- •Производство компьютерной техники
- •1. Назначение и область применения
- •2. Нормативные ссылки
- •3. Термины и определения
- •4. Ответственность
- •5. Требования
- •5.1 Общие сведения
- •5.2 Описание процесса
- •6. Определение показателей эффективности процессов
- •7. Мониторинг, измерение и анализ деятельности процесса.
6. Определение показателей эффективности процессов
Показатели эффективности процесса отражают, насколько оптимально используются ресурсы при достижении необходимого результата процесса.
В таблице 4 представлены методики расчета показателей эффективности процессов. Показатели эффективности процесса – показатели, характеризующие отношение достигнутых результатов к использованным ресурсам.
Таблица 4 – показатели эффективности процессов
№ |
Группы показателей |
Назначение |
1 |
Финансовые показатели |
Оценка соотношения экономического эффекта к затратам ресурсов, при помощи которых был достигнут экономических эффект. |
2 |
Целевые показатели |
Оценка эффективности достижения целевого назначения системы (организации) / бизнес-процесса |
3 |
Показатели конкурентоспособности |
Оценка качества конкурентоспособности выпускаемой продукции и удовлетворенности потребителей (оценка организации глазами потребителей) |
4 |
Показатели результативности процессов |
Оценка степени достижения целей развития организации / отдельных видов деятельности |
5 |
Ключевые операционные показатели |
Оценка степени влияния ограничения системы на достижение целевого результата организации / бизнес-процесса |
6 |
Показатели функционирования, характеризующие стабильность процессов |
Оценка изменчивости (вариации) процессов организации |
7. Мониторинг, измерение и анализ деятельности процесса.
Информация о процессе производства и о других аспектах производства еженедельно оформляется в бланки, на основе которых составляются отчёты, которые передаются на производство, в отдел маркетинга или руководству. По результатам отчётов составляются ежеквартальные и годовые отчёты начальником производства.