
- •Культура речи
- •Деловое общение Практикум
- •Л.Ф.Зайнетдинова
- •Оглавление
- •Введение
- •I методические рекомендации по изучению курса «культура речи и деловое общение»
- •II планы практических занятий модуль I «основы культуры речи и делового общения»
- •Тема 1 Общение как социокультурная проблема (2 часа)
- •1.1 Вопросы для обсуждения
- •1.2 Понятийный инструментарий темы
- •1.3 Социально - психологический практикум
- •5 Выполните тесты:
- •1.4 Вопросы для самоконтроля
- •1.5 Задания для саморазвития и самодиагностики
- •Тест 1 «Насколько Вы общительны?»
- •Ключ к тесту и интерпретация результатов:
- •Тема 2 Коммуникация в процессе делового общения (2 часа)
- •2.3 Социально – психологический практикум
- •7 Тренинг «Портрет собеседника по телефону»
- •8 Деловая игра: «Кораблик»
- •9 Выполните тесты:
- •2.4 Вопросы для самоконтроля
- •2.5 Задания для саморазвития и самодиагностики
- •Тест 2 «Умеете ли вы излагать свои мысли?»
- •Ключ к тесту и интерпретация результатов:
- •Тест 3 «Умеете ли вы слушать?»
- •Тема 3 Ораторское искусство как социальное явление
- •3.3 Социально – психологический практикум
- •10 Выполните тесты:
- •3.4 Вопросы для самоконтроля
- •3.5 Задания для саморазвития и самодиагностики
- •Ключ к тесту и интерпретация результатов:
- •3.6 Темы эссе
- •Тема 4 Невербальные средства в деловом общении (2 часа)
- •4.1 Вопросы для обсуждения
- •4.2 Понятийный инструментарий темы
- •4.3 Социально – психологический практикум
- •6 Тренинг «Жить в гармонии с самим собой»
- •7 Тренинг «Мое пространство»
- •8 Выполните тесты:
- •4.4 Вопросы для самоконтроля
- •4.5 Задания для саморазвития и самодиагностики
- •Тест 5 «о чем говорят Вам мимика и жесты?»
- •Ключ к тесту:
- •Интерпретация результатов:
- •Темы эссе
- •Тема 5 Общение как взаимодействие (2 часа) (Интерактивная сторона общения)
- •5.1 Вопросы для обсуждения
- •5.2 Понятийный инструментарий темы
- •5.3 Социально – психологический практикум
- •5 Выполните тесты:
- •5.4 Вопросы для самоконтроля
- •5.5 Задания для саморазвития и самодиагностики
- •Тест 6 «Определение доминирующего психологического
- •Тест 7 «Кто вы: командир или подчиненный?»
- •Ключ к тесту и интерпретация результатов:
- •Тема 6 Восприятие и понимание в процессе общения (2часа)
- •6.3 Социально – психологический практикум
- •6 Упражнение «Зеркало»
- •7 Выполните тесты:
- •6.4 Вопросы для самоконтроля
- •6.5 Задания для саморазвития и самодиагностики
- •Тест 8 «Ведущая репрезентативная система»
- •Ключ к тесту и интерпретация результатов:
- •Тема 7 Психолого-коммуникативный потенциал личности
- •7.3 Социально – психологический практикум
- •8 Выполните тесты:
- •7.4 Вопросы для самоконтроля
- •7.5 Задания для саморазвития и самодиагностики
- •Тест 9 «Формула темперамента (по в.Г.Норкидзе)»
- •Ключ к тесту и интерпретация результатов:
- •Тест 10 «Психогеометрическая диагностика личности»
- •7.6 Темы эссе
- •Модуль II «этикет и основные формы делового общения»
- •Тема 8 Этические основания и национально – культурные различия деловой коммуникации (2 часа).
