», которые нельзя путать с санкциями дисциплинарного или административного характера.

Результативность мотивационного управления определяется откликами объектов управления на мотивацию и на стимул. Обратите внимание на то, что как и другие виды командного управления, мотивационное управление ориентировано на то, чтобы фактические отклики объекта на такое управление совпадали бы с плановыми (желаемыми управленцем) откликами. В учебной литературе по менеджменту такая характеристика и специфика мотивационного управления не рассматривается.

Эффективность мотивационного управления - определяется соотношением выгод от такого управления, выраженных в деньгах, к величине затрат на побуждение (мотивацию и принятие стимула), выраженных в деньгах. Если выгоды превышают затраты, то мотивационное управление считается рентабельным. Затраты на мотивацию, в том числе на рекламирование товара, требуют определенного времени для воздействия на объектов управления. Окупаемость таких затрат также требует определенного времени (периода окупаемости) и может характеризоваться «оборотом неимущественных активов». Эти аспекты тоже не рассматриваются в «теории менеджмента».

Виды рекламной деятельности:

• по характеру использования средств распространения рекламного послания: наружная реклама; СМИ и т.д.;

• по характеру стимулов: пропаганда (реклама) товара; реклама имиджа фирмы; реклама полезности деятельности рекламодателя для общества и граждан (реклама миссии);

• по способам мотивации: манипуляция сознанием и кодировка; подражание разным «фетишам» (героям кинофильмов, звездам эстрады) и т.д.