12.2. Недоліки електронної пошти

Звичайно, електронна пошта не може бути панацеєю від усіх недоліків і не зможе замінити чудово оформленого звіту чи особистої зустрічі. По самій своїй природі електронна пошта має деякі обмеження.

1. Неможливість форматувати текст.

Електронна пошта пересилає повідомлення, але не може замінити документ текстового процесора. Текстові повідомлення, передані по електронній пошті Internet містять тільки тексти і ніякого спеціального форматування, наприклад, жирного шрифту або курсиву. Можливо тільки вводити повертання каретки для форматування абзаців та стрічок.

Напевно, в найближчому майбутньому, ці обмеження електронної пошти будуть переборені. Наприклад, зараз по інформаційній службі CompuServe можна пересилати повідомлення, що містять жирний шрифт та курсив, а також інші шрифти. Правда, для цього потрібні спеціальні програми-штурмани. Без сумніву, скоро така можливість з'явиться і в Internet.

2. Неможливість бачити обличчя та чути голос.

Багато людей вважають повідомлення електронної пошти різновидом бесіди. Дуже часто люди пишуть так, ніби вони "розмовляють неформальними способами". Однак, ваш співбесідник не може бачити міміку вашого обличчя і слухати інтонацію вашого голосу. В результаті те, що ви вважаєте насмішкою або саркастичним зауваженням, той хто читає пошту може сприйняти як дещо дуже серйозне.

3. Звичайно, тут проявляється особиста та культурна проблема, наприклад, англійці дуже слабо реагують на гумор, тому в повідомленнях для них можливо викинути саркастичні зауваження.

В останній час користувачі електронної пошти винайшли декілька способів кращої передачі змісту повідомлення. Наприклад, в кінці стрічки можливо побачити символи g. Вони позначають слово grin (посмішка). Інколи в повідомленні можливо зустріти символи :-) - це невелика мордочка, що посміхається.

Більшість людей називають такі символьні обличчя емограмами (emoticons). Розроблені спеціальні підручники для передачі емоцій. Наприклад, S.Godin. The Smily Dictionary. Словник посмішок.

Крім того, маємо ще багато інших способів, за допомогою яких люди намагаються скорочувати свої повідомлення. Наприклад, широко застосовують досить туманні абревіатури: BTW (By The Way) - між іншим, ТІА (Thanks In Advance) - попередньо завдячний, OTF (On The Floor) - дуже смішно і т.д.

Застосовуються також різноманітні способи виділення окремих слів, наприклад, для виділення слів застосовуються знаки підкреслювання ( now!_) або знаки зірочки (*now!*).

12.3. Принципи функціонування електронної пошти

Електронна пошта відрізняється від інших систем тим, що вона не "канальна" служба. Передаючий та приймаючий комп'ютер не обов'язково мусять взаємодіяти один з одним безпосередньо. Електронна пошта відома як служба з "проміжним накопиченням". Повідомлення передається від одного комп'ютера до іншого до тих пір, доки не потрапить в пункт призначення. Модель (технологія) роботи електронної пошти нагадує технологію роботи звичайного поштового відомства. Нагадаємо принципи його роботи.

Поштове відомство працює з мережею передачі інформації з проміжним накопиченням. Ви підписуєте конверт та кидаєте його в поштовий ящик. Поштовий автомобіль забирає листа з ящика, після чого лист надсилається в інше місце та зберігається там. Після сортування лист передається в інший пункт. Ця операція повторюється до тих пір, поки лист не дійде до поштової скриньки отримувача.

Аналогічно працює електронна пошта Internet. При правильній адресації, мережа доставить повідомлення туди, куди написано в адресі.

Тут не обов'язково розуміти, як це робиться. Але повідомлення можуть передаватися між Internet та іншими мережами електронної пошти. Для того, щоб попасти в іншу мережу і передати по ній повідомлення, адреса доставки буде набагато складнішою.

Пункти з'єднання між різними мережами електронної пошти називаються "прикладними шлюзами". Прикладні шлюзи переформатовують повідомлення у