- •8.1 Вопросы для обсуждения
- •8.2 Понятийный инструментарий темы
- •8.3 Социально – психологический практикум
- •7 Выполните тесты:
- •8.4 Вопросы для самоконтроля
- •8.5 Задания для саморазвития и самодиагностики
- •Тест 9 « Балл по поведению»
- •Интерпретация результатов:
- •Тест 9 «Границы вашей решительности»
- •Ключ к тесту и интерпретация результатов:
- •8.6 Темы эссе
- •Тема 9. Конфликты в деловом общении (2 часа)
- •9.1 Вопросы для обсуждения
- •9.2 Понятийный инструментарий темы
- •9.3 Социально – психологический практикум
- •5 Упражнение «Избавьтесь от «разрушительных» слов
- •6 Тренинг «Поплавок в океане»
- •7 Выполните тесты:
- •9.4 Вопросы для самоконтроля
- •9.5 Задания для саморазвития и самодиагностики
- •Тест 11 «Конфликтная ли вы личность?»
- •Ключ к тесту и интерпретация результатов:
- •Тест 12 «Куда вы идете: к стрессу или от него?»
- •Ключ к тесту и интерпретация результатов:
- •9.6 Темы эссе
- •Тема 10 Искусство самопрезентации (2часа)
- •10. 1 Вопросы для обсуждения
- •10.2 Понятийный инструментарий темы
- •10.3 Социально – психологический практикум
- •5 Упражнение «Глядя в зеркало»
- •6 Упражнение «Острый диалог»
- •7 Упражнение «Записки о хорошем настроении»
- •8 Тренинг «Одежда для первого впечатления»
- •9 Выполните тесты:
- •10.4 Вопросы для самоконтроля
- •10.5 Задания для саморазвития и самодиагностики
- •Тест 13 «Умеете ли вы владеть собой?»
- •Ключ к тесту и интерпретация результатов:
- •Тест 14 «Обаятельны ли вы?»
- •Ключ к тексту и интерпретация результатов:
- •10.6 Темы эссе
- •Тема 11 Деловая беседа как форма делового общения (2 часа)
- •11. 1 Вопросы для обсуждения
- •Понятийный инструментарий темы
- •Социально – психологический практикум
- •4 Упражнение «Категоричность – признак ограниченности»
- •5 Тренинг «Контрольный звонок»
- •6 Тренинг «Как произвести хорошее впечатление»
- •7 Тренинг «я хорошо владею техникой телефонного разговора»
- •7 Выполните тесты:
- •11.4 Вопросы для самоконтроля
- •11.5 Задания для саморазвития и самодиагностики
- •Тест 15 «Какой вы собеседник»
- •Ключ к тесту и интерпретация результатов:
- •Тест 16 «Культура телефонного общения»
- •Тема 12 Психологические и этические особенности проведения
- •12.2 Понятийный инструментарий темы
- •12.3 Социально – психологический практикум
- •6 Упражнение «Деловые совещания»
- •7 Упражнение «Анализ ситуаций на совещании»
- •8 Выполните тесты:
- •12.4 Вопросы для самоконтроля
- •12.5 Вопросы для саморазвития и самодиагностики
- •Тест 17 «Умеете ли вы вести деловые переговоры»
- •Тест 18 «Насколько вы активны?»
- •Ключ к тесту и интерпретация результатов:
- •12.6 Темы эссе
- •Тема 13 Документационное обеспечение делового общения (2часа)
- •13.1 Вопросы для обсуждения
- •13.2 Понятийный инструментарий темы
- •13.3 Социально – психологический практикум
- •3 Задание «Составление резюме»
- •4 Деловая игра «Прием на работу»
- •6 Выполните тесты:
- •13.4 Вопросы для самоконтроля
- •13. 5 Задания для саморазвития и самодиагностики
- •Тест 19 «Ваш стиль работы с документами»
- •Ключ к тесту и интерпретация результатов:
- •Советы-рекомендации по совершенствованию эффективности общения
- •1.1 Рекомендации по овладению практической мудростью в общении
- •1.2 Рекомендации по формированию позитивного отношения к людям
- •1. 3 Советы по улучшению человеческих отношений
- •IV Семь способов изменить мнение человека, не вызывая у него негодование или обиду
- •1.4 Алгоритм поведения в конфликтной ситуации
- •1.5 Семь способов, чтобы улучшить ваш голос
- •1.6 Речевые стандарты, помогающие провести деловую беседу
- •1.7 Советы по установлению деловых контактов
- •«Десять шагов к успеху» (л.Локхид)
9 Выполните тесты:
1 Кто автор следующих слов: «Человек измеряется не с ног до головы, а от головы до неба?»
а) Сократ;
б) Платон;
в) Конфуций.
2 Имидж – это:
а) образ мышления и мировосприятия, присущий личности;
б) целостное представление о человеке, которое складывается на основе его внешнего облика, манер, привычек и поступков;
в) манера одеваться.
3 Какова главная цель создания имиджа?
а) преуспеть в карьере;
б) реализовать себя как личность;
в) ввести в заблуждение окружающих.
4 Имидж делового человека складывается из многих мелочей: костюм, прическа, осанка, походка, жесты. Они должны демонстрировать в первую очередь:
а) довольство собой, жизнью и окружающими;
б) толщину кошелька;
в) непохожесть на окружающих.
5 Кому принадлежит мысль: «Заботясь о красоте, надо начинать с сердца и души, иначе никакая косметика не поможет?»
а) Шанель;
б) Версаче;
в) Якокке Ли.
6 Установите соответствие характеристик частных имиджей:
Частные имиджи |
Характеристики |
1. Среда обитания |
А.Устная и письменная речь |
2. Габитарный |
Б. Мебель, здание |
3. Деловой имидж |
В. Язык телосложений |
4. Вербальный имидж |
Г.Внешний облик |
5. Невербальный имидж |
Д. Предметы, произведения, созданные человеком |
7 Правильный выбор одежды способствует:
а) деловому успеху;
б) уверенности в себе;
в) хорошему расположению духа;
г) недоброжелательному отношению со стороны окружающих.
8 Деловая женщина не может позволить себе:
а) приходить на работу в легкомысленном наряде;
б) использовать слезы в качестве аргумента;
в) ставить на рабочий стол цветы;
г) использовать украшения.
9 В одежде может сочетаться следующее максимальное количество цветов:
а) два;
б) пять;
в) три.
10 Найдите определения, соответствующие следующим технологиям, используемым в имиджировании:
Технологии |
Определения |
1.Самоорганизация |
А. Достижение вершин в деятельности, быть лучшим в мире специалистом |
2.Самообразование |
Б. Представление своего имиджа |
3.Самосовершенствование |
В. Упорядочение своей деятельности |
4.Самопрезентация |
Г. Самообучение (усвоение знаний, навыков, приемов), создание собственного образа |
10.4 Вопросы для самоконтроля
1 Какие слагаемые имиджа вы считаете особенно значимыми?
2 Как связаны между собой профессиональный, социальный и индивидуальный имидж? Всегда ли они соответствуют друг другу? Какой из них предпочтительней в деловой сфере?
3 Есть ли связь между внешним видом делового человека и его успехом в бизнесе?
4 Что является недопустимым в современной деловой одежде бизнесмена?
5 Каковы характерные черты внешнего вида и манер делового мужчины?
6 Какова роль внешнего облика и манер современной деловой женщины в создании этической атмосферы в коллективе?
7 Зачем нужна самопрезентация?
8 Какое значение для самопрезентации имеет одежда?
9 Как срабатывает на успех уверенность в себе?
10 Можно ли превратить провал в успех? Что Вы об этом думаете?
11 Ш. Монтескье заявил: «У женщины есть только одна возможность быть красивой, но быть привлекательной есть сто тысяч возможностей». Как вы думаете, что он имел в виду? Это касается только женщин или распространяется и на мужчин?